您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用此功能。
Auto Assist 是 agent copilot的一部分，是一个由人工智能提供技术支持的助手，可帮助您更快地解决工单。使用大型语言模型 (LLM)，自动助手可理解所提交工单的内容，并就如何解决问题提供建议。
在专员工作区中处理工单时，自动协助提供的建议将显示在撰写区所在的位置。这些建议可以是您发送给客户的回复，也可以是自动助手为您执行的其他操作。但您始终处于控制之中 —— 您必须先接受建议，然后才能发送回复或执行操作。
借助自动协助，您可以减少在重复工单上花费的时间，以更一致的方式解决工单，并最终关闭更多工单。
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审阅自动协助建议
您必须始终查看并批准自动协助建议的回复或操作。任何由您批准并发送的自动协助建议回复都将在您的名下发送。同样，任何由自动协助建议的操作经您审阅并批准后，都将在 活动日志视图中在您的姓名下执行。
对于建议回复，您可以在发送前编辑措辞。建议操作无法编辑，但您可以 接管工单 以忽略操作或执行其他操作。
审阅自动协助建议
- 在专员工作区中，打开工单。
- 在工单中，审阅 自动协助 面板中的建议。
- 如果建议是您要发送的，单击 批准并发送。消息将以您的姓名发送，且进行的任何操作都将以您的姓名在活动日志视图中进行。
- 如果建议需要编辑，单击 编辑，根据需要更新回复，然后单击 批准并发送。或者，单击 取消编辑 以返回到未编辑的建议。操作无法编辑。
- 如果您不想执行建议的操作， 请接手专员副驾驶的 工作。您无法在执行建议的操作的情况下发送建议的回复。
自动协助会在每次客户回复后提供一条新建议。
接管自动协助建议
如果您不想从工单的自动协助获得帮助，您可以照常接管工单并进行互动。
接管自动协助建议
- 在专员工作区中，打开工单。
- 在自动协助面板中，单击自动协助图标 (
）以关闭自动协助建议。 -
在专员工作区中照常撰写消息 。
如果您想返回到自动协助建议，单击自动协助图标 (
）。
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