管理您的 Copilot人工智能功能和使用限额

为了帮助您了解 Copilot 的优势并熟悉其工作方式，所有Zendesk Suite和 Support Professional 及更高服务模式都包含某些 Copilot人工智能功能，无需额外费用。

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support

Professional 或 Enterprise

概要：◀▼

对于符合条件的服务模式，您可以使用随附的 Copilot人工智能功能，即生成式写作工具、人工智能生成的工单概要和智能分类分类，无需额外费用。每月限额由专员共用，每个专员可使用 5 次，上限为 500 次。您可以在管理中心跟踪人工智能的使用情况。当您达到限制时，功能将暂停，直到下一个帐单结算周期，除非您升级或开始为期 30 天的试用。

注意：本文章适用于未安装 Copilot 附加功能的客户。拥有 Copilot 附加功能的客户可无限次使用。

为帮助您了解Copilot的优势并熟悉其工作方式，所有Zendesk Suite和 Support Professional 及更高服务模式都包含某些 Copilot人工智能功能，无需额外费用。

本文章介绍了您可以使用的 Copilot人工智能功能、如何监测帐户的使用量限额，以及如何升级到完整的 Copilot 附加功能或开始为期 30 天的试用。

本文章包括以下部分：

• 了解 Copilot人工智能功能
• 了解每月 Copilot 生成式人工智能功能限额
• 监测帐户中的人工智能使用量
• 升级到完整版 Copilot 附加功能

相关文章：

• 购买 Copilot 附加功能

了解 Copilot人工智能功能

以下 Copilot人工智能功能已包含在您的服务模式中，无需额外费用。

功能	描述
生成式人工智能撰写工具	生成式人工智能写作工具位于工单界面中，可帮助专员改进工单评论内容。 默认情况下，撰写工具已打开，并且所有组都可访问。要使用“用您的语气重写”工具，您必须拥有 Copilot 附加功能。请参阅启用增强写作生成式人工智能功能了解更多信息和管理访问权限。
人工智能生成的工单概要	工单概要提供了工单公开评论的简要回顾。 工单概要默认开启，且所有组均可访问。要在概要中包含内部注释并在工单概要字段中商店概要，您必须具有 Copilot 附加功能。请参阅打开和配置人工智能生成的工单概要，了解更多信息和管理访问权限。
智能分类	智能分类可根据主题、情绪、语言和实体自动对新到的工单进行分类。已包含分类，无需额外费用，也不计入您的每月使用限额。 您可以在报告中使用这些分类。要在工作流程中使用分类，例如触发器和自行程序，您必须拥有 Copilot 附加功能。升级到完整版 Copilot 附加功能后，您可以手动建立工作流程，或使用人工智能推荐，让 Zendesk 根据您帐户的工单数据建议工作流程。 默认情况下，智能分类分类未打开。要查看新到工单的分类，您必须在管理中心完成智能分类入门指南。 请参阅关于智能分类了解更多信息和配置智能分类设置以开始使用。

了解每月 Copilot 生成式人工智能功能限额

上表中的生成式人工智能功能包含在所有 Suite 和 Support Professional 及更高服务模式的每月限额中，无需额外费用。如果您有 Copilot 附加功能，将继续享有无限使用量。

您的限额和使用量的计算方式如下：

• 定义 Copilot 功能限额：您的限额包括每个专员每个月总共使用 5 次。在实例中，所有专员共享使用量，团队成员可根据需求灵活使用每月限额。
• 正在计算限额：限额的计算方法是：专员数量乘以每个专员每月 5 次使用次数。例如，如果您有 10 名专员，则您的团队每月将有 50 次使用机会。但是，您的帐户每个月最多只能使用 500 次，即使您的团队规模超过 100 名专员也是如此。
• 计算使用：每次计为一次使用：
  • 专员不仅在发送生成的内容时使用撰写工具
  • 专员手动生成工单概要
• 添加专员席位：如果您在当月添加更多专员席位，您的每月限额将立即更新。例如，如果您额外添加 10 名专员，则您的帐户可多使用 50 次。
• 达到每月限额：当您达到每月限额时，对 Copilot 功能的访问将暂停，直到下一个帐单结算周期。
  注意：您的每月限额不允许超额使用，因此您无需支付任何超额费用。

  当您接近和达到每月限额时，您会在管理中心看到通知。专员将在工单界面中收到通知。要在达到限额后继续使用 Copilot 功能，您可以随时升级到完整版 Copilot 附加功能。

监测帐户中的人工智能使用量

您可以监测您的 Copilot 使用量，以确定您距离每月限额还有多远。

监测 Copilot 使用量

1. 在管理中心，单击侧栏中的帐户，然后选择使用量>概要。

   

   Copilot每月使用量框显示本月您帐户中的人工智能功能使用次数，以及剩余次数。

2. 要了解更多关于 Copilot 功能的信息，请单击概览。

   

   如果您是帐单结算管理员，也可以从此页面开始试用或购买 Copilot 附加功能。

升级到完整版 Copilot 附加功能

当达到每月限额时，对这些功能的访问将暂停，直到下一个帐单结算周期。您可能会经常达到每月限额，或者您对其他 Copilot 功能感兴趣。在这种情况下，您可以：

• 从Copilot 概览页面或启动面板开始为期 30 天的免费 Copilot 附加功能试用。
• 直接从您的帐户购买 Copilot 附加功能。请参阅立即购买 Copilot 附加功能。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。