已验证人工智能概要 ◀▼
创建带有数据复制的 Premium 沙盒环境，以便在类似于您的生产实例的环境中测试更新、试验整合并培训专员。元数据、部分或完整生产复制选项可供选择。沙盒环境不会影响您的实时数据，您可以访问创建报告，了解已复制数据的详情。使用此功能增强测试和培训功能。
高级沙盒环境提供的测试环境在配置和数据方面与生产实例非常接近。这样您可以准确测试工作流程的更新，试验整合，并在一个与生产环境密切相关的环境中为新专员提供培训。
本文章包含以下主题：
高级沙盒环境概览
- Support Enterprise 包含一个标准沙盒环境。
- Suite Enterprise 包含一个标准沙盒环境和一个部分高级沙盒环境。
- Suite Enterprise Plus 包含一个标准沙盒环境和一个完整生产高级沙盒环境。
更多的 Premium 沙盒环境可以作为附加功能购买。
- 品牌
- 动态内容
- 工单字段
- 工单表格
- 用户字段
- 组织（仅限在快速沙盒环境的配置和工单中引用的组织）
- 组织字段（仅适用于在快速沙盒环境的配置和工单中引用的组织）
- 目标（在沙盒环境中默认设置为非活跃）
- 组
- 自定义用户角色
- 共享视图
- 共享宏
- 触发器
- 触发器类别
- 自行程序
- 专员
- 组成员
- 将客服电邮地址（内部客服电邮地址，例如 help@mybusiness.zendesk.com）稍加修改后复制，以包含沙盒环境中品牌的唯一子域名。如果您已配置外部客服电邮地址，例如 help@mybusiness.com，这些电邮地址在复制到沙盒环境时将转为以下结构的内部地址：help-at-mybusiness-com@sandboxsubdomain.zendesk.com。如果您已将外部客服电邮地址设置为默认，沙盒环境将恢复使用原始默认内部地址：support@mybusinesssandbox.zendesk.com。）
- Webhook（在沙盒环境中默认设置为非活跃）
- 应用（仅限安装时不需要进行身份验证或其他配置的免费市场应用）
- 自定义对象（不包括自定义对象记录、与自定义对象相关的查找字段或旧版自定义对象）
- （可选，适用于 Copilot 附加功能）Guide 默认品牌和 自动协助程序
如需了解更多关于数据复制的信息，请参阅 关于 Zendesk 沙盒环境。要准确了解特定高级沙盒环境的哪些数据复制成功和未成功，请参阅 生成高级沙盒环境的创建报告。
此外，还可以更新现有的沙盒环境，以反映对 Zendesk 产品和附加功能的订阅更改。创建沙盒环境后，无法更新其他数据。请参阅 将产品和附加功能数据同步到沙盒环境。
通过复制创建高级沙盒环境
通过管理中心创建高级沙盒环境时，复制将自动进行。复制时，系统将从生产实例检索数据，并在沙盒环境中创建配置和内容，同时创建一个新的子域名。此过程不会影响生产实例的性能。仅从生产实例中检索数据，不会添加、更新或删除任何内容。有关已复制数据的完整列表，请参阅了解高级沙盒环境。
复制时，沙盒环境实例的配置将快速更改，建议在复制完成后再使用。完成复制所需的时间因所涉及内容的数量而异。包含少量字段和业务规则的简单元数据复制所需时间较短，从几分钟到几天不等。复制 100,000 张工单及相关用户和组织的过程可能需要一周或更长时间才能完成。复制完成后，沙盒环境的状态将更改为 活跃。
创建 Premium 沙盒环境
- 在创建新的沙盒环境之前，确保您已为帐户 配置默认组 。
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择沙盒环境 > 沙盒环境。 - 单击创建沙盒环境按钮。
- 输入一个描述沙盒环境的名称。
- 选择您的首选沙盒环境进行设置。您只能选择服务模式中提供的沙盒环境类型，或作为附加功能购买的沙盒环境类型。
- 标准沙盒环境 - 标准沙盒环境，不含您的任何设置、业务规则或工单。
- Premium沙盒环境-Metadata - 正式版设置和业务规则的副本，但没有工单
- Premium沙盒环境- Partial / Production- 正式版设置、业务规则和工单的副本。
- （可选）创建高级沙盒环境时，您可以选择 启用快速沙盒环境，这将仅复制配置中引用的组织数据，例如业务规则和工单。
组织越多，在创建高级沙盒环境时复制数据所需的时间就越长。如果您有 100,000 个或更多组织，建议使用此选项。例如，如果您有 200 万组织，创建 Premium Partial 或 Production 沙盒可能需要 4 天，而将其创建为快速沙盒则可将时间缩短为数小时。
- （可选）如果您有 Copilot 附加功能，您可以选择 为 Guide 启用沙盒环境 以复制您的 Guide 默认品牌和 自动协助程序。
复制自动协助程序可在生产环境之外为专员提供更真实、更高效的培训环境。但是，不会复制其他 Guide 数据。
- 如果您选择了 Premium沙盒环境- Partial / Production，您还必须选择要复制到沙盒环境中的工单数量。
- 最多 10,000 张工单 Zendesk Suite Enterprise 服务模式可复制的未关闭工单的最大数量。这称为部分复制。
- 最多 100,000 张工单 ——Zendesk Zendesk Suite Enterprise Plus 服务模式可复制的未关闭工单的最大数量。这称为完整生产副本。
- 单击创建。
您将看到一条消息：您的沙盒环境正在创建中。沙盒环境创建成功后，页面顶部会显示一条消息，沙盒的状态变为活跃。沙盒环境有一个唯一的使用您的域名后十位数字的 URL。
在创建高级沙盒环境后，您可以在 30 天内访问创建报告。此报告包含 Zendesk 尝试在沙盒环境中复制的大部分生产数据详情，包括对复制失败内容的解释。请参阅生成 Premium 沙盒环境创建报告。
使用新复制的沙盒环境，您将拥有一个与生产实例密切相关的环境。这样您可以测试新的工作流程，为专员提供安全的培训环境，并提供高质量的发展环境。请参阅 管理高级沙盒环境。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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