使用人工智能建议优化工作流程、任务和路由

当您在帐户中使用 Copilot 时，系统会提供个性化的人工智能建议，帮助您主动识别机会自动执行手动任务、改进工单处理工作流程，并配置您的全方位渠道路由设置。

我的服务模式是什么？

附加功能

Copilot

概要： ◀ ▼

您将收到由人工智能提供的建议，以便根据意向和情绪等工单数据自动执行任务、改进工作流程并优化路由。这些建议有助于创建触发器、清理未使用的规则、改进自动协助程序，以及管理全方位渠道路由设置。您可以在应用更改之前审阅见解，对已关闭的建议提供反馈，并在存档中跟踪已实施或已关闭的建议，以进行工作流程的持续优化。

当您在帐户中使用 Copilot 时，系统会提供个性化的人工智能建议，帮助您主动识别机会自动执行手动任务、改进工单处理工作流程，并配置您的全方位渠道路由设置。

这些建议为根据工单意向、情绪和语言创建触发器和自动回复提供可操作的指导，并为清理未使用的业务规则提供建议。此外，当您的帐户有新的人工智能生成的程序草稿时，建议会向您发出提醒，并为改进您的自动协助设置提供建议。Copilot 还推荐可操作配置，例如全方位渠道路由(OCR) 设置和工作量规则，以管理工作在团队中的分配方式。

本文章包含以下部分：

• 了解 Copilot 建议
• 审查并实施建议
• 查看建议存档

相关文章：

• 监测并优化帐户中的有效人工智能设置

了解 Copilot 建议

Copilot 建议可主动识别机会自动执行重复任务、改进工单处理工作流程、清理未使用的业务规则，并根据您的需求定制 Zendesk人工智能。

管理中心的建议页面、管理中心主页以及相关管理中心页面上的上下文每周更新一次。

这些建议根据为您的帐户提供的优化类型分类：

• 任务自行程序：根据智能分类预测（例如意向、情绪、语言和检测到的实体）创建或更新触发器和自动回复的建议。必须在帐户中启用并配置智能分类才能查看这些推荐。
• 工作流程管理：用于审阅和取消激活未使用或多余的触发器、自行程序和宏的建议。

  这些建议可帮助您管理日积月累的业务规则和宏。

• 自动协助配置：关于改进自动协助设置的指南，包括关于审阅高接管率程序的建议。

  例如，假设您有一个程序，专员接管了 42% 的互动。Copilot 可能会建议审查程序。

• 人工智能生成的过程：当您的帐户有人工智能生成的新程序草稿时提醒。这有助于提高自动协助的质量，并减少您编写过程的时间。每个品牌的每条推荐可包含最多三个人工智能生成的程序草稿。

  程序建议基于常见的工单意向或常见客户支持问题、现有的相关已解决工单，以及现有的知识文章。

• 全方位渠道路由：针对操作设置的系统建议，例如工作量规则和转接队列，以管理工作在团队中的分配方式。

支持性见解和操作

在实施建议之前，您可以查看用于生成建议的信息和数据。这有助于您确定更改是否符合您当前的目标和支持策略。

支持见解包括：

• 操作：关于推荐将执行的操作的详细信息，例如将工单转发到特定的组、更新工单优先级，或发送自动回复。
• 优势：预期结果，例如缩短解决时间、减少人工工作量或提高专员回复标准化。
• 分类和使用数据：关于有多少工单匹配特定意向或情绪，以及上一次在您的帐户中使用业务规则或宏的时间的信息。

如果您选择不按建议操作，可以提供反馈，说明关闭建议的原因。随着时间的推移，这有助于确保您以后的推荐更加准确、有用。作为管理员，您始终对在帐户中实施哪些建议具有完全控制权；任何决定和行动都需要您的最终批准。

审查并实施建议

您可以从“建议”页面或在管理中心的相关页面上查看并实施建议。所有 Copilot 客户都可以看到“建议”页面，但您可能没有建议。

审阅并实施建议

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能，然后选择管理员副驾驶>建议。
2. （可选）要快速查找建议类型，单击筛选。从功能菜单中，选择一个或多个选项，然后单击应用筛选。

   

3. 要了解更多并进行操作，单击建议以将其展开。

   根据您的工单数据，可用的选项会有所不同：

   创建推荐触发器或自动回复

   单击审阅触发器。

   

   创建工单触发器页面随即打开，其中包含预填的触发器信息。

   审阅预填信息，并输入触发器名称和触发器类别。单击创建触发器。

   审阅未使用的业务规则或宏

   单击按钮导航到相关页面。

   

   查看未使用的触发器、自行程序或宏，如有必要，可将其删除。

   改进自动协助程序

   单击编辑程序。

   

   根据需要编辑程序，然后单击发布。

   审阅人工智能生成的程序草稿

   单击建议中某个过程的名称，可在知识管理员中打开。

   或者，单击审阅程序，在知识管理员中打开程序列表。

   

   您可审阅和编辑程序草稿，必须先将其发布，然后才能将其提供给自动协助。请参阅审阅和发布人工智能生成的自动协助程序。

   激活或更新全方位渠道路由

   单击查看转接设置。

   

   对于与路由相关的建议，单击操作按钮将转到全方位渠道路由配置的特定设置。由于路由是一个互联系统，您可能需要更新其他帐户配置，以确保推荐正常工作。请参阅管理您的全方位渠道路由配置了解更多信息。

   完成后，返回到建议，并将其标为已完成。

管理您的推荐列表

要使推荐列表井井有条，您可以管理活跃的推荐，将其标为已完成或关闭。

管理推荐列表

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能，然后选择管理员副驾驶>建议。
2. 要管理您已审阅的推荐，打开推荐底部的操作菜单。根据您进行的操作，您可以：
   • 如果您已采纳建议，请选择标记为已完成。

     

     建议将从列表中移除。

   • 如果您未对建议进行任何操作，请选择关闭。

     建议将从列表中移除，您可以选择提供关于您关闭原因的反馈。

     

     请务必分享您的反馈，这有助于提高日后推荐的准确性和相关性。

   您可以从建议存档访问您管理的建议。

查看建议存档

标为已完成或已关闭的建议将保留在建议存档中，供您根据需要进行审阅。

查看建议存档

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能，然后选择管理员副驾驶>建议。
2. 单击查看存档。

   您的建议存档随即打开。

   

3. 单击已存档的建议以了解更多。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。