管理已安装应用

我的服务模式是什么？

公开应用适用于当前所有服务模式。个人应用适用于 Suite Growth 及更高版本、Support 和 Chat Professional 及更高版本，以及 Sell Growth 及更高版本。

应用可用于 Support、Sell 和 Chat。您可以在 Support、Sell 和 Chat 的“我的应用”页面中更改已安装应用。您对应用所做的任何更新都对所有专员可见。

已安装应用可能包括 Zendesk 市场中的公开应用，以及由您公司创建的个人应用。

只有管理员才能更新已安装的应用。

本文章涵盖以下主题：

• 管理应用位置和顺序
• 更改应用设置
• 限制应用访问
• 禁用应用
• 卸载应用
• 激活和取消激活应用程序快捷方式
• 联系应用的开发者
• 管理个人应用

管理应用位置和顺序

应用的位置由应用的开发者决定。当您在帐户中安装应用时，它们可能出现在多个不同位置。

• 顶端导航：在 Zendesk Support 屏幕顶部。
• 主导航：在 Zendesk Support 屏幕左侧。
• 工单：在现有工单的正文中（当“应用”面板打开时）。
• 新建工单：在新工单的正文中（当“应用”面板打开时）。
• 用户个人资料：在选定用户的个人资料页面上（当“应用”面板打开时）。
• 组织资料：在选定组织的个人资料页面上（当“应用”面板打开时）。

您可以更新应用在每个位置的显示顺序。

在某个位置查看应用

1. 根据您使用的应用，在 Support、Sell 或 Chat中打开“我的应用”页面。
2. 单击对应用重新排序。

   随即显示“对应用重新排序”页面。

   
3. 单击“位置”下的任意项目可查看其中有哪些应用。可用位置取决于您当前在 Zendesk Support 中已安装应用的位置。您只能选择已安装应用的位置。

在这里，您可以更改应用的顺序。

在某个位置对应用重新排序

1. 根据您使用的应用，在 Support、Sell 或 Chat中打开“我的应用”页面。
2. 单击对应用重新排序。
3. 单击您要更改应用顺序的位置。
4. 将应用拖放到新位置。

   新顺序将在您移动应用后自动保存。

5. 重复上述操作以重新安排列表中其他应用的位置。

部分应用会出现在多个位置。在一个地方对应用重新排序不会影响其在另一个地方的位置。例如，您可以为工单页面上的应用设置与新建工单页面不同的顺序。您也许希望“已链接工单”应用位于新建工单应用列表顶部，但这对于现有工单并不太重要，因此您可以将其放置在现有工单应用列表底部附近。

如果您对有组或用户角色限制的应用重新排序，则只有当您是该组或用户角色的成员时，这些应用才会显示。

如果您在使用有背景信息的工作区，您在该工作区应用标签中设置的应用顺序将优先于您在“我的应用”页面上为工单设置的顺序。如果您在“我的应用”页面上设置的排序无法按预期工作，请检查是否有有背景信息的工作区与工单表格关联。

更改应用设置

您可以更改应用的设置，包括标题。

更改应用设置

1. 根据您使用的应用，在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
2. 将鼠标悬停在您要更改设置的应用上，然后在下拉菜单中选择更改设置。
3. 单击页面底部的更新。

   您的更改已保存。

限制应用访问

您可以限制对应用的访问，使其仅供您所列组或用户角色的专员访问。

限制对应用的访问

1. 根据您使用的应用，在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
2. 将鼠标悬停在您要更改设置的应用上，然后在下拉菜单中选择更改设置。
3. 选择启用用户角色限制和/或启用组限制，然后根据需要输入可访问应用的组或用户角色名称。

   其他专员将不能访问该应用。

4. 单击页面底部的更新。

   您的更改已保存。

注意：设置应用访问权限时，管理员和帐单结算管理员将视为两个不同的用户角色。指定这两个用户角色可允许其访问。

禁用应用

您可以随时禁用安装在 Zendesk 中的应用。应用在启用或禁用后将对 Zendesk 中所有专员启用或禁用。

要永久移除某个应用，可以将其卸载。

禁用应用

1. 根据您使用的应用，在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
2. 在“已启用的应用”部分，将鼠标悬停在您要禁用的应用上，然后单击下拉菜单中的已启用切换按钮。

已禁用应用显示在“我的应用”页面的“已禁用应用”部分，可以重新启用。

启用已禁用应用

1. 根据您使用的应用，在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
2. 在“已禁用应用”部分，将鼠标悬停在您要启用的应用上，然后单击下拉菜单中的已禁用切换按钮。

已启用应用将显示在该页面的“已启用应用”部分。

卸载应用

您可以卸载不再需要的应用。卸载应用会为所有专员从 Zendesk 中移除该应用。

要暂时移除应用，您可以将其禁用，等准备好重新使用时再启用。您可以卸载已启用或已禁用应用。

卸载应用

1. 根据您使用的应用，在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
2. 将鼠标悬停在您要卸载的应用上，然后单击下拉菜单中的卸载。
3. 在“卸载应用”窗口中，单击卸载。

激活和取消激活应用程序快捷方式

如果管理员已激活应用程序快捷方式，专员可以为其在 Zendesk 专员工作区中可用的应用创建快捷方式。应用程序快捷方式允许专员快速访问其常用应用。应用程序快捷方式默认已激活。

激活或取消激活应用程序快捷方式

1. 在管理中心，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择应用 > Zendesk Support 应用。

   随即显示已安装应用的列表。

2. 单击设置标签。

   

3. 要激活应用快捷方式，请确保已选择将应用置顶到背景信息面板。要取消激活应用程序快捷方式，请取消选择相应设置。
4. 保存更改。

联系应用的开发者

随着应用调整和改进，可能会有更新可用。应用会自动更新到其最新版本。如果您对应用有疑问，可以直接联系应用开发者。

查看应用开发者的网站

1. 根据您使用的应用，在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
2. 将鼠标悬停在应用上，然后单击下拉菜单中的开发者网站。

管理个人应用

注意：个人应用适用于 Suite Growth 及更高版本、Support 和 Chat Professional 及更高版本，以及 Sell Growth 及更高版本。

个人应用是由您的公司创建并上传到 Support 的应用，未在公开 Zendesk 市场中列出，其他 Zendesk 客户无法安装和使用。

如果您想提交公开应用或深入了解如何建立您自己的个人应用，请参阅我们的开发者文档。

上传并安装个人应用

个人应用必须作为 ZIP 文件上传。最大文件大小为 2 MB。

1. 根据您使用的应用，在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
2. 单击上传个人应用。
3. 为您的应用命名。
4. 单击选择文件，找到应用的 ZIP 文件。
5. 单击上传。
6. 按照安装屏幕上的说明安装应用。

更新个人应用

1. 根据您使用的应用，在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
2. 将鼠标悬停在应用上，然后单击下拉菜单中的更新。
3. 上传您已更新的压缩文件。

下载个人应用

1. 根据您使用的应用，在 Support、Sell 或 Chat 中打开“我的应用”页面。
2. 将鼠标悬停在应用上，然后单击下拉菜单中的下载。
3. 下载包含您应用的所有资产的压缩文件。