概要： ◀ ▼
您每周都会收到支持帐户中人工智能提供技术支持的见解，重点介绍关键业绩趋势和风险。个性化推荐有助于自动执行任务、清理未使用的规则、改进工作流程，并增强路由和安全性。您可以查看建议背后的数据、实施更改，或通过反馈关闭建议。这有助于维护帐户运行状况、优化支持流程并减少人工工作量，同时根据您的需求定制人工智能。
Zendesk Copilot 会主动监测您的帐户，识别业绩趋势，并提出优化建议。每周见解会突出显示解决时间和重新开启率等指标的变化，这与个性化建议相结合，可快速解决效率低下的问题。
这些工具提供切实可行的指导，帮助您自动执行手动任务、清理未使用的业务规则，并优化自动协助和全方位渠道路由配置。结合使用它们，您可以最少的手动操作维护良好的支持环境并改进工作流程。
本文章包含以下部分：
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了解每周客户见解
Copilot 每周提供主动见解，以识别 Zendesk 帐户中的主要趋势和潜在风险。此功能可监测最近 7 天内的关键业绩数据，突出显示重大变化，例如工单解决时间的增长、重新开启次数中值的波动，或工单回复量的变化。
为了帮助您确定优先级，我们会根据检测到的数据量身定制见解：
- 指标稳定性：突出显示业绩稳定或有所改进的方面，例如始终如一的解决时间。
- 绩效轮班：突出显示活动有重大变化的领域，例如工单量或首次回复时间增加。
您可以从管理中心主页访问最新见解。
此外，您还可以通过该界面提供关于这些见解的反馈，以帮助提高未来的准确性和相关性。通过自动显示这些数据，该工具可帮助您防止帐户运行状况问题升级。
回应客户见解
每个见解都提供了一种特定的数据探索方式。您看到的选项取决于洞察的类型，以及您是否已注册管理员副驾驶 EAP：
- 查看面板和趋势：对于许多见解，您可以单击查看面板在 Zendesk 分析中打开报告，或查看最新趋势以查看您的数据与前几周相比如何。
-
使用对话协助 (EAP) 进行调查：当见解识别出需要进一步调查的轮班时，您可以使用人工智能提供技术支持的快速提示进行更深入的调查。如果您已注册管理员副领航 EAP，请单击快速提示，例如如何改进或查看打开对话助手的原因。这样您可以进行根本原因分析，并获得关于如何解决轮班问题的指导说明。
请参阅注册管理员副驾驶 EAP以访问对话协助。
了解 Copilot 建议
Copilot 建议可主动识别机会自动执行重复任务、改进工单处理工作流程、清理未使用的业务规则，并根据您的需求定制 Zendesk人工智能。
管理中心的建议页面、管理中心主页以及相关管理中心页面上的上下文每周更新一次。
- 任务自行程序：根据智能分类分类（例如意向、情绪、语言和检测到的实体）创建或更新触发器和自动回复的建议。必须在帐户中启用并配置智能分类才能查看这些推荐。
- 工作流程管理：用于审阅和取消激活未使用或多余的触发器、自行程序和宏的建议。这些建议可帮助您管理日积月累的业务规则和宏。
- 自动协助配置：关于改进自动协助设置的指南，包括关于审阅高接管率程序的建议。例如，假设您有一个程序，专员接管了 42% 的互动。Copilot 可能会建议审查程序。
- 人工智能生成的过程：当您的帐户有人工智能生成的新程序草稿时提醒。这有助于提高自动协助的质量，并减少您编写过程的时间。每个品牌的每条推荐可包含最多三个人工智能生成的程序草稿。程序建议基于常见的工单意向或常见客户支持问题、现有的相关已解决工单，以及现有的知识文章。
- 全方位渠道路由：针对操作设置的系统建议，例如工作量规则和转接队列，以管理工作在团队中的分配方式。
- 宏内容建议：根据专员实际解决工单的方式，提供新宏的建议或现有宏的修改。每个建议都链接到用于生成建议的相关工单。
- 信任和安全：标记您的帐户中缺失安全控制的建议，例如开启双重身份验证或降级非活跃专员。每项建议都基于您帐户的当前配置。
支持性见解和操作
在实施建议之前，您可以查看用于生成建议的信息和数据。这有助于您确定更改是否符合您当前的目标和支持策略。
支持见解包括：
- 操作：关于推荐将执行的操作的详细信息，例如将工单转发到特定的组、更新工单优先级，或发送自动回复。
- 优势：预期结果，例如缩短解决时间、减少人工工作量或提高专员回复标准化。
- 分类和使用数据：关于有多少工单匹配特定意向或情绪，以及上一次在您的帐户中使用业务规则或宏的时间的信息。
如果您选择不按建议操作，可以提供反馈，说明关闭建议的原因。随着时间的推移，这有助于确保您以后的推荐更加准确、有用。作为管理员，您始终对在帐户中实施哪些建议具有完全控制权；任何决定和行动都需要您的最终批准。
审查并实施建议
您可以从“建议”页面或在管理中心的相关页面上查看并实施建议。所有 Copilot 客户都可以看到“建议”页面，但如果您的帐户没有足够的数据，或者您正忙于处理，您可能看不到建议。
审阅并实施建议
- 在管理中心，单击
侧栏中的人工智能，然后选择管理员副驾驶>建议。 - （可选）要快速查找建议类型，单击筛选。从功能菜单中，选择一个或多个选项，然后单击应用筛选。
- 要了解更多并进行操作，单击建议以将其展开。
根据您的工单数据，可用的选项会有所不同：
创建推荐触发器或自动回复
单击审阅触发器。
创建工单触发器页面随即打开，其中包含预填的触发器信息。
审阅预填信息，并输入触发器名称和触发器类别。单击创建触发器。
审阅未使用的业务规则或宏
单击按钮导航到相关页面。
查看未使用的触发器、自行程序或宏，如有必要，可将其删除。
改进自动协助程序
审阅人工智能生成的程序草稿
单击建议中某个过程的名称，可在知识管理员中打开。
或者，单击审阅程序，在知识管理员中打开程序列表。
您可审阅和编辑程序草稿，必须先将其发布，然后才能将其提供给自动协助。请参阅审阅和发布人工智能生成的自动协助程序。
激活或更新全方位渠道路由
单击查看转接设置。
对于与路由相关的建议，单击操作按钮将转到全方位渠道路由配置的特定设置。由于路由是一个互联系统，您可能需要更新其他帐户配置，以确保推荐正常工作。请参阅管理您的全方位渠道路由配置了解更多信息。创建或更新宏
单击审阅宏。
建议提供指向用于生成建议的工单的链接。
加强帐户安全
根据您单击的信任和安全建议，可用选项会有所不同。
例如，单击限制为 SSO 登录可关闭基于密码的登录。
完成后，返回到建议，并将其标为已完成。
管理推荐列表
要使您的工作区井井有条，您可以通过将活跃的建议标为已完成或关闭来进行管理。您可以从存档访问托管推荐。
管理推荐列表
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能，然后选择管理员副驾驶>建议。
- 要管理您已审阅的推荐，打开推荐底部的操作菜单。根据您进行的操作，您可以：
- 如果您已采纳建议，请选择标记为已完成。
建议将从列表中移除。
- 如果您未对建议进行任何操作，请选择关闭。
建议将从列表中移除，您可以选择提供关于您关闭原因的反馈。
请务必分享您的反馈，这有助于提高日后推荐的准确性和相关性。
- 如果您已采纳建议，请选择标记为已完成。
- 要访问您管理的推荐，单击查看存档。
您的建议存档随即打开。
- 单击已存档的建议以了解更多。
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