在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，显示 智能分类 功能的意向、语言和情绪预测，以及这些预测的置信度。这些信息有助于您了解系统是否对所提交的工单进行了适当分类。
本文章包含以下主题：
注意：在 Explore 中创建报告时，智能分类预测值仅以英语可用。但是，智能分类只能评估 此处列出的语言内容。
您需要什么
技能级别：初学者
所需时间：5 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- 智能分类已启用（请参阅 启用智能分类）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上，单击 Support>选择 - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从列表中选择工单，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 从列表中选择以下属性，然后单击 应用：
- 工单 ID
- 已创建工单 - 时间戳
- 意向
- 意向置信度
- 语言
- 语言置信度
- 情绪
- 情绪置信度
- 单击左侧的 意向 属性，前往 排除 选项卡，选择 空，然后单击 应用。这将筛选您的报告，使其仅显示 意向 字段已由智能分类功能填充的工单。
提示：作为此步骤的替代方法，您可以创建一个标准计算属性用作筛选器，以识别已通过智能分类扩充的工单。计算属性的优势在于您可以快速在其他报告中重复使用，并查找已进行意向、语言或 情绪预测的工单。有关说明，请参阅 创建可选筛选。
- 单击左侧的 Ticket created - Timestamp 属性，然后单击 编辑日期范围>本周>应用。这将筛选您的报告，使其仅显示本周创建的工单。
创建可选筛选
您可以创建标准计算属性来识别智能分类已预测意向、语言或情绪的工单。然后，在任何您想仅查看已通过智能分类预测扩充的工单的报告中（在相同的数据集中），将此属性用作筛选器。
创建可选筛选
- 打开您在上面创建的报告（或关于智能分类的任何报告）。
- 在 计算 （
) 菜单中，单击 标准计算属性。 - 在 名称 字段中，输入 已通过智能分类扩充的工单。
- 在公式字段中，输入以下内容：
IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF
- 单击保存。
- 在 筛选 窗格中，单击 添加 并选择您刚创建的属性。
- 单击您刚添加的属性，并选择 True，以便仅查看已通过智能分类预测扩充的工单。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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