基于管理 Copilot 的见解和建议优化帐户

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管理员 copilot 会主动监测您的帐户，以识别性能趋势，并提出优化建议。每周见解会突出显示解决时间和重新开启率等指标的变化，这与个性化建议相结合，可快速解决效率低下的问题。

这些工具提供切实可行的指导，帮助您自动执行手动任务、清理未使用的业务规则，并优化自动协助和全方位渠道路由配置。结合使用它们，您可以最少的手动操作维护良好的支持环境并改进工作流程。

本文章包含以下部分：

了解您的最新见解
了解管理员副驾驶的建议
审查并实施建议
管理推荐列表

了解您的最新见解

管理员副驾驶每周提供主动见解，以识别 Zendesk 帐户中的主要趋势和潜在风险。当您的指标每周发生大幅变化且达到已定义的阈值时，Insights 就会显示。它们是根据您当前的运营业绩对您的帐户进行个性化设置的。

Admin copilot 会监测以下指标类别：

工单量和速度指标：工单量、首次回复时间和解决时间的变化
满意度和质量信号：工单满意度评分的变化
重新开启并回复：重新开启率和工单回复指标的更改
等待时间和暂停时间：更改客户的等待和专员的接通后等待时长
受托人和组计数更改：受托人和组之间工单分布的更改

对于每个指标，管理员副驾驶可以检测总体业绩的变化（例如上升或下降），以及特定维度的业绩变化，包括特定触发器、宏或自行程序的首次回复时间变化。

为了帮助您确定优先级，我们会根据检测到的数据量身定制见解：

您可以从管理中心主页访问最新见解。

此外，您还可以提供这些见解的反馈，以便日后优化准确性和相关性。该工具可自动显示这些数据，帮助您防止帐户运行状况问题升级。

回应客户见解

每种见解都提供了一种特定的数据探索方式：

查看面板和趋势：对于许多见解，您可以单击查看面板在 Zendesk 分析中打开报告，或查看最新趋势以查看您的数据与前几周相比如何。
使用对话协助进行调查：当见解识别出需要进一步调查的轮班时，您可以使用快速提示进行更深入的调查。单击快速提示（例如检查原因或如何改进）以打开 admin copilot。
当您单击检查原因时，管理员副驾驶会解释为什么标记此见解，并调查可能导致更改的原因。然后您可以：
1. 查看更改背后的原因
2. 预览管理员 copilot 建议的推荐解决方案
3. 让管理员副驾驶应用更改
这样您可以进行根本原因分析，并获得关于如何解决轮班问题的指导说明。请参阅使用管理员副驾驶以了解更多。

了解管理员副驾驶的建议

管理员副驾驶建议可主动识别机会自动执行重复任务、改进工单处理工作流程、清理未使用的业务规则，并根据您的需求定制 Zendesk人工智能。管理中心的建议页面、管理中心主页以及相关管理中心页面上的上下文每周更新一次。

这些建议根据为您的帐户提供的优化类型分类：

注意：要查看关于 Copilot 特定功能的建议，例如自动协助和智能分类，您必须具有Copilot 附加功能。

推荐类型	描述	上线日期
工作流程管理	用于审阅和取消激活未使用或多余的触发器、自行程序和宏的建议。	Suite Professional 及更高服务模式
全方位渠道路由	操作设置建议，例如工作量规则和转接队列，以管理整个团队的工作分配方式。	Suite Professional 及更高服务模式
宏内容建议	根据专员解决工单的方式，提供新宏的建议或现有宏的编辑。	Suite Professional 及更高服务模式
信任和安全	标记您的帐户中缺失安全控制的建议，例如开启双重身份验证或降级非活跃专员。	Suite Professional 及更高服务模式
任务自行程序	根据智能分类类别（例如主题、情绪、语言和实体）创建或更新触发器和自动回复的建议。	Copilot 附加功能
自动协助配置	关于改进自动协助设置的指南，包括关于审阅高接管率程序的建议。	Copilot 附加功能
人工智能生成的过程	当您的帐户有新的人工智能生成的程序草稿时提醒，以帮助提高自动协助的质量。	Copilot 附加功能

支持性见解和操作

在实施建议之前，您可以查看用于生成建议的信息和数据。这有助于您确定更改是否符合您当前的目标和支持策略。

支持见解包括：

操作：关于推荐将执行的操作的详细信息，例如将工单转发到特定的组、更新工单优先级，或发送自动回复。
优势：预期结果，例如缩短解决时间、减少人工工作量或提高专员回复标准化。
分类和使用数据：关于有多少工单匹配特定主题或情绪，以及上一次在您的帐户中使用业务规则或宏的时间的信息。

如果您选择不按建议操作，可以提供反馈，说明关闭建议的原因。随着时间的推移，这有助于确保您以后的推荐更加准确、有用。作为管理员，您始终对在帐户中实施哪些建议具有完全控制权；任何决定和行动都需要您的最终批准。

审查并实施建议

您可以在“建议”页面、管理中心主页或在管理中心的相关页面上查看并实施建议。请记住，如果您的帐户没有足够的数据，或者您都在忙，您可能没有建议。

审阅并实施建议

在管理中心，单击侧栏中的人工智能，然后选择管理员副驾驶>建议。
（可选）要快速查找建议类型，单击筛选。从功能菜单中，选择一个或多个选项，然后单击应用筛选。
要了解更多并进行操作，单击建议以将其展开。根据您的工单数据，执行以下操作之一：
- 创建推荐触发器或自动回复：单击审阅触发器。
  
  创建工单触发器页面随即打开，其中包含预填的触发器信息。审阅预填信息，并输入触发器名称和触发器类别。单击创建触发器。
- 审阅未使用的业务规则或宏：单击按钮导航到相关页面。
  
  查看未使用的触发器、自行程序或宏，如有必要，可将其删除。
- 改进自动协助程序：单击编辑程序。
  
  根据需要编辑程序，然后单击发布。
- 审阅人工智能生成的程序草稿：单击建议中某个过程的名称，可在知识管理员中打开。或者，单击审阅程序，在知识管理员中打开程序列表。
  
  您可审阅和编辑程序草稿，必须先将其发布，然后才能将其提供给自动协助。请参阅审阅和发布人工智能生成的自动协助程序。
- 激活或更新全方位渠道路由：单击查看转接设置。
  
  对于与路由相关的建议，单击操作按钮将转到全方位渠道路由配置的特定设置。由于路由是一个互联系统，您可能需要更新其他帐户配置，以确保推荐正常工作。请参阅管理您的全方位渠道路由配置了解更多信息。
- 创建或更新宏：单击审阅宏。
  
  建议提供指向用于生成建议的工单的链接。
- 加强帐户安全：根据您单击的信任和安全建议，可用选项会有所不同。
  
  例如，单击限制为 SSO 登录可关闭基于密码的登录。完成后，返回到建议，并将其标为已完成。

管理推荐列表

要使您的工作区井井有条，您可以通过将活跃的建议标为已完成或关闭来进行管理。您可以从存档访问托管推荐。

管理推荐列表

在管理中心，单击侧栏中的人工智能，然后选择管理员副驾驶>建议。
要管理您已审阅的推荐，打开推荐底部的操作菜单。根据您进行的操作，您可以：
- 如果您已采纳建议，请选择标记为已完成。
  
  建议将从列表中移除。
- 如果您未对建议进行任何操作，请选择关闭。
  建议将从列表中移除，您可以选择提供关于您关闭原因的反馈。
  
  请务必分享您的反馈，这有助于提高日后推荐的准确性和相关性。
要访问您管理的推荐，单击查看存档。
您的建议存档随即打开。
单击已存档的建议以了解更多。

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