管理自动协助的程序

What's my plan?

Add-on

Copilot

程序是 自动协助（ 专员 Copilot）在向工单中的专员建议回复或操作时应遵循的说明。

您可以编辑、取消发布和删除您的程序，并按品牌对其进行筛选。

本文章包含以下主题：

• 编辑程序
• 取消发布程序
• 删除程序
• 按品牌筛选程序

相关文章：

• 打开和配置自动协助
• 创建自动协助程序

编辑程序

如果您需要更新自动协助应遵循的说明，可以编辑您为其创建的任何程序。

编辑现有程序

1. 在 知识管理员中，单击 管理文章 (）。
2. 选择 程序。
3. 单击您要更新的程序的名称。
4. 按需更新程序的名称、内容或关联品牌。
5. 单击发布。

取消发布程序

取消发布程序可以保留内容（不会删除任何内容），但自动协助不会根据该程序为专员提供建议，除非您发布程序或再次将其标为当前状态。

取消发布过程

1. 在 知识管理员中，单击 管理文章 (）。
2. 选择 程序。
3. 对于您要取消发布的程序，单击选项菜单 (），然后选择 取消发布。

删除程序

如果您不再需要一个程序，可以将其删除。与取消发布程序一样，删除程序可确保自动协助将不再根据程序中的说明为专员提供建议。删除程序是永久性的，其中内容无法恢复。

删除程序

1. 在 知识管理员中，单击 管理文章 (）。
2. 选择 程序。
3. 对于您要删除的程序，单击选项菜单 (），然后选择 删除。

按品牌筛选程序

如果您的帐户使用 多个品牌 ，并且您的程序已与特定品牌关联，则您可以按品牌筛选程序。

按品牌筛选程序

1. 在 知识管理员中，单击 管理文章 (）。
2. 选择 程序。
3. 单击 筛选，然后选择您要筛选的品牌。

   

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