Explore 配方：智能分类预测和置信度

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在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，显示智能分类功能的意向、语言和情绪预测，以及这些预测的置信度。此信息可帮助您了解系统是否对已提交的工单进行了适当分类。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告
• 创建可选筛选

注意：在 Explore 中创建报告时，智能分类预测值仅以英语可用。但是，智能分类可以评估此处列出的语言内容。

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：5 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• 智能分类已启用（请参阅启用智能分类）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击Support>选择 - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 从列表中选择工单，然后单击应用。
6. 在行面板中，单击添加。
7. 从列表中选择以下属性，然后单击应用：
   
   • 工单 ID
   • 已创建工单 - 时间戳
   • 意向
   • 意向置信度
   • 语言
   • 语言置信度
   • 情绪
   • 情绪置信度
8. 单击左侧的意向属性，转到排除选项卡，选择空，然后单击应用。这将筛选您的报告，使其仅显示意向字段已使用智能分类功能填充的工单。
   提示：作为此步骤的替代方法，您可以创建一个标准计算属性用作筛选器，以识别已通过智能分类扩充的工单。计算属性的优势在于您可以快速在其他报告中重复使用，它可以查找已进行意向、语言或情绪预测的工单。有关说明，请参阅创建可选筛选。
9. 单击左侧的已创建工单 - 时间戳属性，然后单击编辑日期范围>本周>应用。这将筛选您的报告，使其仅显示本周创建的工单。

创建可选筛选

您可以创建一个标准计算属性，以识别智能分类已预测为意向、语言或情绪的工单。然后，在要仅查看已通过智能分类预测扩充的工单的任意报告（相同数据集中）中，将此属性用作筛选器。

创建可选筛选

1. 打开上面创建的报告（或关于智能分类的任何报告）。
2. 在计算菜单 () 中，单击标准计算属性。
3. 在名称字段中，输入通过智能分类扩充的工单。
4. 在公式字段中，输入以下内容：

   IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF

5. 单击保存。
6. 在筛选窗格中，单击添加并选择您刚创建的属性。
7. 单击您刚添加的属性，并选择True以仅查看已通过智能分类预测扩充的工单。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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