作为智能分类的一部分,您的帐户包含一个特定于您行业的预建默认主题列表,对工单的内容进行分类。要满足您的特定业务需求,您还可以创建自定义主题或审阅建议以提高主题质量。根据您的工单数据提供建议。

我的服务模式是什么?
附加功能 Copilot

作为智能分类的一部分,您的帐户包含一个特定于您行业的预建默认主题列表,对工单的内容进行分类。要满足您的特定业务需求,您还可以创建自定义主题或审阅建议,以提高主题质量。根据您的工单数据提供建议。

您可以在管理中心访问所有的主题。

本文章包含以下主题:

  • 访问智能分类主题页面
  • 查找主题

相关文章:

  • 使用智能分类进行分类

访问智能分类主题页面

您可以从管理中心访问主题页面。

访问智能分类主题页面
  • 在管理中心,单击侧栏中的人工智能,然后选择智能分类>主题。

    查看您的主题详情,例如覆盖范围,即最近 30 天内分配给主题的所有工单计数。

    在此页面上,您还可以进行以下操作:
    • 通过搜索或筛选查找主题
    • 创建自定义主题以满足您的特定业务需求
    • 审阅并接受主题建议以自动进行主题维护
    • 编辑和管理您的主题
    • 配置您的主题设置

查找主题

您可以通过以下方式查找主题:
  • 搜索主题
  • 筛选主题
  • 筛选主题建议

搜索主题

搜索主题列表以快速找到您要查找的主题。

搜索主题
  1. 在管理中心,单击侧栏中的人工智能,然后选择智能分类>主题。

    默认情况下,页面在主题标签上打开。如果您要搜索主题建议,请单击建议标签。

  2. 在搜索框中,开始输入您的搜索词。

筛选主题

按状态或类型筛选主题

筛选主题

  1. 在管理中心,单击侧栏中的人工智能,然后选择智能分类>主题。
  2. 在意向标签中,单击筛选。
  3. 选择一个主题状态。

    选择所有状态、活跃或非活跃。

  4. 选择一个类型。

    选择所有主题、默认或自定义。

  5. 单击应用筛选。

筛选主题推荐

按审阅状态或类型筛选主题推荐列表。

筛选主题建议
  1. 在管理中心,单击侧栏中的人工智能,然后选择智能分类>主题。
  2. 单击建议标签,然后单击筛选。

    您可以按状态或类型筛选建议。

    • 要按审阅状态筛选,请在状态下拉菜单中选择一个选项。

      选择所有、审阅中、已拒绝或已接受。

      如果您接受了创建新主题的建议,它将显示在意向页面上,而不是出现在已接受建议的筛选列表中。

    • 要按建议类型筛选,从类型下拉菜单中选择一个选项。

      选择所有、冲突或新建主题。

  3. 单击应用筛选。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持