使用 Premium 沙盒环境
创建并激活高级沙盒环境 后，您就可以开始在其中工作了。
从 Zendesk Support 的生产实例切换到沙盒环境
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择沙盒环境 > 沙盒环境。 - 单击选项菜单图标 (
），然后选择 打开沙盒环境 ，以在新的浏览器标签页中启动沙盒环境实例。您也可以为沙盒环境添加书签，并从您的浏览器访问它。
- 使用普通管理员凭证登录沙盒环境。
- 进行更改、测试并微调。
沙盒环境更改不会复制到生产实例。如果您在沙盒环境中创建或更新自行程序或触发器，可以在准备就绪 后将其直接部署到生产 环境。所有其他更改都必须在生产实例中手动重新创建。
替换沙盒环境
完成一轮测试和更新后，您可以创建一个新的沙盒环境，以进行新一轮开发和测试。如果您遇到了麻烦，想从头开始，那么创建一个新的沙盒环境也很有帮助。常规操作是删除现有的沙盒环境，并根据当前 Zendesk Support 生产实例的设置创建一个新的沙盒环境。
- 沙盒环境 URL 更改
- 沙盒环境中的所有对象 ID 都将更改，例如工单字段 ID 会有所不同
- 任何自定义 Guide 主题都将丢失，但可以 导出
- 所有应用都将被移除
- 所有共用协议都将被移除
替换 Premium 沙盒环境
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择沙盒环境 > 沙盒环境。
- 单击选项菜单 ()，然后选择删除沙盒环境。
-
创建一个新的 Premium 沙盒环境。
最终将创建一个具有新 URL 的新沙盒环境。
升级到 Zendesk Suite 时管理高级沙盒环境
如果您使用的是 Premium 沙盒环境，并升级到了 Zendesk Suite Enterprise 或 Enterprise Plus 服务模式，则您的沙盒环境实例将保持不变，直到您决定将其删除。删除后，您可以创建 Suite 服务模式中包含的类型（Metadata、Partial 或 Full）的新 Premium 沙盒环境。如果您一直在使用 metadata Premium 沙盒环境，Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式可使用 Zendesk Support 生产环境中的数据升级到更真实的测试环境。例如，如果您升级到 Suite Enterprise 时有元数据高级沙盒环境，则该沙盒环境仍是元数据高级沙盒环境。但是，删除元数据沙盒环境后，可以创建新的部分高级沙盒环境，其中也包含一些工单数据。有关高级沙盒环境类型的更多信息，请参阅 高级沙盒环境设置选项。
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