专员 Copilot 是一组由人工智能驱动的功能，旨在提高专员工作效率，同时确保他们有能力提供高水准的客户服务。这些功能可提供有用的见解、主动建议后续步骤，甚至可以执行专员批准的操作，从而提高专员效率和客户满意度。
本文回答了以下问题：
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专员 Copilot 是什么？
专员 Copilot 是一组人工智能功能的名称，旨在尽可能地提高专员的工作效率。通过提供由人工智能驱动的背景信息和建议，专员 Copilot 可助力专员更加轻松迅速地解决客户请求。
专员 Copilot 包含以下功能：
- 自动协助
- 建议首次回复
- 建议的宏
- 增强写作工具
- 通讯指南
- 工单概要
- 类似工单
- 合并建议
- 智能分类预测和实体检测
这些功能在以下部分中有更详细的描述。
专员 Copilot 如何工作？
专员 Copilot的功能涵盖整个专员工作流程。从工单的高级背景信息，到特定的后续步骤和响应，专员 Copilot 将始终为专员提供指导，同时仍然让专员拥有完全控制权。
请观看下面的演示视频，了解一些专员 Copilot 功能的实际应用，或继续阅读，详细了解专员 Copilot 中包含的所有功能。
具有自动协助功能的专员 Copilot（4:43）
自动协助
它采用大语言模型 (LLM) 技术来分析所提交工单的内容，然后针对如何解决问题向专员提出建议。它还可以自动执行已由专员批准的操作。借助自动协助，专员可在重复的工单上花费更少的时间，以更一致的方式解决工单，最终关闭更多工单。
有关更多信息，请参阅使用自动协助帮助专员解决工单。
建议首次回复
建议首次回复功能使用生成式人工智能，根据现有的宏和帮助中心文章，为工单中的专员提供首次响应建议。使用人工智能生成的建议回复工单，有助于专员节省时间并提高工作效率。
有关更多信息，请参阅使用人工智能在工单中生成首次回复。
建议的宏
建议的宏标记和置信度增强了现有的建议的宏功能。宏菜单上的红色标记会引起专员注意，这可能有助于他们解决当前工单。在宏菜单中，置信度指示器显示宏与专员正在处理的工单相关的可能性有多大。
有关更多信息，请参阅将建议的宏应用到工单。
增强写作
增强写作工具使用生成式人工智能，以不同的方式改进专员评论、宏内容和帮助中心的内容：
- 展开：使用其他语言重新表述专员评论或所选帮助中心的内容。
- 简化：重新表述您的评论内容，使其更加简洁。
- 用您的语气重写：根据您和终端用户在特定工单对话中的以往互动情况重新表述您的评论内容。
- 使其更友好：更改专员评论或所选帮助中心内容的语气，使其听起来更像对话。
- 使其更正式：更改专员评论或所选帮助中心内容的语气，使其听起来更专业。
- 编写自定义提示：根据输入的自定义说明更改评论，以改进或调整文本。
有关更多信息，请参阅使用生成式人工智能改进工单评论和使用生成式人工智能扩展和改进帮助中心内容。
通讯指南
- 整体语气和语言
- 问候语、结束语和签名
- 写作风格和语言复杂性（例如长度和格式）
- 使用特定词语和特殊字符
- 工单对话情绪、主题、重要性和紧急程度
有关更多信息，请参阅使用生成式人工智能改进工单评论。
工单概要
类似工单
合并建议
智能分类预测和实体检测
智能分类预测（包括意向、语言和情绪）为专员提供更多关于工单的背景信息，帮助其快速解决客户请求。
有关更多信息，请参阅查看智能分类预测。
实体检测是智能分类的一部分，可识别工单和消息传送对话中的唯一信息，以便专员更轻松地根据重要详情进行操作。
有关更多信息，请参阅检测带实体工单中的唯一信息。
我为什么要使用专员 Copilot？
专员 Copilot 旨在使管理员、专员和客户的工作更轻松。
- 管理员可享受周到的整合功能配置，控制哪些功能可用以及对谁可用。
- 专员可以享受人工智能提供的所有节省时间的优势，同时仍然能够利用其人类专业知识和判断力。
- 客户可尽享量身定制的客户服务体验，打造卓越服务。
在哪里可以了解更多信息？
有关专员 Copilot 的更多信息，请参阅专员 Copilot 资源。