编辑和管理主题

作为智能分类的一部分，您的帐户包含一个特定于您行业的预建默认主题列表，用于对工单的内容进行分类。要满足您的特定业务需求，您还可以创建自定义主题，或接受智能分类根据您的工单数据提供的新主题建议。

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附加功能

Copilot

概要：◀▼

您可以编辑智能分类主题以匹配您组织的语言，将主题恢复为默认名称，并根据需要激活或取消激活默认和自定义主题。更改会影响工单分类、触发器、工单标签和工单标头主题列表，而取消激活的主题仍会显示在 Explore 报告中。这有助于您管理工单转接和报告的主题名称、描述和冲突。

智能分类在 Suite 和 Support Professional 及更高服务模式中可用。在工作流程中使用它们需要Copilot 附加功能。

作为智能分类的一部分，您的帐户包含一个特定于您行业的预建默认主题列表，用于对工单的内容进行分类。要满足您的特定业务需求，您还可以创建自定义主题，或接受智能分类根据您的工单数据提供的新主题建议。

您可以通过编辑名称和描述来编辑和管理默认主题、建议主题以及您创建的任何自定义主题。意向也可以根据需要取消激活和激活。

要管理任何重复或重叠的主题，请参阅解决主题冲突。

本文章包含以下主题：

• 编辑主题名称和描述
• 将主题名称恢复为默认值
• 取消激活或激活主题

相关文章：

• 访问和查看智能分类主题
• 使用智能分类进行分类

编辑主题名称和描述

您可以任何受支持的语言编辑主题的名称或描述，以更好地反映您的组织首选术语。

智能分类将继续根据原始主题检测工单，即使在主题被编辑后也是如此。因此，您只能编辑主题名称以对主题术语进行细微调整，而不是进行会完全更改主题含义的更新。

请记住，编辑主题名称时：

• 使用工单 的现有工单触发器>意向条件不会用新名称更新。
• 任何使用主题名称的关联工单标签都不会更新为新名称。

编辑主题名称或描述

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能，然后选择智能分类>主题。
2. （可选）单击操作更改语言>查看语言并选择您要编辑主题所使用的语言。
3. 浏览、搜索或筛选列表以查找您要编辑的主题。
4. 将鼠标悬停在主题上，单击选项 ( ) 图标，然后选择编辑主题。

   

5. 更新主题的名称或描述。

   

6. 单击保存更改。

   该主题将自动标有“已编辑”标签，以告知您其原始名称已更改。

将主题名称恢复为默认值

如果需要，您还可以将已编辑的主题名称恢复为默认名称。

将主题名称恢复其默认值

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能，然后选择智能分类>主题。
2. 浏览、搜索或筛选以查找您要恢复的主题。
3. 单击选项 () 图标，并选择恢复默认名称。

取消激活或激活主题

您可以取消激活对您的帐户不再有用的默认和自定义主题。

如果主题不再可用或与您的帐户不再相关，Zendesk 可能会取消激活主题值。如果意向再次变得相关，Zendesk 也可能会重新激活意向值。

您可以根据需要重新激活主题值，但无法重新激活已被 Zendesk 取消激活的主题。

当您或 Zendesk 取消激活主题后，该主题将不再在新建工单中被检测到，也不会显示在工单页首的下拉主题列表中。如果您有任何基于已取消激活的主题的业务规则（例如触发器、视图或自行程序），它们将停止工作。取消激活的主题仍会显示在 Explore 报告中。

至少有一个默认主题必须保持活跃状态。

取消激活或激活主题

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能，然后选择智能分类>主题。
2. 浏览或搜索以查找您要取消激活或激活的主题。
3. 将鼠标悬停在主题上，单击选项 ( ）图标，然后选择激活或取消激活。

   

4. 单击激活主题或取消激活主题确认选择。

   

   主题列表中的主题状态随即更新。已取消激活的主题带有“非活跃”标签。如果您激活了一个主题，“非活跃”标签将被移除。

   

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。