查看和管理智能分类预测

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如果您使用智能分类，可以查看所有智能分类预测类型值，并管理专员可以看到的字段。

本文章包含以下主题：

• 查看所有意向、情绪和语言值
• 允许专员查看和更新智能分类字段

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查看所有意向、实体、情绪和语言值

在管理中心，您可以查看意向、实体、情绪和语言等预测类型的所有可能值。您也可以以任何受支持的语言查看这些值。

查看预测类型的所有值

1. 前往您要查看的预测类型页面：
   • 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 意向。

     要了解更多关于意向的信息，请参阅访问和查看智能分类意向。

   • 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 实体。

     要了解更多关于实体的信息，请参阅检测带实体工单中的唯一信息。

   • 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 情绪。
   • 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 语言。
2. 查看页面上的值列表。

   

3. 要搜索特定值，请使用搜索栏。
4. 要查看与每个值关联的工单标签，请单击操作 > 显示工单标签。这样有助于使用智能分类条件构建触发器或视图。
5. 要查看其他语言的值，请单击操作 > 查看语言，然后选择一种语言。此处列出了可用的语言。

允许专员查看和更新智能分类字段

当您打开智能分类时，系统会自动填写意向、情绪和语言字段，但这些字段并不总是在工单中可见。具体如下：

• 如果您有多个工单表格，并且希望专员能够在工单中查看和更改这些字段，请编辑您的工单表格，并通过拖动将新字段添加到表格中。如果创建了代表实体的自定义字段，还必须将这些字段添加到表格中。
• 如果您只有一个工单表格，智能分类字段将自动在工单中可见。如果您不希望专员在工单中看到和更改这些字段，请编辑您的默认工单表格，通过拖动将新字段从表格中移除。
• 如果您只想将智能分类字段值用于报告或 API，则无需将其添加到任何工单表格。

如果您选择让专员在工单中查看意向、情绪和语言字段，他们可以更新这些字段中不正确时的值。

智能分类预测仅基于工单的第一条消息。专员应了解，他们对这些字段的任何更新仍应以第一条消息为基础。更改意向、情绪或语言不会影响负责智能分类的机器学习模型。换言之，专员无法训练模型。

提示：您可以报告专员对智能分类预测字段的手动更新，这有助于您在智能分类无法正确预测意图、语言或情绪时发现工单类型的变化趋势。