关于 Zendesk 产品旧版附加功能

本文章中描述的功能在 2021 年 2 月 1 日之前已作为产品附加功能提供，现在已被视为旧版附加功能。如果您对旧版附加功能感兴趣，可以联系我们的销售团队。

如需了解关于当前附加功能的信息，请参阅关于 Zendesk Suite 附加功能。

本主题包含以下部分：

Zendesk Support 旧版附加功能
Zendesk 产品旧版附加功能

Zendesk Support 旧版附加功能

这些附加功能在 2021 年 2 月 1 日之前可用，现在被视为旧版附加功能。

附加功能	适用的服务模式	描述
工作效率包	Professional	通过这些功能提高团队的工作效率：自定义工单表格：自定义您为不同类型的支持请求捕获的信息。有条件的工单字段：当用户选择另一个字段中的某个值时，显示或隐藏请求表格中的字段。
客户列表	Suite Growth 及更高服务模式	使用客户列表深入了解您的客户群。根据服务模式类型、支持记录、行业或其他标准，将您的客户子集进行分组，以了解更多关于它们的信息。
不限数量的多品牌	Enterprise	从您的 Zendesk 实例Support最多 300 个品牌，以及最多 300 个帮助中心。多品牌可作为 Support Enterprise 的一项功能（最多五个品牌）和附加功能（最多 300 个品牌）提供。多品牌帮助中心限制根据您的服务模式而有所不同： Support Enterprise 和 Guide Lite 或 Professional：五个品牌，一个帮助中心 Support Enterprise 和 Guide Enterprise：五个品牌，五个帮助中心 Support Enterprise 带有多品牌附加功能和任意 Guide 服务模式：300 个品牌，300 个帮助中心
社交消息传送	Team Professional Enterprise	将您公司的社交消息传送渠道，例如 Facebook、X（原 Twitter）、 WhatsApp和 LINE 添加到Support。请参阅社交消息传送渠道入门。旧版 Support Suite 已包含此附加功能，无需额外费用。
WhatsApp 电话号码托管费	Team Professional Enterprise	如果您有社交消息传送，请添加一个 WhatsApp 电话号码到 Support。此附加功能也可用于旧版 Support Suite。

Zendesk 产品旧版附加功能

附加功能	适用的服务模式	描述
优先支持	Enterprise	从我们的全球支持团队获得持续 30 分钟的关于关键请求的服务等级目标，以及 99.9% 的运行时间服务级别协议。
增强型灾难恢复	Professional Enterprise	增强对 Zendesk 数据的保护，并在发生灾难时提供更快的恢复。
高级合规	Professional Enterprise	使用具有某些安全配置的 Zendesk 满足您的HIPAA要求。您也可以执行 Zendesk 的 BAA。请参阅高级合规。
数据中心位置	Enterprise	指定您帐户数据的托管位置（仅限美国或仅限欧洲）。请参阅关于数据中心位置。

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