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您每月可使用一定额度的 Copilot人工智能功能，例如生成式写作工具和工单概要，具体取决于专员的数量。使用量由您的团队共享，每个月最多可使用 500 次。在管理中心监测使用情况，并升级到完整的 Copilot 附加功能，或者在已达到限制或需要更多功能时开始试用。
为帮助您了解Copilot的优势并熟悉其工作方式，所有Zendesk Suite和Support Professional 及更高服务模式都包含对某些 Copilot 生成式人工智能功能的访问。这些功能按月提供，无需额外费用。
本文章介绍了您可以使用的 Copilot 功能、您的每月限额、如何监测帐户的使用情况，以及如何升级到完整的 Copilot 附加功能或开始 30 天的试用。
本文章包括以下部分：
了解 Copilot人工智能功能
下表所列功能已包含在您每月的 Copilot 使用量限额内，无需额外费用。
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 生成式人工智能撰写工具 |
工单界面中的生成式人工智能写作工具可帮助专员完善工单评论的内容。 默认情况下，写入工具已打开，并且所有组都可访问。请参阅启用增强写作生成式人工智能功能了解更多信息和管理访问权限。 |
| 人工智能生成的工单概要 |
工单概要提供了工单公开评论和内部注释的简要回顾。 请参阅打开和配置人工智能生成的工单概要，了解更多信息和管理访问权限。 |
了解每月 Copilot 配额使用情况
部分 Copilot人工智能功能包含在所有 Suite 和Support Professional 及更高服务模式的每月额度中，无需额外费用。如果您有 Copilot 附加功能，您将继续享有无限使用。
配额和使用量的计算方式如下：
- 定义 Copilot 功能限额：您的限额包括每名专员每个月总共可使用 5 次。在实例中，所有专员共享使用量，团队成员可根据需求灵活使用每月限额。
- 计算限额：配额的计算方法是专员数量乘以每个专员每个月的 5 次使用。例如，如果您有 10 名专员，则您的团队每月将有 50 次使用机会。但是，您的帐户每个月最多只能使用 500 次，即使您的团队规模超过 100 名专员也是如此。
-
计算使用：以下时间均计为使用：
- 专员使用撰写工具，而不仅仅是在发送生成的内容时
- 专员手动生成工单概要
- 添加专员席位：如果您在当月添加更多专员席位，您的每月配额将立即更新。例如，如果您另外添加 10 名专员，则您的帐户可额外获得 50 次使用。
-
达到每月配额：当您达到每月限额时，对 Copilot 功能的访问将暂停，直到下一个帐单结算周期。注意：您的每月限额不允许超额，因此不会产生任何超额费用。
当您即将和达到每月限额时，您将在管理中心看到通知。专员将在工单界面中收到通知。要在达到限额后继续使用 Copilot 功能，您可以随时升级到完整的 Copilot 附加功能。
监测帐户中的人工智能使用量
您可以监测您的 Copilot 使用量，以确定您距离每月限额还有多远。
-
在管理中心，单击
侧栏中的帐户，然后选择使用量>概要。
Copilot每月使用量框显示本月您帐户中人工智能功能的使用次数，以及剩余次数。
- 要了解更多关于 Copilot 功能的信息，单击概览。
如果您是帐单结算管理员，也可以从此页面开始试用或购买 Copilot 附加功能。
升级到完整的 Copilot 附加功能
当达到每月限额时，对功能的访问将暂停，直到下一个帐单结算周期。您可能会经常达到每月限额，或者您对其他 Copilot 功能感兴趣。在这种情况下，您可以：
- 从Copilot 概览页面或启动面板开始为期 30 天的免费 Copilot 附加功能试用。
- 直接从您的帐户购买 Copilot 附加功能。请参阅立即购买 Copilot 附加功能。
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