Zendesk Suite和Zendesk Support包含大多数客户所需的所有内容，但其他客户可能需要更多。管理员可 查看订阅页面， 查看其帐户中所有 附加功能 的列表。

帐户所有者和帐单结算管理员可以使用表格中的链接在 Zendesk 中购买选定的附加功能。有关购买其他附加功能的信息， 请联系我们的销售团队。

本文章包含以下部分：
  • 新功能的附加功能
  • 用于提高工作量的附加功能

有关旧版附加功能的信息，请参阅 关于 Zendesk 产品旧版附加功能。

新功能的附加功能

以下是 Suite 和Support附加功能列表，它们为您当前的服务模式提供了新的功能。还包括其可用的服务模式。

附加功能 上线日期 描述
生成式搜索扩展器
  • Suite 所有服务模式
  • Guide Professional 及更高服务模式的Support
 默认情况下，Suite 和 Guide 服务模式包括每月 100,000 次 生成式搜索 。此附加功能会增加您服务模式中每个月包含的 生成式搜索 数量。

联系 Zendesk 销售 以购买此附加功能。

Copilot
  • Suite Professional 及更高服务模式
  • Guide Professional 或更高版本的Support

一组 人工智能 (人工智能) 工具 ，可在 Zendesk 中内置的人工智能产品上进行扩展。

请参阅 购买 Copilot 附加功能。
人工智能专员（高级）
  • Suite 所有服务模式
  • Support所有服务模式

此附加功能为 人工智能专员提供了高级功能，包括对话流程、API 访问和协作，以及高级分析。

联系 Zendesk 销售 以购买此附加功能。
高级数据隐私和保护 (ADPP)
  • Suite Enterprise 及更高版本
  • Support Enterprise

一组 数据隐私和保护功能 ，可对 Zendesk 中内置的安全产品进行扩展。

请参阅 购买 ADPP 附加功能。
Agent Months
  • Suite Enterprise 及更高版本
  • Support Enterprise

专员月数允许您添加一组小于当前帐单结算周期的 Zendesk 专员。

请参阅 管理专员月数。
协作
  • Support Professional 及更高服务模式
 使用这些功能与团队成员协作：
  • 低权限专员：允许团队成员处理工单，而无需授予他们完整的专员权限。
  • 协作快捷对话：在与公司内部或外部人员的主要对话之外发送注释，但均应在工单内处理。

这些功能包含在Zendesk Suite中，并在部分Support模式中作为附加功能提供。
Premium 沙盒环境
  • Suite Enterprise 及更高版本
  • Support Enterprise

高级沙盒环境 环境提供的测试环境在配置和数据方面与生产环境保持一致。

Suite Enterprise 包含一个 Partial Premium 沙盒环境。Suite Enterprise Plus 包含一个完整的 Premium 沙盒环境。Support Enterprise 仅包含标准沙盒环境，不包含高级沙盒环境。您可以购买一个或多个高级沙盒环境作为附加功能。
Guide 帮助中心
  • Support所有服务模式

通过智能 帮助中心，帮助客户获得自助服务。

帮助中心包含在Zendesk Suite服务模式中。

请参阅 购买更多产品。
实时在线交谈和消息传送
  • Support所有服务模式

通过 消息传送，为网络和移动客户提供即时帮助。

实时在线交谈和消息传送包含在Zendesk Suite服务模式中。

请参阅 购买更多产品。
Explore
  • Support Professional 及更高服务模式。
 用于衡量并提升整体客户体验的分析 。请参阅 关于Zendesk Explore服务模式。

Explore lite 已包含在所有Support服务模式中。如果您拥有Support Professional 或以上服务模式，可以购买 Explore 附加功能以获得更多功能。

请参阅 购买更多产品。
劳动力管理 (劳动力管理)
  • Suite 所有服务模式
  • Support所有服务模式

此附加功能提供了各种 劳动力规划、日程计划和监测工具， 可以帮助您提高客户支持组织的可预测性和效率。

请参阅 购买 Zendesk 劳动力互动管理附加功能。
质量保证 (质量保证)
  • Suite 所有服务模式
  • Support所有服务模式

此附加功能通过自动执行质量保证流程，在支持互动之间提供一致性。Zendesk 质量保证 使用人工智能来查明关键区域，以防其成为更大的问题，发现需要注意的工单，并洞察跨渠道的趋势。

请参阅 购买 Zendesk 劳动力互动管理附加功能。
劳动力敬业度管理 (WEM)
  • Suite 所有服务模式
  • Support所有服务模式

这是包含Zendesk 劳动力管理和Zendesk 质量保证附加功能的折扣组合，价格已打折。

请参阅 购买 Zendesk 劳动力互动管理附加功能。

用于提高工作量的附加功能

以下是可提高现有功能工作量的 Suite 和Support附加功能列表。它还显示了其可用于的服务模式。

附加功能 上线日期 描述
低权限专员
  • Suite 所有服务模式
  • Support Professional 及更高服务模式

低权限专员 是权限有限但可查看工单并根据需要提供专业知识和建议的专员。

大多数 Suite 服务模式都包含一些低权限专员。Support服务模式不包含任何低权限专员。您可以购买低权限专员作为附加功能。

请参阅 购买低权限专员。
WhatsApp号码
  • Suite 所有服务模式

您可以将 WhatsApp社交消息传送渠道 添加到 Zendesk。

Zendesk Suite包含五个WhatsApp号码。您可以购买更多号码作为附加功能。
更多存储空间
  • Suite 所有服务模式
  • Support所有服务模式

如果您超过服务模式的默认存储空间限制，此附加功能会增加工单数据和文件的可用存储空间。

请参阅 管理 Zendesk 帐户中的数据存储空间。
多数量 API
  • Suite Growth、Professional 和 Enterprise
  • Support Professional 及更高服务模式

此附加功能将 允许的 API 调用数量 增加到每分钟 2,500 个请求。需要至少 10 个专员席位才能购买。

包含在 Suite Enterprise Plus 中。

请参阅管理 API 使用量。
语音使用额度
  • Suite 所有服务模式

此附加功能为您的语音电话和短信增加了额外的“即付即用”分钟数。

请参阅 语音号码的可用状态和定价。
Sunshine Conversations 每月活跃用户 (MAU)
  • Suite Professional 及更高服务模式

此附加功能为 Sunshine Conversations 渠道每个月提供 2,500 个额外的MAU 。

默认情况下，Zendesk 每个月包含 1,000 个MAU ，用于Sunshine Conversations。
Sunshine Conversations 通知
  • Suite Professional 及更高服务模式

此附加功能每月提供 25,000 条额外 Sunshine Conversations 通知 。

Zendesk 默认每个月包含 1,000 条Sunshine Conversations 通知。
自动解决
  • Suite 所有服务模式
  • Support所有服务模式
 此附加功能可以折扣价将自动解决的重复数据包添加到现有服务模式，让您的 人工智能专员 解决更多客户请求。

请参阅 管理您的自动解决。

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