工单概要功能可汇总到目前为止已添加到工单的公开评论，帮助您快速了解情况并更快回复客户。如果您的管理员已启用，工单概要还包括内部注释，以帮助您了解关键的内部详情。
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查看工单概要
专员工作区中的工单包含到目前为止添加到工单的所有公开评论的概要。如果您的管理员已启用内部评论，也包括在内。
查看工单概要
- 在专员工作区打开工单。
工单页首下方会显示一个概要横幅。当您滚动工单评论时，概要横幅将置顶。
折叠、展开、隐藏或显示概要横幅
您可以折叠概要横幅，或再次展开概要横幅，以减少占用的空间。同样，您可以完全隐藏或再次显示概要横幅。
折叠概要横幅
- 在概要横幅的右侧，单击折叠箭头。
再次展开概要横幅
- 在概要横幅的右侧，单击展开箭头。
隐藏概要横幅
- 在工单页首中，单击 隐藏工单概要 按钮。
再次显示概要横幅
- 在工单标头中，单击 显示工单概要 按钮。
生成新语言的工单概要
如果尚未以您工作所用的语言生成工单概要，您可以手动生成概要。
生成新语言的工单概要
- 在工单页首下方的横幅中，单击 查看工单概要。
刷新工单概要
工单概要在生成后不会自动更新。但是，您可以手动刷新概要，以便从概要初始生成后添加的工单评论中获取信息。
注意：概要每五分钟只能生成一次。
刷新工单概要
- 在概要横幅中，单击 刷新。
概要已更新。
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