建议回复目前在早期试用计划 (EAP) 中可用。您可以在此处注册 EAP。当 EAP 结束后,此功能将纳入高级人工智能附加功能。
建议回复功能使用生成式人工智能,根据现有的宏和帮助中心文章,为工单中的专员提供首次响应建议。使用人工智能生成的建议回复工单,有助于专员节省时间并提高工作效率。
本文章包含以下主题:
关于建议回复
您必须有专员工作区才能使用建议回复。推荐回复当前仅适用于通过网络表格和电邮创建的工单,唯一支持的语言是英语。
建议回复功能可扫描工单中的评论,并将其与您现有的宏和帮助中心文章进行比较。首先评估宏,然后评估帮助中心文章。
如果识别出高置信度匹配项,撰写区中会填充建议回复。这仅发生在专员首次回复时。基于宏的建议回复与帐户中的确切内容匹配,而基于帮助中心文章的建议回复则由人工智能生成。
专员可以审阅建议回复,并执行以下操作之一:
- 接受并按原样发送回复
- 更新并发送回复
- 拒绝回复并发送自己的回复
按原样发送建议回复
如果建议回复已填充在撰写区中,并可以直接发送,您可以立即发送。
发送建议回复
- 在工单中,使用撰写区查看建议回复文本。
- 按 Tab 键 接受建议。
- 单击提交以将建议回复作为工单评论提交。
更新并发送建议回复
如果建议回复需要进行一些调整,您可以快速更新并发送它。
更新并发送建议回复
- 在工单中,使用撰写区查看建议回复文本。
- 按 Tab 键 接受建议。
- 根据需要编辑建议文本。
自动完成建议会在您输入时显示。按 Tab 键 接受建议,或继续输入。
- 单击提交以工单评论的形式提交更新后的建议回复。
拒绝建议回复
如果建议回复不适用于客户问题,您可以拒绝它并自行输入回复。
拒绝建议回复
- 在工单中,使用撰写区查看建议回复文本。
- 通过执行以下任一操作,拒绝建议回复:
- 按 Esc 键。
- 开始输入您自己的回复。 如果您稍后从撰写区中删除自己的回复而不发送,建议回复将再次显示,供您选择接受或拒绝。