通过创建自定义主题个性化智能分类

附加功能

Copilot

智能分类利用人工智能自动根据主题、语言和情绪对新到的工单进行分类。Zendesk 主题模型包含多个行业中预先训练的主题，针对每个帐户的工单数据提供量身定制的相关主题和用例。

为了使您对可用主题具有更大的灵活性，您可以创建自定义主题来解决特定于您的业务需求的问题。您还可以在创建自定义主题时添加新的类别和子类别，使您的主题井井有条。

本文章包含以下主题：

关于自定义主题

主题是由人工智能对工单内容进行的分类。智能分类包括为您的行业预建的主题，您也可以创建自定义主题来填补预定义列表中的空白。您的自定义主题对于您的帐户是唯一的，并在激活后立即开始检测新到的请求。

要进一步微调您的主题，您还可以审阅并接受智能分类的主题推荐。

主题旨在识别请求的核心原因，而不是产品名称或位置等特定详情。相反，请参阅实体检测功能，以自动识别新到请求中的关键业务信息。

要维护高质量的主题库，请在创建或编辑自定义主题时遵循以下指南和最佳实践：

主题指南

指南	描述
表示单个用例	每个主题只能针对一个用例进行定义。避免将多个场景合并到一个主题中。这可确保主题在您的工作流程中有意义且可操作。请参阅自定义主题范例。
为提高操作透明度进行优化	主题应帮助您识别您收到的请求类型，并帮助您开发高效的工作流程。如果需要不同的流程来解决类似的请求，请创建单独的主题以匹配这些流程。
消除歧义	主题名称和描述应清晰明确。选择准确的词语和短语，以避免多重解释。
确保一致性	提供一个简洁、明确、能反映问题或请求核心的名称。描述应直接扩展名称，提供关于主题包含内容及其主要目的的清晰背景信息。保持名称和描述紧密一致，并侧重于定义主题，而不是列出排除项或不相关的场景。
避免冗余	检查是否已存在类似的主题。类似或重叠的主题可能导致置信度低或主题检测错误。此外，创建大量自定义主题可能导致性能问题。

主题最佳实践

要创建自定义主题，您必须打开主题。

创建自定义主题之前，请先查看指南和最佳实践。

创建自定义主题

在管理中心，单击侧栏中的人工智能，然后选择智能分类>主题。
单击创建主题。
创建自定义主题页面随即打开。
输入名称。
为主题使用一个简短的描述性名称。主题名称对专员可见，因此请确保其清晰、简洁，以便其快速理解。

注意：自定义主题不支持特殊字符，例如短划线、下划线、冒号等。
输入描述。
这是对工单内容的说明。明确定义主题应包含和排除的内容。撰写描述时要像在第一天向专员解释问题一样。考虑添加用户可能使用的示例和常用词语。
选择一个类别。
主题按层次结构组织为三个级别：类别、子类别和主题。类别是新到请求的大致原因，子类别提供更详细的原因细分，主题是一个非常具体的原因。
或者，您可以创建一个自定义类别：
- 在菜单中选择+ 添加类别和子类别。
- 输入类别名称和子类别名称。
- 单击添加。
单击创建自定义主题。
新主题将添加到主题列表标签，并添加标签“自定义” 。

以下是一些定义明确的自定义主题示例：

产品无法如预期正常工作

取消直接借记

更改预订到达位置

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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