用于联系人中心的 Zendesk 是一款已整合到 Zendesk 中的应用，可在不中断专员工作流程的情况下提供全方位渠道体验。它由 Amazon Connect 提供技术支持，并通过实时情绪分析和自动转录等人工智能工具进行了增强。总之，这提供了清晰、可靠的通话，以及企业级的可扩展性。想象一下，您的专员无需离开 Zendesk 即可提供卓越的语音服务。
如果您打算安装此解决方案，请通过您的客户代表获取许可证，并在 Zendesk 市场和联络中心设置指南中访问该应用。
本文章包含以下主题：
了解使用联系人中心的优势
在 Zendesk 中使用联系人中心提供语音支持具有以下优势：
- 已连接的 CX 平台：在 Zendesk 用户界面中统一语音和数字渠道。
- 实时情绪分析：实时检测客户情绪，帮助专员更快解决问题。
- 自动转录：提供即时通话概要，以提供准确的文档记录并减少通话后的工作。
- 语音人工智能和自行程序：通过使用智能 IVR、来电偏转和多模式支持，使客户能够使用自助服务，使专员可以专注于高价值的互动。
- 暂停和恢复通话录音：在不中断工作流程的情况下保持合规。
- 主动推广：通过预测拨号器在客户需要联系之前通知他们，从而最大限度地提高效率并确保每次通话都很有价值。
- 人工智能提供技术支持的通话后工作：自动执行重复的通话后任务，以减少专员的工作量并加快解决速度。
- 联系人中心还可用于确定结果，例如：
- 更快地解决来电：通过自动执行重复任务并为专员提供实时见解来减少平均处理时间(AHT)。
- 更高的客户满意度：通过主动互动以及可增强忠诚度的清晰音频和记录副本，提高客户满意度 (CSAT)。
- 提高专员工作效率：运用人工智能工具提高专员工作效率，例如自动售后工作和情绪分析，消除忙碌的工作，让专员专注于解决问题。
- 可扩容以实现增长：从小规模部署发展为企业范围的解决方案，而不会失去性能或可靠性。
- 经验证的投资回报率：通过降低呼出成本、减少客户流失并加快解决问题，实现切实可行的成本节约和收入增长。
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