智能分类利用人工智能自动根据主题、语言和情绪对新到的工单进行分类。Zendesk 主题模型包含多个行业中预先训练的主题，提供针对您帐户的工单数据量身定制的相关主题和用例。
智能分类可提供主动建议，帮助您监测主题的质量。当识别出主题覆盖中的缺口时，您将看到新主题的推荐。此外，每当您创建、修改或取消激活主题时，智能分类都会分析您的帐户，识别任何重复或重叠的主题。
本文章包含以下主题：
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关于主题推荐
主题是智能分类对工单内容进行分类的方式。当您激活智能分类时，您的帐户将包含一个特定于您的行业的预建主题列表。
例如，如果客户提交的工单说其订购的商品到货后已损坏，则智能分类可能会自动以到货损坏为主题对工单进行分类。
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创建新主题：智能分类可识别您主题覆盖中的空白，并每周根据您帐户的工单数据，为新的相关主题提供以数据为依据的推荐。您可以审阅并接受主题推荐，以进一步调整您的设置。
当您接受主题推荐时，它会立即添加到您的主题列表，并开始检测新到客户请求的主题。主题无意于识别工单的详情，例如特定产品或服务名称、分支位置、订阅类型或类似详情。相反，请参阅实体分类功能，以自动识别新到请求中的关键业务信息。
如果您要创建自己的自定义主题，请参阅通过创建自定义主题进行个性化智能分类。
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解决主题冲突：每当您创建、修改或取消激活主题时，智能分类都会分析您的帐户。如果识别出重叠或重复的主题，则会提出解决冲突的建议。
当一个主题包含与其他主题相似的表达式时，该主题将被视为重叠主题。重叠主题的建议包含建议的内容更改，有助于在工单分类期间区分主题。
当一个主题与其他主题完全重叠时，该主题将被视为重复，从而导致系统将它们视为相同主题。当您有审阅重复主题的建议时，您可以通过审阅两个主题并取消激活不必要的重复主题来解决冲突。移除重复的主题有助于避免在工单分类期间出现混淆。
对于某些重复的主题，您可能需要考虑在取消激活主题后创建一个实体。例如，假设您有以下两个主题被视为重复：
- 存款缺失
- Acme 银行缺失存款
在这种情况下，您可以取消激活“Acme 银行缺失存款”主题，然后创建一个实体以从工单中提取银行名称。
您始终处于控制之中，必须接受或拒绝建议才能进行任何操作。如果您拒绝某项推荐并想稍后再访问，可以筛选主题推荐列表。请参阅筛选主题推荐。
监测主题质量概览
了解主题推荐
您始终可以查看建议的更多详情，以决定接受还是拒绝。主题推荐包括以下详情：
- 名称、描述和类别。
- 覆盖率，即主题将影响（新主题）或当前影响（主题冲突）的工单百分比。
- 用于计算推荐的天数。例如 7 天。
- 推荐的创建日期。
- 对于新主题，属于此主题推荐的五个工单示例的列表。
审阅主题推荐
除了手动创建自定义主题，您还可以审阅并接受个性化的主题建议，以自动化并简化主题维护。
查看新的主题推荐
解决主题冲突
智能分类可识别您帐户中重复或重叠的主题。为帮助您根据特定业务需求微调主题覆盖范围，您可以查看并解决任何检测到的主题冲突。
解决主题冲突
- 在管理中心，单击
侧栏中的人工智能，然后选择智能分类>主题。 - 单击建议标签。
- 单击建议的名称以解决主题冲突。
推荐将在右侧打开。您可以查看更多关于作出推荐原因的信息，包括潜在重复主题或表述相似的主题的名称。
- 执行以下操作之一：
- 如果建议是解决重复主题，请单击审阅重复项。
审阅重复的主题。
选择一个要取消激活的主题，然后单击取消激活已选择。确认您要取消激活该主题。
- 如果建议用于解决重叠的主题，请单击审阅更改。
查看建议的更改，然后单击保存更改以应用建议。
- 如果建议是解决重复主题，请单击审阅重复项。
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