您必须具有高级人工智能附加功能才能使用此功能。
工单汇总功能是 agent copilot的一部分,可汇总目前添加到工单的公开评论,帮助专员快速了解情况并更快回复客户。
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关于工单汇总
专员可以使用汇总功能快速了解工单的最新进展,以汇总截至目前工单中添加的所有公开评论。内部注释和协作快捷对话不包含在概要中。
要使汇总生效,工单必须少于 24,000 字。此外,对于消息传送和在线交谈工单,汇总仅在记录副本被添加到工单后(即对话结束或变为非活跃状态时)才有效。(有关更多信息,请参阅 在线交谈何时超时?)概要还可能包括用户在转接给专员之前与对话智能机器人的对话。
打开工单汇总
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