管理员可以在自定义工单布局中创建应用快捷方式，并与专员共享。您必须拥有 Professional 或以上服务模式的 专员工作区 ，才能创建自定义布局和共享应用快捷方式。
本文内容包括：
关于应用程序快捷方式
Zendesk专员工作区中的 背景信息面板 包括应用面板 (
），显示专员可用于解决工单的应用。但是，如果您 安装了很多应用，专员需要滚动面板中的应用列表来查找当前所需的应用，这可能非常耗时。
以下是一些可帮助专员快速找到应用的选项：
- 使用 自定义布局，管理员可以为各个应用创建快捷方式，并将它们固定到背景信息面板。处理具有该布局的工单的任何专员都可以看到并使用这些 共享应用快捷方式， 无论该自定义布局应用在哪里。请参阅 创建共享应用程序快捷方式。
- 如果 由管理员激活，专员还可以创建其自己的 个人应用程序快捷方式 ，并将其固定到背景信息面板。这种应用程序快捷方式仅供创建它们的专员使用，其他专员无法看到或使用。请参阅 管理个人应用程序快捷方式。
- 使用 自定义布局，管理员可以将应用添加到主工单布局。任何处理这种布局的工单的专员都可以在工单界面看到这些应用程序。请参阅添加和移除布局中的组件。
如果管理员启用了个人应用程序快捷方式，则专员可以同时使用管理员添加的共享应用程序快捷方式和他们自己添加的个人应用程序快捷方式。
个人和共享应用程序快捷方式如何交互
以下指南说明了管理员添加的共享应用快捷方式与专员添加的个人应用快捷方式的互动方式。
- 启用了个人应用程序快捷方式的专员将看到一条水平分隔线，其中说明了管理员固定的共享应用程序快捷方式与专员为自己置顶的个人应用程序快捷方式。
- 管理员在工单布局中添加的共享应用快捷方式的优先级高于专员添加的个人应用快捷方式。
- 如果管理员已在工单布局中将某个应用置顶为共享应用快捷方式，则专员无法将该应用置顶为个人应用快捷方式。
- 专员无法置顶已包含在主工单布局中的应用。
创建共享应用程序快捷方式
管理员可以将应用快捷方式添加到自定义布局中，并与专员共享。您可以将应用程序快捷方式固定到背景信息面板以进行共享。只有启用了自定义布局的 Professional 或以上服务模式的管理员才能添加应用快捷方式。
管理员可将背景信息面板配置为包含最多 15 个组件（系统组件和应用快捷方式）。此最大值不会影响专员可以置顶的个人应用数量。
创建共享应用程序快捷方式
-
在 管理中心，单击
侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 布局。
布局列表随即显示。
- 单击选项菜单图标 (
），然后从菜单中选择 编辑 。
布局将在布局生成器打开。
- 单击 自定义布局 以更改布局。
- 在布局的组件区域中，选择您要添加为快捷方式的应用，并将其拖动到工单主布局的背景信息面板。
背景信息面板中将显示该应用的快捷方式。
您还可以将应用从主工单布局移动到背景信息面板，反之亦然。
- 根据需要继续拖动应用，将其固定到背景信息面板。
-
保存更改。
您在背景信息面板中添加的应用快捷方式将显示在自定义工单布局中。使用此工单布局的专员可使用这些快捷方式打开应用。
将应用程序快捷方式添加到背景信息面板后，您 可以编辑 共享应用程序快捷方式以进行更改，包括 重新排序 和 移除 快捷方式。
编辑共享应用程序快捷方式
您可以在布局中根据需要更改共享应用程序的快捷方式。
编辑共享应用程序快捷方式
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 布局。
- 单击选项菜单图标 (），然后从菜单中选择 编辑 。
- 在布局生成器的组件区域，单击 管理背景信息面板。
随即显示背景信息面板的布局详情，包括已经置顶到面板的共享应用快捷方式。
- 根据需要更新您的共享应用程序快捷方式。您可以：
- 保存更改。
对共享应用程序快捷方式重新排序
您可以更改应用程序快捷方式在背景信息面板中显示的顺序。
对共享应用程序快捷方式重新排序
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 布局。
- 单击选项菜单图标 (），然后从菜单中选择 编辑 。
- 在布局生成器的组件区域，单击 管理背景信息面板。
随即显示背景信息面板的布局详情，包括已经置顶到面板的共享应用快捷方式。
- 将鼠标悬停在您要重新排序的应用快捷方式的末尾抓取工具上，然后将应用快捷方式拖动到组件列表中的其他位置。
- 继续按需重新排序。
除了应用快捷方式之外，您还可以对背景信息面板中的任意组件重新排序，包括系统组件，如用户、知识、协作快捷对话和应用。
- 保存更改。
将共享应用设置为默认打开
对于您添加到背景信息面板的共享应用，您可以选择默认打开其中一个应用。
将共享应用程序设置为默认打开
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 布局。
- 单击选项菜单图标 (），然后从菜单中选择 编辑 。
- 在布局生成器的组件区域，单击 管理背景信息面板。
随即显示背景信息面板的布局详情，包括已经置顶到面板的共享应用快捷方式。
- 打开 默认选择 菜单，选择您要在背景信息面板中默认打开的共享应用。
您可选择背景信息面板中的任意一个组件作为默认打开方式。这包括共享应用和系统组件，例如用户、知识、协作快捷对话和应用。
-
保存更改。
当专员处理使用此布局的工单时，他们将看到您选择的在背景信息面板中默认打开的共享应用。
正在移除共享应用程序快捷方式
您可以从背景信息面板移除共享应用程序快捷方式。您可以完全移除应用程序快捷方式。您也可以将应用快捷方式从背景信息面板中移出，添加到工单主布局。移除共享应用快捷方式会将其从背景信息面板取消置顶。它不会卸载应用本身。
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 布局。
- 单击选项菜单图标 (），然后从菜单中选择 编辑 。
- 在布局生成器的组件区域，单击 管理背景信息面板。
随即显示背景信息面板的布局详情，包括已经置顶到面板的共享应用快捷方式。
- 要完全移除应用程序快捷方式，单击选项菜单图标 (），然后选择 移除组件。
您也可以选择 移到主布局 ，将应用移动到主工单布局。
- 保存更改。
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