关于 Zendesk 产品附加功能

概要：◀▼

Explore 附加功能以增强您的Support功能。附加功能提供了人工智能工具、高级数据隐私和劳动力管理等新功能。您还可以通过更多存储空间、高容量 API 访问和更多WhatsApp号码等选项来提高工作量。

虽然Zendesk Suite和Zendesk Support包含大多数客户所需的所有内容，但其他客户可能需要更多。管理员可查看订阅页面，获取其帐户中所有附加功能列表。

帐户所有者和帐单结算管理员可以使用表格中的链接在 Zendesk 中购买选定的附加功能。有关购买其他附加功能的信息，请联系我们的销售团队。

本文章包含以下部分：

新功能的附加功能
用于提高工作量的附加功能

有关旧版附加功能的信息，请参阅关于 Zendesk 产品旧版附加功能。

提示：对于Zendesk Suite，您可以在管理中心的“功能”页面上查看订阅详情，了解哪些附加功能在您的帐户中已经可用。

新功能的附加功能

以下是 Suite 和 Support 附加功能列表，可为您当前服务模式提供新功能。还包括其可用的服务模式。

附加功能	上线日期	描述
生成式搜索扩展器	Suite 所有服务模式 Support 知识库 Professional 及以上	默认情况下，Suite 和 Knowledge 服务模式包括每月 100,000 次生成式搜索。此附加功能会增加服务模式中每月的生成式搜索次数。联系Zendesk 销售以购买此附加功能。
Copilot	Suite Professional 及更高服务模式支持知识 Professional 或以上	一组人工智能 (人工智能) 工具，可在 Zendesk 中内置的人工智能产品上进行扩展。请参阅购买 Copilot 附加功能。
Suite + Copilot	Suite Professional 及更高服务模式	此捆绑包以折扣价包含Zendesk Suite和 Zendesk Copilot 附加功能。联系Zendesk 销售以购买此捆绑包。
高级数据隐私和保护 (ADPP)	Suite Enterprise 及更高服务模式 Support Enterprise	一组数据隐私和保护功能，在 Zendesk 中内置的安全产品的基础上进行扩展。请参阅购买 ADPP 附加功能。
Agent Months	Suite Enterprise 及更高服务模式 Support Enterprise	专员月数允许您添加一组小于当前帐单结算周期的 Zendesk 专员。请参阅管理专员月数。
协作	Support Professional 及更高服务模式	使用这些功能与团队成员协作：低权限专员：允许团队成员处理工单，而无需授予他们完整的专员权限。协作快捷对话：在与公司内部或外部人员的主要对话之外发送注释，但全部保留在工单内。这些功能包含在Zendesk Suite中，并作为选定 Support 服务模式的附加功能提供。
沙盒环境	Suite Growth 及更高服务模式 Support Growth 及更高级别	沙盒环境提供的测试环境在配置和数据方面与生产环境保持一致。 Support Enterprise 服务模式包含一个沙盒环境。Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式包含两个沙盒环境。Support Professional 和 Suite Growth 及更高服务模式可购买一个或多个沙盒环境作为附加功能。
带有 Guide 的帮助中心	Support 所有服务模式	通过智能帮助中心，帮助客户获得自助服务。帮助中心包含在Zendesk Suite服务模式中。请参阅购买更多产品。
实时在线交谈和消息传送	Support 所有服务模式	通过消息传送，为网络和移动客户提供即时帮助。实时在线交谈和消息传送包含在Zendesk Suite服务模式中。请参阅购买更多产品。
Explore	Support Professional 及更高服务模式	用于衡量并改善整个客户体验的分析。请参阅关于Zendesk Explore服务模式。 Explore lite 已包含在所有 Support 服务模式中。如果您拥有 Support Professional 或更高服务模式，可以购买 Explore 附加功能以获得更多功能。请参阅购买更多产品。
劳动力管理 (WFM)	Suite 所有服务模式 Support 所有服务模式	此附加功能提供各种劳动力规划、日程计划和监测工具，可提高客户Support组织的可预测性和效率。请参阅购买 Zendesk 劳动力互动管理附加功能。
质量保证 (QA)	Suite 所有服务模式 Support 所有服务模式	此附加功能通过自动执行质量保证流程，确保Support互动之间的一致性。Zendesk 质量保证使用人工智能来查明关键领域，防患于未然，发现需要注意的工单，并洞察跨渠道趋势。请参阅购买 Zendesk 劳动力互动管理附加功能。
劳动力参与度管理 (WEM)	Suite 所有服务模式 Support 所有服务模式	该捆绑包以折扣价包含Zendesk 劳动力管理和Zendesk 质量保证保证附加功能。请参阅购买 Zendesk 劳动力互动管理附加功能。
联络中心	Suite 所有服务模式	联络中心建立在 Amazon Connect 的基础上，是一个人工智能驱动的语音解决方案，可根据您不断变化的需求进行扩展。请参阅Zendesk 联络中心应用以将联络中心添加到您的帐户。

用于提高工作量的附加功能

以下是可提高现有功能工作量的 Suite 和 Support 附加功能列表。它还显示了其可用于的服务模式。

附加功能	上线日期	描述
低权限专员	Suite 所有服务模式 Support Professional 及更高服务模式	低权限专员是权限有限，但可查看工单并在需要时提供专业知识和建议的专员。大多数 Suite 服务模式都包含多个低权限专员。Support 服务模式不包含任何低权限专员。您可以购买低权限专员作为附加功能。请参阅购买低权限专员。
WhatsApp号码	Suite 所有服务模式	您可以将WhatsApp社交消息传送渠道添加到 Zendesk。 Zendesk Suite包括五个WhatsApp号码。您可以购买更多号码作为附加功能。
更多存储空间	Suite 所有服务模式 Support 所有服务模式	如果您超出服务模式的默认存储空间限制，此附加功能可为工单数据和文件增加可用存储空间。请参阅管理 Zendesk 帐户中的数据存储空间。
多数量 API	Suite Growth、Professional 和 Enterprise Support Professional 及更高服务模式	此附加功能可将允许的 API 调用数量提高到每分钟 2,500 个请求。需要至少 10 个专员席位才能购买。包含在 Suite Enterprise Plus 中。请参阅管理 API 使用量。
语音使用额度	Suite 所有服务模式	此附加功能为您的语音通话和短信增加了额外的“即用即付”分钟数。请参阅语音号码的可用性和定价。
Sunshine Conversations 每月活跃用户 (MAU)	Suite Professional 及更高服务模式	此附加功能为Sunshine Conversations 渠道提供每月 2,500 个额外MAU 。默认情况下，Zendesk 每个月包含 1,000 个MAU用于Sunshine Conversations。
Sunshine Conversations 通知	Suite Professional 及更高服务模式	此附加功能每月提供 25,000 条Sunshine Conversations 通知。默认情况下，Zendesk 每月包含 1,000 条Sunshine Conversations 通知。
自动解决	Suite 所有服务模式 Support 所有服务模式	此附加功能可以折扣价将自动解决的重复数据包添加到现有服务模式，让您的人工智能专员解决更多客户请求。请参阅管理您的自动解决。
IT 资产	Suite 所有服务模式 Support 所有服务模式	此附加功能可以将额外的 IT 资产包添加到现有服务模式中。每个资产包每月额外包含 500 条资产记录。请参阅了解资产及其工作方式

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