专员 Copilot 资源

您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。

专员 Copilot 是一组由人工智能驱动的功能，旨在提高专员工作效率，同时确保他们有能力提供高水准的客户服务。这些功能可显示有用的见解，并主动建议后续步骤，从而提高专员效率和客户满意度。

本文章列出了专员 Copilot中包含的功能以及每项功能的可用资源。

资源总数

• 关于专员 Copilot

• 迁移到新版专员 Copilot 体验

自动协助资源

• 打开和配置自动协助

• 创建和管理自动协助程序

• 创建和管理自动协助操作

• 使用自动协助帮助专员解决工单

• 工作流程配方：使用自动协助取消 Shopify 订单并为其退款

• Explore 配方：报告专员 Copilot 的自动协助功能

建议的首次回复资源

• 打开建议首次回复

• 使用人工智能在工单中生成首次回复

• Explore 配方：报告建议首次回复

建议的宏资源

• 打开建议的宏

• 将建议的宏应用到工单

增强撰写资源

• 打开增强写作

• 使用生成式人工智能改进工单评论

• 使用生成式人工智能扩展和改进帮助中心内容

• 使用新的文章编辑器生成生成人工智能文章概要

工单概要资源

• 打开工单汇总

• 使用生成式人工智能汇总工单评论

简要答案资源

• 打开专员工作区的快速答案
• 使用快速答案在工单中进行生成式搜索

类似工单资源

• 打开类似工单

• 查找与当前工单类似的工单

合并建议资源

• 打开合并建议

• 根据建议合并相关工单

智能分类预测资源

• 自动检测客户意图、语言和情绪

• 查看智能分类预测

注意：有关整体智能分类功能的更多信息，请参阅 智能分类资源。

实体检测资源

自动检测工单中的唯一信息

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