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Support Team, Professional, or Enterprise

已验证人工智能概要 ◀▼

管理员可通过调整位置、顺序或设置、限制访问以及启用或禁用来管理已安装应用。此外,您还可以卸载应用、激活快捷方式、对公开应用进行评分和评价,以及上传、更新或下载个人应用。这些操作可帮助您自定义工作区,简化工作流程。

公开应用适用于当前所有服务模式。个人应用适用于 Suite Growth 及更高版本、Support 和 Chat Professional 及更高版本,以及 Sell Growth 及更高版本。

应用可用于 Support、Sell 和 Chat。您可以在 Support、Sell 和 Chat 的“我的应用”页面中更改已安装应用。您对应用所做的任何更新都对所有专员可见。

已安装应用可能包括 Zendesk 市场中的公开应用,以及由您公司创建的个人应用。

只有管理员才能更新已安装的应用。

本文章涵盖以下主题:
  • 管理应用位置和顺序
  • 更改应用设置
  • 限制应用访问
  • 禁用应用
  • 卸载应用
  • 激活和取消激活应用程序快捷方式
  • 对公开应用进行评分和评价
  • 联系应用的开发者
  • 管理个人应用

管理应用位置和顺序

应用的位置由应用的开发者决定。当您在帐户中安装应用时,它们可能出现在多个不同位置。

  • 顶端导航:在 Zendesk Support 屏幕顶部。
  • 主导航:在 Zendesk Support 屏幕左侧。
  • 工单:在现有工单的正文中(当“应用”面板打开时)。
  • 新建工单:在新工单的正文中(当“应用”面板打开时)。
  • 用户个人资料:在选定用户的个人资料页面上(当“应用”面板打开时)。
  • 组织资料:在选定组织的个人资料页面上(当“应用”面板打开时)。

您可以更新应用在每个位置的显示顺序。

在某个位置查看应用

  1. 根据您使用的应用,在 Support、Sell 或 Chat中打开“我的应用”页面。
  2. 单击对应用重新排序。

    随即显示“对应用重新排序”页面。

  3. 单击“位置”下的任意项目可查看其中有哪些应用。可用位置取决于您当前在 Zendesk Support 中已安装应用的位置。您只能选择已安装应用的位置。

在这里,您可以更改应用的顺序。

在某个位置对应用重新排序

  1. 根据您使用的应用,在 Support、Sell 或 Chat中打开“我的应用”页面。
  2. 单击对应用重新排序。
  3. 单击您要更改应用顺序的位置。
  4. 将应用拖放到新位置。

    新顺序将在您移动应用后自动保存。

  5. 重复上述操作以重新安排列表中其他应用的位置。
部分应用会出现在多个位置。在一个地方对应用重新排序不会影响其在另一个地方的位置。例如,您可以为工单页面上的应用设置与新建工单页面不同的顺序。您也许希望“已链接工单”应用位于新建工单应用列表顶部,但这对于现有工单并不太重要,因此您可以将其放置在现有工单应用列表底部附近。

如果您对有组或用户角色限制的应用重新排序,则只有当您是该组或用户角色的成员时,这些应用才会显示。

如果您在使用有背景信息的工作区,您在该工作区应用标签中设置的应用顺序将优先于您在“我的应用”页面上为工单设置的顺序。如果您在“我的应用”页面上设置的排序无法按预期工作,请检查是否有有背景信息的工作区与工单表格关联。

更改应用设置

您可以更改应用的设置,包括标题。

更改应用设置
  1. 根据您使用的应用,在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
  2. 将鼠标悬停在您要更改设置的应用上,然后在下拉菜单中选择更改设置。
  3. 单击页面底部的更新。

    您的更改已保存。

限制应用访问

您可以限制对应用的访问,使其仅供您所列组或用户角色的专员访问。

限制对应用的访问

  1. 根据您使用的应用,在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
  2. 将鼠标悬停在您要更改设置的应用上,然后在下拉菜单中选择更改设置。
  3. 选择启用用户角色限制和/或启用组限制,然后根据需要输入可访问应用的组或用户角色名称。

    其他专员将不能访问该应用。

  4. 单击页面底部的更新。

    您的更改已保存。

注意:设置应用访问权限时,管理员和帐单结算管理员将视为两个不同的用户角色。指定这两个用户角色可允许其访问。

禁用应用

您可以随时禁用安装在 Zendesk 中的应用。应用在启用或禁用后将对 Zendesk 中所有专员启用或禁用。

要永久移除某个应用,可以将其卸载。

禁用应用
  1. 根据您使用的应用,在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
  2. 在“已启用的应用”部分,将鼠标悬停在您要禁用的应用上,然后单击下拉菜单中的已启用切换按钮。

已禁用应用显示在“我的应用”页面的“已禁用应用”部分,可以重新启用。

启用已禁用应用
  1. 根据您使用的应用,在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
  2. 在“已禁用应用”部分,将鼠标悬停在您要启用的应用上,然后单击下拉菜单中的已禁用切换按钮。

已启用应用将显示在该页面的“已启用应用”部分。

卸载应用

您可以卸载不再需要的应用。卸载应用会为所有专员从 Zendesk 中移除该应用。

要暂时移除应用,您可以将其禁用,等准备好重新使用时再启用。您可以卸载已启用或已禁用应用。

卸载应用

  1. 根据您使用的应用,在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
  2. 将鼠标悬停在您要卸载的应用上,然后单击下拉菜单中的卸载。
  3. 在“卸载应用”窗口中,单击卸载。

激活和取消激活应用程序快捷方式

如果管理员已激活应用程序快捷方式,专员可以为其在 Zendesk 专员工作区中可用的应用创建快捷方式。应用程序快捷方式允许专员快速访问其常用应用。应用程序快捷方式默认已激活。

激活或取消激活应用程序快捷方式

  1. 在管理中心,单击侧栏中的应用和整合 (),然后选择应用 > Zendesk Support 应用。

    随即显示已安装应用的列表。

  2. 单击设置标签。

  3. 要激活应用快捷方式,请确保已选择将应用置顶到背景信息面板。要取消激活应用程序快捷方式,请取消选择相应设置。
  4. 保存更改。

对公开应用进行评分和评价

您可以直接从管理中心提交公开应用的评分和评价。

对公开应用进行评分和评价
  1. 在管理中心,单击侧栏中的应用和整合 (),然后选择应用 > Zendesk Support 应用。
  2. 在当前已安装的标签中,将鼠标悬停在您要评价的公开应用上,然后单击下拉菜单中的评分和评价。

联系应用的开发者

随着应用调整和改进,可能会有更新可用。应用会自动更新到其最新版本。如果您对应用有疑问,可以直接联系应用开发者。

查看应用开发者的网站
  1. 根据您使用的应用,在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
  2. 将鼠标悬停在应用上,然后单击下拉菜单中的开发者网站。

管理个人应用

注意:个人应用适用于 Suite Growth 及更高版本、Support 和 Chat Professional 及更高版本,以及 Sell Growth 及更高版本。

个人应用是由您的公司创建并上传到 Support 的应用,未在公开 Zendesk 市场中列出,其他 Zendesk 客户无法安装和使用。

如果您想提交公开应用或深入了解如何建立您自己的个人应用,请参阅我们的开发者文档。

上传并安装个人应用

个人应用必须作为 ZIP 文件上传。最大文件大小为 2 MB。

  1. 根据您使用的应用,在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
  2. 单击上传个人应用。
  3. 为您的应用命名。
  4. 单击选择文件,找到应用的 ZIP 文件。
  5. 单击上传。
  6. 按照安装屏幕上的说明安装应用。

更新个人应用

  1. 根据您使用的应用,在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
  2. 将鼠标悬停在应用上,然后单击下拉菜单中的更新。
  3. 上传您已更新的压缩文件。

下载个人应用

  1. 根据您使用的应用,在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
  2. 将鼠标悬停在应用上,然后单击下拉菜单中的下载。
  3. 下载包含您应用的所有资产的压缩文件。
由 Zendesk 提供技术支持