概要： ◀ ▼
您可以查看人工智能生成的公开和内部工单评论概要，以快速了解工单历史记录。摘要可每五分钟手动刷新一次，以包含新的评论，但有使用限制。您可以根据需要折叠、展开、隐藏或显示概要横幅。还可以生成新语言的工单概要，帮助您了解最新信息，更快回复客户。
Suite 和Support Professional 及更高服务模式提供人工智能生成的工单概要，其使用限额每月重置。请参阅了解每月 Copilot 配额使用情况。
工单概要功能可汇总到目前为止已添加到工单的公开评论，帮助您快速了解情况并更快回复客户。如果您的管理员已启用，工单概要还包括内部注释，以帮助您了解关键的内部详情。
"Copilot 工单概要演示 (0:44)"
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查看工单概要
专员工作区中的工单包含到目前为止添加到工单的所有公开评论的概要。如果您的管理员已启用内部评论，也包括在内。
查看工单概要
- 在专员工作区打开工单，然后单击查看工单概要。
工单页首下方会显示一个概要横幅。当您滚动工单评论时，概要横幅将置顶。
手动生成工单概要
工单概要在生成后不会自动更新。但是，您可以手动刷新概要，以便从概要初始生成后添加的工单评论中获取信息。请记住，汇总只能每五分钟生成一次。
（ Suite 和Support模式）每次您手动生成工单概要时，都会计入您帐户的每月使用量限额。
手动生成工单概要
- 在概要横幅中，单击刷新。
概要已更新。如果您没有 Copilot 附加功能，并且已达到当月使用限制，您会在工单页首中看到一条通知，且刷新按钮将显示为灰色。
折叠、展开、隐藏或显示概要横幅
您可以折叠概要横幅，或再次展开概要横幅，以减少占用的空间。同样，您可以完全隐藏或再次显示概要横幅。
折叠概要横幅
- 在概要横幅的右侧，单击折叠箭头。
再次展开概要横幅
- 在概要横幅的右侧，单击展开箭头。
隐藏概要横幅
- 在工单页首中，单击隐藏工单概要按钮。
再次显示概要横幅
- 在工单标头中，单击显示工单概要按钮。
生成新语言的工单概要
如果尚未以您工作所用的语言生成工单概要，您可以手动生成概要。
生成新语言的工单概要
- 在工单页首下方的横幅中，单击查看工单概要。
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