默认情况下，在专员工作区 背景信息面板 中打开应用会显示管理员已安装在您的帐户中的应用列表，以帮助您处理工单。如果您有很多应用，这个列表可能会很长，难以导航。如果由管理员 激活 ，您可以为常用应用创建快捷方式，并将其固定到背景信息面板侧栏。
应用程序快捷方式使您可以快速打开应用，而无需在应用面板中搜索完整的应用列表。此外，每个专员都可以添加自己的快捷方式集。
注意：本文章介绍了专员如何创建 个人应用快捷方式。您的管理员也可以创建您可能在背景信息面板中看到的 共享应用快捷方式 。请参阅 关于应用程序快捷方式。
本文章包含以下部分：
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添加个人应用程序快捷方式
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正在移除个人应用程序快捷方式
您可以使用图钉图标在侧栏中添加或移除个人应用程序快捷方式。
移除个人应用程序快捷方式
- 在工单中，单击应用快捷方式以打开应用。
- 单击图钉图标 (
）应用标题旁边的图标以取消置顶。
此应用已取消置顶，且应用快捷方式已从侧栏中移除。移除应用程序快捷方式只会移除快捷方式，不会删除应用程序。
对个人应用程序快捷方式重新排序
对个人应用程序快捷方式重新排序
- 在侧栏中选择并拖动以重新放置应用程序快捷方式。
将个人应用程序快捷方式用于自定义工单布局
在处理工单时，您添加的快捷方式将保留不变。如果您的管理员已激活您的帐户 自定义工单布局 ，您可以为每个工单布局添加一组不同的个人应用快捷方式。例如，您可能有一组退货工单的快捷方式，还有一组用于库存工单的快捷方式。
如果您的管理员已将共享应用 Shorts 添加到工单布局，则您可以添加的个人应用快捷方式有一些限制。请参阅 关于应用程序快捷方式。
个人应用程序快捷方式的限制
如果您清除浏览器缓存，您的个人应用程序快捷方式将被移除，您需要再次添加。
如果管理员激活新的自定义布局或更新现有的自定义布局，您的个人应用程序快捷方式将被移除，您需要再次添加。
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