概要：◀▼
您可以查看人工智能生成的公开和内部工单评论概要，以快速了解工单历史记录。概要可每五分钟手动刷新一次，以包含新评论，但有使用限制。您可以根据需要折叠、展开、隐藏或显示概要横幅。还可以使用新的语言生成工单概要，帮助您了解最新信息并更快回复客户。
人工智能生成的工单概要在 Suite 和 Support Professional 及更高服务模式中可用，其使用限额每月重置。请参阅了解每月 Copilot 限额使用量。
工单概要功能可汇总截至目前已添加到工单中的公开评论，帮助您快速了解情况并更快回复客户。如果您的管理员已启用，工单概要还包括内部注释，可帮助您了解关键的内部详情。
“Copilot 工单概要演示 (0:44)”
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查看工单概要
专员工作区中的工单包含到目前为止添加到工单的所有公开评论的概要。内部评论也包括在内（如果您的管理员已启用）。
查看工单概要
- 在专员工作区中打开工单，然后单击查看工单概要。（ Suite 和 Support 服务模式）首次单击工单中的查看工单概要时，将手动生成工单概要，并计入您帐户的每月使用限额。
工单标头下方会显示一个概要横幅。当您滚动浏览工单评论时，概要横幅将保持在顶部置顶状态。
手动生成工单概要
工单概要生成后不会自动更新。但是，您可以手动刷新概要，以便从概要最初生成后添加的工单评论中提取信息。请记住，概要每五分钟只能生成一次。
（ Suite 和 Support 服务模式）每次手动生成工单概要时，都会计入您帐户的每月使用限额。
手动生成工单概要
- 在概要横幅中，单击刷新。
概要已更新。如果您没有 Copilot 附加功能，并且已达到当月的使用限制，您会在工单页首中看到一条通知，且刷新按钮将显示为灰色。
折叠、展开、隐藏或显示概要横幅
您可以折叠概要横幅，或再次将其展开。同样，您可以完全隐藏或重新显示概要横幅。
折叠概要横幅
- 在概要横幅右侧，单击折叠箭头。
再次展开概要横幅
- 在概要横幅右侧，单击展开箭头。
隐藏概要横幅
- 在工单标头中，单击隐藏工单概要按钮。
再次显示概要横幅
- 在工单标头中，单击显示工单概要按钮。
生成新语言的工单概要
如果工单尚未以您正在使用的语言生成概要，您可以手动生成一个。
生成新语言的工单概要
- 在工单页首下方的横幅中，单击查看工单概要。
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