本文章介绍了当前和旧版 Zendesk Support 服务模式,并提供了关于如何查看 Zendesk Support 服务模式可用功能的信息。2021 年 2 月 1 日之前的 Zendesk 服务模式称为旧版服务模式。

本文章包含以下部分:

  • 当前 Support 服务模式
  • 旧版 Support 服务模式
  • 查看服务模式类型

当前 Support 服务模式

当前 Zendesk Support 服务模式包括:
  • Team,包含在 Suite Team 中或作为独立服务模式提供。
  • Professional,已包含在 Suite Growth 和 Professional 中,或作为独立服务模式提供。
  • Enterprise,包含在 Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 中,或作为独立的服务模式提供。

您可在 Zendesk Suite服务模式比较页面上按服务模式类型查看可用功能。请参阅上面的列表,了解Support服务模式和 Suite 服务模式如何对应。

Zendesk Support 文档中每篇文章的顶部含有各项功能所适用的服务模式。

旧版 Support 服务模式

本部分介绍了以前的Zendesk Support模式(称为 旧版 服务模式)的相关信息。

  • 2015 年 11 月 11 日至 2021 年 2 月 1 日期间可用的旧版服务模式
  • 2015 年 11 月 11 日之前的旧版服务模式

注意:当前的Zendesk Support Enterprise 服务模式与旧版 Enterprise 服务模式不同。这两种服务模式包含不同的功能。

当新功能添加到当前Zendesk Support服务模式时,它们也会添加到等效的旧版服务模式。

旧版 Enterprise 服务模式客户可以购买“优先Support”和“高级安全”附加功能。旧版 Plus 服务模式客户可购买低权限专员、工作效率包、多数量 API 和多品牌附加功能。有关详情,请参阅 关于附加功能。

2015 年 11 月 11 日至 2021 年 2 月 1 日期间可用的旧版服务模式

本部分提供了 2015 年 11 月 11 日至 2021 年 2 月 1 日期间提供的旧版Support服务模式的详细信息。

类别 定价服务模式
Support Essential Support Elite(已于 2023 年 4 月停用。)请参阅 SKU 现代化。
Zendesk 团队提供的客户支持
电邮支持   24x7
电话支持(英语)   24x7
服务等级保证   是
专业服务 付费附加功能 付费附加功能
在线交谈支持(英语) 是 是
客户沟通渠道
电邮 是 是
公开社交媒体 是 是
Web Widget 是 是
Support 和 Chat SDK 是 是
电话支持 付费附加功能 付费附加功能
电话:CTI 工具包和整合   付费附加功能
Chat 付费附加功能 付费附加功能
社交消息传送   付费附加功能
专员效率
预定义响应(宏) 是 是
移动应用 是 是
已翻译的专员界面(28 种语言) 是 是
基础信息卡 是 是
沟通记录 是 是
自定义和组视图   是
动态内容   是
协作附加功能(低权限专员和协作快捷对话)   付费附加功能
有背景信息的工作区   是
引导模式   是
根据技能转接   是
服务台管理
Zendesk Support 帐户之间的工单共用 是 自动
工单文件附件大小 50MB 50MB
自定义业务规则(触发器和自行程序)   是
营业时间   多个
服务级别协议 (SLA) 管理   是
多个工单表格   是
有条件的工单字段   是
自定义用户角色和权限   是
Premium 沙盒环境   付费附加功能
沙盒测试环境   付费附加功能
多品牌   最多 300 个品牌
客户关系管理
联系人和工单记录 是 是
联系表格 是 是
设备数据记录 是 是
按组织为联系人分组   多个
自定义用户和组织字段   是
客户满意度评价 (CSAT) 和跟进调查   是
客户列表   付费附加功能
Net Promoter Score℠ 调查   付费附加功能
满意度预测   是
报告和分析
概览面板 是 是
Zendesk 基准 是 是
业绩面板   是
面板和报告,由 Zendesk Explore 提供技术支持   是
可自定义的报告和面板,由 Zendesk Explore 提供技术支持   付费附加功能
平台
公开应用和整合   是
私人自定义应用和整合   是
更多存储空间   付费附加功能
自定义对象,由 Sunshine 提供技术支持   是
99.9% 正常运行时间 SLA   是
API 速率限制 10 RPM 700 RPM
安全性功能
SSL 加密 是 SNI
数字签名电邮 (DKIM/DMARC) 是 是
双重身份验证 是 是
专员设备管理 是 是
主机映射   是
适用于网络和移动设备的单点登录 (SSO) JWT / SAML JWT / SAML
自动标记为密文   是
网络访问限制 是 是
业务规则分析   是
审核日志   是
电邮合规情况存档   是
数据中心位置   是
加密:静态数据加密以及动态数据加密 是 是
灾难恢复 是 增强型
HIPAA 配置能力   是
完整的安全性规格   查看规格

2015 年 11 月 11 日之前的旧版服务模式

本部分介绍了 2015 年 11 月 11 日之前可用的旧版服务模式,以及截至 2015 年 11 月 11 日相应的当前服务模式。

旧版服务模式 当前服务模式(截至 2015 年 11 月 11 日)
Enterprise Enterprise
Plus Professional
Regular Team
Starter(已于 2023 年 4 月已停产。)请参阅 SKU 现代化。 Essential

您可在此 服务模式比较页面 (PDF) 上查看 2015 年 11 月 11 日之前旧版Zendesk Support服务模式的可用功能。如果您不知道服务模式名称,请按照以下部分中的步骤进行操作。

查看服务模式类型

您可以在管理中心的“帐单结算”部分查看当前服务模式。

查看当前服务模式

  • 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择帐单结算 > 订阅。

有关更多信息,请参阅查看服务模式订阅。

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