概要：◀▼
管理 Copilot 是一款人工智能助手，致力于帮助您管理支持环境，例如每周呈现绩效趋势见解、推送个性化改进建议，并借助对话式协助，让您轻松创建或更新工作流程和配置。它支持多种语言，可安全测试各项变更，并能帮助您监测帐户运行状况，从而优化支持流程、主动解决问题。
作为积极主动的人工智能助手，管理 Copilot 旨在帮助 Zendesk 管理员简化运行流程并优化环境。凭借管理 Copilot，您可以及时发现隐患以免问题升级，协助创建新的工作流程，解决设置中的低效问题，从而节省大量管理时间。
管理 Copilot 适用于多种语言。请参阅按产品查看 Zendesk 语言支持。
观看下面的演示视频，了解 Admin Copilot 的实际应用情况：
“管理员 Copilot：专为管理员打造的主动式人工智能助手 (1:41)”
本文章包含以下主题：
了解管理 Copilot
最新见解
管理 Copilot 每周提供主动见解，找出 Zendesk 帐户中的关键趋势和潜在风险。此功能可监测最近 7 天内的关键绩效数据，突出显示重要变更，例如工单解决时间的延长、重新开单次数中位数的波动，或工单回复量的变化。
您可以单击任意特定见解，通过对话式助手将其打开，然后向管理 Copilot 提出跟进问题以调查根本原因。
此外，您还可以提供这些见解的反馈，以便日后优化准确性和相关性。该工具可自动显示这些数据，帮助您防止帐户运行状况问题升级。
请参阅了解您的最新见解，了解更多信息。
关键推荐
管理 Copilot 会提炼最关键的推荐，帮助您优先关注影响最大的更改。这些基于人工智能的个性化建议根据帐户特定需求划分优先级，例如路由工单到特定组以缩短解决时间，或执行基本的帐户维护任务，如删除重复的触发器。
请参阅了解管理 Copilot 推荐，了解更多信息。
对话式协助：
管理 Copilot 提供对话式协助，帮助您管理 Zendesk 运行。您可以向管理 Copilot 询问 Zendesk 配置的相关问题，请求复杂任务的指导说明，或调查最新见解中指出的具体数据点。在您提出帐户设置或 Zendesk 功能的相关问题时，管理 Copilot 会参考 Zendesk 帮助中心文章，根据文档提供准确答案。它还提供快速提示，帮助您开始使用对话式协助。
在概览页面上单击快速提示、推荐或见解时，系统会打开管理 Copilot 对话，您可以在对话中提出跟进问题或批准人工智能生成的更改。在帐户中应用任何更新前，管理 Copilot 会提供详细预览供您审阅，有助于确保您始终控制全局。
对话式协助默认启用。请参阅管理 Copilot 对话式协助的访问权限管理，控制访问权限。
对话式协助的用途：
- 管理工作流程：创建、更新或删除触发器、自行程序、SLA 政策等。
- 配置资源：设置或修改用户、用户字段、组织、组、品牌、工单字段和表格、操作工作流程、自定义对象、自定义状态和技能。
- 优化工作区：建立或完善视图和专员工作区。
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提问并排除故障：询问 Zendesk 设置相关问题，审阅帐户配置，或分析当前工作流程中遇到的挑战及其根本原因。
“管理 Copilot”对话式协助的访问权限管理
对话式协助支持您与管理 Copilot 开展对话并更新资源。该功能面向您帐户下的所有管理员开放，可用来提问 Zendesk 设置的相关问题，创建和更新配置，以及调查帐户见解。
对话式协助默认启用。关闭后，管理员无法与管理 Copilot 对话，也无法访问快速提示。管理 Copilot 见解和推荐不受此设置的影响。
管理对话式协助的访问权限
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择管理 Copilot >管理 Copilot。 - 选择或取消选择允许对话式协助。
- 选择后，管理员可与管理 Copilot 对话，并指示其按照自身权限执行操作。
- 取消选择后，对话式协助和快速提示将对帐户中的所有管理员关闭。
- 单击保存。
使用管理 Copilot
从“管理中心”主页开启管理 Copilot 入门之旅。您也可以从管理中心的任意页面访问管理 Copilot。
- 在管理中心，单击侧栏中的
主页图标。您可以通过多种方式使用管理 Copilot。选择最适合您需求的选项：
查看最新见解
查看关键推荐
使用对话式协助
您可以通过多种方式打开和使用“管理 Copilot 对话式协助”：- 单击管理中心主页顶部的快速提示。如要查看建议的完整列表，请单击展开图标。
快速提示是动态建议，可帮助您快速上手常见任务或教学相关问题。
单击提示后，管理 Copilot 中会打开一个对话。
- 如要开始对话，请在管理中心任意页面顶部导航栏中，单击管理 Copilot () 图标即可。
输入提示或单击管理 Copilot 中预定义的快速提示之一。
- 单击管理中心主页顶部的快速提示。如要查看建议的完整列表，请单击展开图标。
- 基于您选择的提示或在管理 Copilot 中输入的文本，您看到的回复可能各不相同：
- 如果管理 Copilot 建议了更改或改进，请审阅其建议。您可以咨询更多信息，或直接导航到相关资源进行更新。
- 若要创建、更新或删除资源（例如触发器或用户），请提前查看预览。您可以单击查看有效负载，查看更多信息。
单击批准，或在管理 Copilot 中输入文本继续进行提示。
注意：使用管理 Copilot 更新资源时，审核日志会将您的姓名显示为引发此活动日志的用户。 - 如果管理 Copilot 建议了更改或改进，请审阅其建议。您可以咨询更多信息，或直接导航到相关资源进行更新。
“管理 Copilot”对话的管理
您可以访问帐户过去的对话。您的对话和组织中其他管理员创建的对话都将保存。
如要管理帐户的对话，您可以予以重命名、下载或删除。
“管理 Copilot”对话的管理流程
- 在任意管理中心页面中，单击顶部导航栏中的管理 Copilot () 图标。
- 若要访问过去的对话，单击对话历史记录 (
) 图标。 - 单击对话即可打开。
- 如要管理对话，您可以执行如下操作：
- 如要重命名对话，单击顶部的下拉箭头，然后单击重命名。
在重命名对话窗口中，输入一个名称，然后单击保存。
- 如要下载对话，单击顶部的下拉箭头，然后单击下载。
对话以 JSON 格式下载。
- 如要删除对话，单击顶部的下拉箭头，然后单击删除。
在对话框中，单击删除对话以确认删除。
- 如要重命名对话，单击顶部的下拉箭头，然后单击重命名。
测试管理 Copilot 更改
管理 Copilot 始终提供更改提议的详细概要，待您批准后才能执行。为确保帐户始终稳定，请根据服务模式类型，执行以下任一测试工作流程。
（仅限 Enterprise 服务模式）在沙盒环境中测试更改
您可以在沙盒环境中安全地测试更改，然后根据需要进行部署或恢复。
- 创建沙盒环境快照以捕获您当前的配置。这快照用作干净的对比版本，可用于恢复配置。
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使用管理 Copilot 在沙盒环境中进行更改。
在您的沙盒环境中审阅并批准提议的更改。
- 验证工作流程在真实场景中的表现。检查您的路由、工单表格、SLA、触发器或您修改的任何对象。请参阅检查沙盒环境和生产帐户配置。
- 使用快照查看器比较沙盒环境对快照的更改，了解更改的具体内容。
- 如果您对结果满意，部署更新后的配置到生产环境。
如果您需要撤消更改，请恢复您创建的沙盒环境快照。
（Professional 服务模式）在生产环境中测试更改
对于没有沙盒环境的帐户，您可以在做出更改之前创建一个生产快照。将快照用作参考点和回退版本。
- 在开始任何工作之前，创建生产环境快照。
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使用管理 Copilot 在生产环境中进行更改。
查看在线交谈界面中的概要后，逐条批准更改以逐步应用更改。
- 将更新后的生产环境设置与快照进行比较，明确具体的更改内容。
- 根据需要使用审核日志手动恢复任何更改，确定特定的更新。
然后，您可以编辑或删除对象，手动撤消这些更改。
管理 Copilot 的最佳实践
若要充分发挥管理 Copilot 的价值，务必将其视为您的得力搭档，共同解决问题、构建和优化帐户配置。虽然管理 Copilot 可以代表您进行操作，但您始终掌控局面。您必须在应用更改前，预览并确认更改。
- 优化性能并解决问题：使用帐户的最新见解来明确绩效趋势和风险。然后您可以使用管理 Copilot 调查这些趋势的来源，例如询问为何工单本周违反了 SLA，从而确定最佳处理路径。
- 定义明确的工作流程目标和指标：构建新资源或更新配置时，向管理 Copilot 描述您的特定业务意图和目标指标。共享目标（例如减少解决时间或为 VIP 客户制定 SLA）可确保管理 Copilot 根据您的绩效目标，创建对应的触发器和宏。
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抓住改进的机会：查看赢得高影响力的关键推荐，让优化成为一种习惯。特定页面上会显示有背景信息的推荐，例如触发器或视图，您可以使用这些推荐来改进配置，消除工作效率低下的情况。
- 安全地测试并验证更改：逐步实施更新，并尽可能先在沙盒环境中应用更改，确保新逻辑不会与现有工作流程冲突。请参阅测试管理 Copilot 更改。
- 观察长期影响：在管理 Copilot 执行操作后，运用最新见解或请管理 Copilot 监测一段时间内这些更改对帐户正常运行的影响。您可以借此了解更新是否朝着正确方向推进绩效指标。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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