Copilot 附加功能资源

副驾驶附加功能是一组由人工智能提供技术支持的功能，旨在提高专员的工作效率，同时提供高水平的客户服务。这些功能可显示有用的见解，并主动建议后续步骤，从而提高专员效率和客户满意度。

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附加功能

Copilot

Copilot 附加功能是一组由人工智能提供技术支持的功能，旨在提高专员工作效率的同时，提供高水平的客户服务。这些功能可显示有用的见解，并主动建议后续步骤，从而提高专员效率和客户满意度。

本文章列出了专员 Copilot中包含的功能以及每项功能的可用资源。

总体资源

• 关于专员 Copilot

• 开始使用 Zendesk Copilot 附加功能中的人工智能功能

自动协助资源

• 打开和配置自动协助

• 创建和管理自动协助程序

• 创建自动协助操作

• 使用自动协助帮助专员解决工单

• 工作流程配方：使用自动协助取消 Shopify 订单并为其退款

• Explore 配方：报告专员 Copilot 的自动协助功能

建议的首次回复资源

• 打开建议首次回复

• 使用人工智能在工单中生成首次回复

• Explore 配方：报告建议首次回复

增强写作资源

• 打开增强写作

• 使用生成式人工智能改进工单评论

• 使用生成式人工智能扩展和改进帮助中心内容

工单概要资源

• 打开工单汇总

• 使用生成式人工智能汇总工单评论

类似工单资源

• 打开类似工单

• 查找与当前工单类似的工单

合并建议资源

• 打开合并建议

• 根据建议合并相关工单

智能分类分类资源

• 使用智能分类进行分类

• 对有实体的工单中的唯一信息进行分类

• 查看工单中的智能分类分类

• 智能分类资源

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