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Premium 沙盒环境提供了一个测试环境,可反映您的生产实例的配置,甚至数据。这使您可以在与生产环境非常相似的环境中准确测试工作流程的更新、试验整合,并为新专员提供培训。
本文章包含以下主题:
Premium 沙盒环境概览
您可用的沙盒环境类型因服务模式而异:
- Support Enterprise 包含一个标准沙盒环境。高级沙盒环境可用作附加功能。
- Suite Enterprise 包含一个标准沙盒环境和一个部分高级沙盒环境。
- Suite Enterprise Plus 包含一个标准沙盒环境和一个完整生产高级沙盒环境。
使用 Premium 沙盒环境,您可以选择三个选项来复制工单和用户数据的数量:元数据、部分和完整的生产环境。Premium 沙盒环境配置与为 Premium 沙盒环境复制的其它数据无关,包括:
- 品牌
- 动态内容
- 工单字段
- 工单表格
- 用户字段
- 组织
- 组织字段
- 目标(在沙盒环境中默认设置为非活跃)
- 组
- 自定义用户角色
- 共享视图
- 共享宏
- 触发器
- 触发器类别
- 自行程序
- 专员
- 组成员
- Webhook(在沙盒环境中默认设置为非活跃)
有关数据复制的更多信息,请参阅 关于 Zendesk 沙盒环境。
通过复制创建 Premium 沙盒环境
通过管理中心创建高级沙盒环境时,复制将自动进行。复制时,系统将从生产实例检索数据,并在沙盒环境中创建配置和内容,同时创建一个新的子域名。此过程不会影响生产实例的性能。仅从生产实例中检索数据,不会添加、更新或删除任何内容。有关已复制数据的完整列表,请参阅了解高级沙盒环境。
复制时,沙盒环境实例的配置将快速更改,建议在复制完成后再使用。完成复制所需的时间因所涉及内容的数量而异。包含少量字段和业务规则的简单元数据复制所需时间较短,从几分钟到几天不等。复制 100,000 张工单及相关用户和组织的过程可能需要一周或更长时间才能完成。复制完成后,沙盒环境的状态将更改为 Active。
创建 Premium 沙盒环境
- 在创建新的沙盒环境之前,确保您已为您的帐户 配置一个默认组 。
- 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择沙盒环境 > 沙盒环境。
- 单击创建沙盒环境按钮。
- 输入一个描述沙盒环境的名称。
- 选择您首选的沙盒环境进行设置。您只能选择在您的服务模式中可用或已作为附加功能购买的沙盒环境类型。
- 标准沙盒 环境 —— 一个没有您的设置、业务规则或工单的标准沙盒环境。
- Premium 沙盒环境 - 元数据 - 您的生产设置和业务规则的副本,但没有工单
- Premium 沙盒环境 - 部分/生产 - 您的生产设置、业务规则和工单的副本。
- 如果您选择了 Premium 沙盒环境 - 部分 / 生产,您还必须选择要复制到沙盒环境的工单数量。
- 最多 10,000 张 工单 - 您可以使用 Zendesk Suite Enterprise 服务模式复制的最大未关闭工单数。这称为部分副本。
- 最多 100,000 张 工单 - 您可以使用 Zendesk Suite Enterprise Plus 服务模式复制的最大未关闭工单数。这称为完整的生产副本。
- 单击创建。
您将看到一条消息:您的沙盒环境正在创建中。沙盒环境创建成功后,页面顶部会显示一条消息,沙盒的状态变为活跃。沙盒环境有一个唯一的使用您的域名后十位数字的 URL。
使用新复制的沙盒环境,您将拥有一个与您的生产实例非常相似的环境。这使您可以测试新的工作流程,为专员提供一个安全的培训场所,并为开发提供一个高质量的环境。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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