概要：◀▼
智能分类使用人工智能按主题、情绪、语言和实体对新到工单进行分类，以便您发现趋势、改进工作流程、创建视图、转接工单，并加强报告和面板分析。它在符合条件的服务模式中可用，并使用 Copilot 附加功能进行工作流程操作。
智能分类适用于 Suite 和 Support Professional 及更高服务模式。在工作流程中使用它们需要Copilot 附加功能。
智能分类使用人工智能自动根据主题、情绪、语言和实体（例如产品名称）对新到的Support工单进行分类。您可以使用这些分类来了解工单趋势、改进您的工作流程、设置团队视图，并改进您的 Explore 报告。
以下文章包含关于智能分类的更多信息：
- 关于智能分类
- 使用智能分类进行分类
- 关闭主题、情绪、语言或实体检测
- 访问和查看智能分类主题
- 创建自定义主题
- 通过个性化的推荐提高主题质量
- 对有实体的工单中的唯一信息进行分类
- 编辑实体同义词和检测设置
- 配置智能分类分类对专员的显示方式
- 查看工单中的智能分类分类
- 为自动分类的工单选择路由方法
- 使用全方位渠道路由自动分类路由工单
- 转接使用独立的根据技能转接自动分类工单
- 为自动分类的工单创建视图
- 智能分类用例和工作流程
- 分析智能分类结果并进行操作
- 使用智能分类来识别工单升级并采取行动
- 智能分类面板概览
- 分析智能分类活动
- Explore 配方：智能分类类别和置信度
- Explore 配方：对主题的智能分类更改
- Explore 配方：智能分类主题分类与自定义“关于”字段进行比较
- Explore 配方：按客户情绪显示 CSAT 细目
- Explore 配方：跟踪工单中的情绪和主题变化
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