在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，以监测并比较工单情绪或意向在整个工单生命周期中的变化。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：初学者
所需时间：5 分钟
- ZendeskCopilot 附加功能
- 智能分类已启用并已配置（请参阅 自动检测客户意图、情绪和语言）
- 已开启情绪和意向的动态检测
- Zendesk Support中的工单意向或情绪数据
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
报告工单情绪或意向更改
您可以创建报告以查看工单中的情绪或意向如何随着时间的推移而变化。
报告工单情绪或意向更改
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
) - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。
报告生成器随即打开。 - 接下来，添加指标，即您要衡量的内容。本例中，您将添加已更新的工单数。在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中选择工单 > >已更新工单>，然后单击应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中选择以下内容：
- 工单字段更改 > 更改 - 字段名称
- 更改 - 前一个值
- 更改 - 新值
- 单击应用。
- 在 筛选 面板中，为 “更改 - 字段名称”添加筛选。将筛选设置为包含以下选项之一：
- 情绪
-
意向
- 单击应用
- 在可视化菜单 (
) 中，选择表格。
- 为您的报告取一个有意义的名称以供日后参考，然后单击 保存。
以下屏幕截图示例显示了选择情绪筛选后报告完成后的外观。下表显示了经历每种情绪的工单数量。
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