管理共享应用程序快捷方式

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管理员可以在自定义工单布局中创建应用快捷方式，并与专员共享。您必须拥有 Professional 或以上 服务模式的专员工作区 ，才可以创建自定义布局和共享应用快捷方式。

本文内容包括：

• 关于应用程序快捷方式
• 创建共享应用程序快捷方式
• 编辑共享应用程序快捷方式
• 对共享应用程序快捷方式重新排序
• 将共享应用设置为默认打开
• 正在移除共享应用程序快捷方式

相关文章

• 管理已安装应用
• 管理个人应用程序快捷方式

关于应用程序快捷方式

Zendesk 专员工作区中的 背景信息面板 包括应用面板 (），显示专员可用于解决工单的应用。但是，如果您安装了大量 应用，专员滚动面板中的应用列表并查找当前所需的应用可能非常耗时。

以下是一些可帮助专员快速找到应用的选项：

• 使用 自定义布局，管理员可以为各个应用创建快捷方式，并将其固定到背景信息面板。处理具有该布局的工单的任何专员都可以看到并使用这些 共享应用快捷方式， 无论该自定义布局应用在哪里。请参阅 创建共享应用程序快捷方式。
• 如果 由管理员激活，专员还可以创建其自己的 个人应用程序快捷方式 ，并将其固定到背景信息面板。这种应用程序快捷方式仅供创建它们的专员使用，其他专员无法看到或使用。请参阅 管理个人应用程序快捷方式。
• 使用 自定义布局，管理员可将应用添加到主工单布局。任何处理这种布局的工单的专员都可以在工单界面看到这些应用程序。请参阅添加和移除布局中的组件。

如果管理员启用了个人应用程序快捷方式，则专员可以同时使用管理员添加的共享应用程序快捷方式和他们自己添加的个人应用程序快捷方式。

个人和共享应用程序快捷方式如何交互

以下指南可说明管理员添加的共享应用快捷方式与专员添加的个人应用快捷方式。

• 已启用个人应用程序快捷方式的专员将看到一条水平分隔线，该线划分了由管理员置顶的共享应用程序快捷方式，还是专员为自己置顶的个人应用程序快捷方式。
• 管理员在工单布局中添加的共享应用快捷方式的优先级高于专员添加的个人应用快捷方式。
  • 如果管理员已在工单布局中将某个应用置顶为共享应用快捷方式，则专员无法将该应用置顶为个人应用快捷方式。
  • 专员无法置顶已包含在主工单布局中的应用。

创建共享应用程序快捷方式

管理员可以将应用快捷方式添加到自定义布局，并将其共享给专员。您可以将应用程序快捷方式固定到背景信息面板以进行共享。您必须是 Professional 或以上服务模式并已启用自定义布局的管理员才能添加应用快捷方式。

管理员可配置背景信息面板，使其包含最多 15 个组件（系统组件和应用快捷方式）。此最大值不会影响专员可置顶的个人应用数量。

创建共享应用程序快捷方式

1. 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 布局。

   将出现一个布局列表。

2. 单击选项菜单图标 (）在您要编辑的布局旁边，然后从菜单中选择 编辑 。

   布局在布局生成器中打开。

3. 单击 自定义布局 以更改布局。
4. 在布局的组件区域中，选择您要添加为快捷方式的应用，并将其拖动到工单主布局的背景信息面板。

   

   在背景信息面板中显示该应用的快捷方式。

   您还可以将应用从主工单布局移动到背景信息面板，反之亦然。

   

5. 根据需要继续拖动应用，将其固定到背景信息面板。
6. 保存更改。

   您已添加到背景信息面板的应用快捷方式将显示在自定义工单布局中。使用此工单布局的专员可使用这些快捷方式打开应用。

将应用程序快捷方式添加到背景信息面板后，您可以 编辑 共享应用程序快捷方式以进行更改，包括 重新排序 和 移除 快捷方式。

编辑共享应用程序快捷方式

您可以在布局中按需更改共享应用快捷方式。

编辑共享应用程序快捷方式

1. 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 布局。
2. 单击选项菜单图标 (）在您要编辑的布局旁边，然后从菜单中选择 编辑 。
3. 在布局生成器的组件区域，单击 管理背景信息面板。

   随即显示背景信息面板的布局详情，包括已经置顶到面板的共享应用快捷方式。

4. 根据需要更新您的共享应用程序快捷方式。您可以：
   • 创建新的共享应用程序快捷方式。
   • 对共享应用程序快捷方式重新排序。
   • 将共享应用设置为默认打开
   • 移除共享应用程序快捷方式。
5. 保存更改。

对共享应用程序快捷方式重新排序

您可以更改应用快捷方式在背景信息面板中显示的顺序。

对共享应用程序快捷方式重新排序

1. 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 布局。
2. 单击选项菜单图标 (）在您要编辑的布局旁边，然后从菜单中选择 编辑 。
3. 在布局生成器的组件区域，单击 管理背景信息面板。

   随即显示背景信息面板的布局详情，包括已经置顶到面板的共享应用快捷方式。

4. 将鼠标悬停在您要重新排序的应用快捷方式末尾的抓取工具上，然后将应用快捷方式拖动到组件列表中的其他位置。

   

5. 继续根据需要重新排序。

   除应用快捷方式外，您还可以对背景信息面板中的任意组件重新排序，包括用户、知识、协作快捷对话和应用等系统组件。

6. 保存更改。

注意：您也可以使用键盘在背景信息面板中重新排序应用快捷方式。使用 Tab 键选择共享应用快捷方式，然后按键盘上的向上或向下箭头进行移动。

将共享应用设置为默认打开

对于您添加到背景信息面板的共享应用，您可以选择默认打开其中一个应用。

将共享应用设置为默认打开

1. 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 布局。
2. 单击选项菜单图标 (）在您要编辑的布局旁边，然后从菜单中选择 编辑 。
3. 在布局生成器的组件区域，单击 管理背景信息面板。

   随即显示背景信息面板的布局详情，包括已经置顶到面板的共享应用快捷方式。

4. 打开 默认选择 菜单，然后选择您要在背景信息面板中默认打开的共享应用。

   

   您可以在背景信息面板中选择任意一个默认打开的组件。这包括共享应用和系统组件，例如用户、知识、协作快捷对话和应用。

5. 保存更改。

   当使用此布局处理工单时，专员将看到您选择在背景信息面板中默认打开的共享应用。

注意：如果您不希望默认打开任何系统组件或共享应用，可以将 默认选择 设置为 无 。

正在移除共享应用程序快捷方式

您可以从背景信息面板中移除共享应用程序快捷方式。您可以完全移除应用程序快捷方式。您也可以将应用快捷方式从背景信息面板中移出，并将其添加到工单主布局。移除共享应用程序快捷方式会将其从背景信息面板中取消置顶。它不会卸载应用本身。

移除共享应用程序快捷方式

1. 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 布局。
2. 单击选项菜单图标 (）在您要编辑的布局旁边，然后从菜单中选择 编辑 。
3. 在布局生成器的组件区域，单击 管理背景信息面板。

   随即显示背景信息面板的布局详情，包括已经置顶到面板的共享应用快捷方式。

4. 要完全移除应用程序快捷方式，单击选项菜单图标 (），然后选择 移除组件。

   

   您也可以选择 移到主布局 ，将应用移动到主工单布局。

5. 保存更改。

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