本文章介绍了数据中心位置附加功能,该功能允许您选择某些服务数据所在的区域。
本文章中使用但未在本文中定义的术语( 请参阅 Zendesk 的《主服务协议》)具有含义。
本文章包括以下部分:
了解数据中心位置附加功能
数据中心位置附加功能使订阅者可选择将其选定涵盖功能(定义见下文)的服务数据托管在美国、欧洲经济区 (EEA)、日本 (JP) 或澳大利亚 (AU)。Zendesk 对将服务数据托管在给定区域的承诺仅适用于某些服务,并包括涵盖功能中的例外情况。关于哪些服务可以和不可以在订阅者所选区域托管的完整说明参见 区域数据托管政策更新。Zendesk 建议您仔细审阅此政策,因为它包含关于 Zendesk 与数据中心位置附加功能相关的承诺范围的重要信息。此外,与美国或欧洲经济区的托管相比,日本和非盟的托管还有更多例外情况。
在购买数据中心位置附加功能并选择区域后,在本文章所述范围内,订阅者的服务数据可能托管在所选区域之外。作为提供服务合理必要的,或如最近的政策中所述,服务数据可能在所选位置以外的国家和地区进行 Zendesk《主要服务协议》 和 《隐私政策》。
涵盖的功能
受限于 区域数据托管政策中所述的例外情况、数据中心位置附加功能和相应数据托管位置承诺适用于 Zendesk Support、Chat、Guide、Gather、Explore 和 Tymeshift(统称“承保功能”)。“数据中心位置”附加功能不适用于或覆盖任何其他 Zendesk 服务。如果订阅者购买了 Zendesk Suite、Zendesk Support Suite 或 Sales Suite,“数据中心位置”附加功能将应用于构成 Zendesk Suite、Zendesk Support Suite 或 Sales Suite(如适用)的基础涵盖功能。涵盖功能的服务数据只能托管在单个位置。
选择您的地区
作为 Zendesk Suite 一部分购买了数据中心位置附加功能的订阅者,可联系其客户代表或 Zendesk 客户支持选择一个区域(美国、欧洲经济区、日本或非盟)。更新。如果您无权使用数据本地化,或您有权使用数据本地化但未激活此功能并指定区域,则 Zendesk 可能会将您的帐户迁移到其他区域,以实现性能优化等目的。其对服务数据的托管位置不作任何承诺。更新。
对于作为附加功能直接购买的数据中心位置,请在购买时选择区域。
帐户移动
如果订阅者在购买数据中心位置附加功能并选择已选择区域之日之前,已经有可使用涵盖功能的帐户,则 Zendesk 可能需要迁移其 符合区域数据托管条件的 现有服务数据。将政策发送到已选择的位置。为此,Zendesk 会制作订阅者的服务数据的副本,以确保所有相关的服务数据成功完全迁移到所选位置。在完成并确认迁移过程后,将开始在以前的位置删除订阅者的服务数据副本, Zendesk 的数据删除政策。
备份和日志
对于美国和欧洲经济区,涵盖功能(Tymeshift 除外 )的服务数据备份和审核日志(“备份和日志”)将在选定区域托管。根据以下政策,备份和日志可能在欧洲经济区和美国境外进行处理。
对于日本和非盟,某些辅助服务数据(如区域数据托管政策中的定义和说明 )无法托管在这些国家/地区。
正在处理
服务数据(包括涵盖功能中的服务数据)可能由 Zendesk 集团成员或其在其他地区、国家和地区的已授权第三方服务提供商进行处理。服务数据的处理是在提供适用服务所必需的情况下进行的,Zendesk 集团所有成员和第三方服务提供商都必须遵守严格的技术和组织措施,以保护其处理的服务数据。Zendesk 集团成员或其授权的第三方服务提供商对服务数据的处理可能包括在有限的时间内将数据存储(与此类处理目的附带)存储在其他地区、国家和地区。
非 Zendesk 服务
如果您选择与非 Zendesk 服务整合或以其他方式启用非 Zendesk 服务,则服务数据可能与非 Zendesk 服务共享,包括通过应用和其他整合与 Zendesk 服务整合的第三方应用程序。其中包括在 Zendesk 市场或 Zendesk Service 中的专员界面提供的 Zendesk 应用。由此类非 Zendesk 服务托管或处理的服务数据不在附加功能的范围内。
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