作为智能分类的一部分，您的帐户包含一个特定于您行业的预建默认主题列表，对工单的内容进行分类。要满足您的特定业务需求，您还可以创建自定义主题，或接受智能分类根据您的工单数据提供的新主题建议。
您可以通过编辑名称和描述来编辑和管理默认主题、建议主题，以及您创建的任何自定义主题。意向也可以按需取消激活和激活。
要管理任何重复或重叠的主题，请参阅解决主题冲突。
本文章包含以下主题：
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编辑主题名称和描述
您可以编辑任何受支持语言的主题名称或描述，以更好地反映您的组织首选的术语。
智能分类会继续根据原始主题检测工单，即使在其经过编辑后也是如此。因此，编辑主题名称时只能对主题术语进行细微调整，而不能进行会完全更改主题含义的更新。
编辑主题名称或描述
将主题名称恢复为默认值
取消激活或激活主题
您可以取消激活对您的帐户不再有用的默认和自定义主题。
如果主题不再可用或与您的帐户不再相关，Zendesk 可能会取消激活主题值。如果意向再次变得相关，Zendesk 也可能会重新激活意向值。
您可以根据需要重新激活主题值，但无法重新激活已被 Zendesk 取消激活的主题。
当您或 Zendesk 取消激活主题后，新工单将不再被检测到该主题。如果您有任何基于取消激活的主题的业务规则（例如触发器、视图或自行程序），它们将停止工作。已取消激活的主题仍会显示在 Explore 报告中。
至少有一个默认主题必须保持活跃状态。
取消激活或激活主题
- 在管理中心，单击
侧栏中的人工智能，然后选择智能分类>主题。 - 浏览或搜索以查找您要取消激活或激活的主题。
- 将鼠标悬停在主题上，单击选项 (
）图标，并选择激活或取消激活。
- 单击激活主题或取消激活主题确认您的选择。
主题的状态将在主题列表中更新。已取消激活的主题带有“非活跃”标签。如果您已激活一个主题，“非活跃”标签将移除。
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