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探索人工智能提供技术支持的建议，以自动执行任务并优化工单工作流程。审阅根据工单意向、情绪、语言和实体对触发器、自动回复和未使用的业务规则提供的建议。改进自动协助设置并审阅人工智能生成的程序草稿。执行操作或关闭建议，并在建议存档中跟踪更改。通过减少手动任务并缩短响应时间来提高效率。
当您开始在帐户中使用 Copilot 后，系统会在管理中心的建议页面、 管理中心主页以及相关管理中心页面上提供基于人工智能的推荐列表，并每周更新。
这些建议提供了可操作的指南，帮助您了解如何根据工单的意向、情绪、语言和检测到的实体创建触发器和自动回复，从而自动执行任务并优化工单工作流程，以及审阅未使用的业务规则和宏。建议还可指导您改进自动协助设置，并在有人工智能生成的新程序草稿可供审阅和发布时提醒您。
本文章包含以下部分：
相关文章：
了解 Copilot 建议
Copilot 建议可主动识别机会自动执行重复任务、改进工单处理工作流程、清理未使用的业务规则，并根据您的需求定制 Zendesk人工智能。
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根据工单的意向、情绪、语言和检测到的实体建议新建或更新的触发器和自动回复。必须在帐户中启用并配置智能分类 才能查看这些推荐。
有关更多信息，请参阅以下 推荐示例 。
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用于审阅未使用的触发器、自行程序和宏的建议。
这些建议可帮助您管理日积月累的业务规则和宏。
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关于改进自动协助设置的指南，包括关于审阅高接管率程序的建议。
例如，假设您有一个程序，专员接管了 42% 的互动。Copilot 可能会建议审查程序。
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程序建议，以帮助提高自动协助质量并减少您编写程序的时间。每个品牌的每条推荐可包含最多三个 人工智能生成的程序草稿 。
程序建议基于常见的工单意向或常见客户支持问题、现有的相关已解决工单，以及现有的知识文章。
在实施建议之前，您可以查看信息和支持性见解，包括：
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建议将执行的操作。
推荐触发器可包括转接给专员或组的操作，或更新工单类型、优先级、表格或状态的操作。推荐自动回复包括发送自动回复的操作。
- 如何缩短解决时间，如何减少花在某些工单上的时间，或者建议将如何为专员提供帮助。
- 在某个时段有多少工单检测到意向、情绪或实体，其中采取了特定操作的工单占百分比，以及手动执行此操作平均花费多长时间。
- 业务规则或宏最后一次使用的时间。
如果您想对建议进行操作，单击链接导航到相关页面。
如果您选择不根据建议进行操作，您可以提供关于您关闭建议的反馈，以便您以后的建议更加准确和有用。您可能要关闭不相关的、已经自动生成的或需要不同逻辑的建议。
管理员始终可以完全控制在帐户中实施哪些建议。任何关于推荐的决定和操作都需要您的批准。您可以从建议存档查看所有已接受和已关闭的建议。
根据建议进行操作
相关推荐每周更新一次。所有 Copilot 客户都可以看到“建议”页面，但您可能没有建议。
请参阅 建议范例 ，查看您的帐户中可能看到的建议类型范例。
对建议进行操作
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在 管理中心，单击
侧栏中的 人工智能 ，然后选择 管理员副驾驶 > 建议。
- 要快速查找建议类型，单击 筛选。
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在 功能 菜单中，选择一个或多个选项，然后单击 应用筛选。
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要了解更多并进行操作，单击建议以将其展开。
根据您的工单数据，可用的选项会有所不同：
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要创建推荐触发器或自动回复，单击 审阅触发器。
创建工单触发器页面随即打开，其中包含预填的触发器信息。
审阅预填信息，并输入 触发器名称 和 触发器类别。单击创建触发器。
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要审阅未使用的业务规则或宏，单击按钮以导航到相关页面。
查看未使用的触发器、自行程序或宏，如有必要，可将其删除。
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要改进自动协助程序，单击 编辑程序。
根据需要编辑程序 ，然后单击 发布。
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要审阅人工智能生成的程序草稿，请单击建议中其中一个程序的名称，以在知识管理员中将其打开。
或者，单击 审阅程序 ，在知识管理员中打开程序列表。
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您可审阅和编辑程序草稿，必须先将其发布，然后才能将其提供给自动协助。请参阅 审阅和发布人工智能生成的自动协助程序。
完成后，返回推荐。
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要创建推荐触发器或自动回复，单击 审阅触发器。
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打开建议底部的 操作 菜单，选择 标为已完成 ，将其从列表中移除。
如果您不想对建议进行操作，请选择 关闭 以从列表中移除建议。
您可以选择对您关闭的建议提供反馈。
请务必分享您的反馈，这有助于提高日后推荐的准确性和相关性。
查看建议存档
标为已完成或已关闭的建议将添加到建议存档中，供您根据需要进行审阅。
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在 管理中心，单击 侧栏中的 人工智能 ，然后选择 管理员副驾驶 > 建议。
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单击 查看存档。
您的建议存档随即打开。
- 单击已存档的建议以了解更多。
建议示例
本节中的范例描述了您可能在帐户中看到的不同类型的推荐。
基于意向的触发器推荐示例
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建议的操作 |
将特定工单转发到组：Support |
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预期改进 |
解决时间可缩短 1 小时 |
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描述和基本原理 |
具有某些意向的工单往往会被转接给相同的专员组。自动执行此操作可减少手动分类，并有助于缩短解决时间。 |
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支持性见解 |
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基于意向的自动回复推荐示例
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建议的操作 |
发送自动回复工单意向：交易失败（+4 笔以上） |
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预期改进 |
解决时间可缩短 1 小时 |
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描述和基本原理 |
具有某些意向的工单往往会得到相同的回复。自动执行此操作可减少手动工作，并有助于缩短解决时间。 |
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支持性见解 |
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基于情绪的推荐示例
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建议的操作 |
对于带有负面情绪的工单，自动将工单优先级设置为高或紧急 |
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预期改进 |
缩短专员响应时间，降低升级风险 |
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描述和基本原理 |
负面情绪工单通常是紧急工单。通过自动提高工单优先级，这些情况可以立即得到解决。这是提高客户满意度并防止客户流失的一种方法。 |
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支持性见解 |
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基于实体的推荐示例
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建议的操作 |
更改实体的工单类型：帐户错误 |
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预期改进 |
解决时间可缩短 1 小时。 |
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描述和基本原理 |
某些实体的工单往往会将其工单类型更改为相同的工单类型。自动执行此操作可减少手动分类，并有助于缩短解决时间。 |
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支持性见解 |
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基于语言的推荐示例
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建议的操作 |
将特定语言工单转发到组：Iberia 支持团队 |
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预期改进 |
解决时间可缩短 54 分钟。 |
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描述和基本原理 |
特定语言工单往往会被转接到相同的组。自动执行此操作可减少手动分类，并有助于缩短解决时间。 |
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支持性见解 |
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翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。