配置智能分类分类对专员的显示方式

智能分类使用人工智能自动根据主题、情绪、语言和实体（例如产品名称）对新的客户支持工单进行分类。

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智能分类使用人工智能自动根据主题、情绪、语言和实体（例如产品名称）对新的客户支持工单进行分类。

本文章介绍了如何配置向专员显示的智能分类分类。通过配置智能分类分类在专员工作区中的显示方式（例如在工单页首中显示主题和情绪），专员可以一目了然地了解相关信息。此外，您可以控制专员对工单表格中自动填充字段的访问权限，以便在需要时进行手动更新。

本文章包含以下主题：

• 在工单页首中显示主题和情绪
• 确定专员是否可以查看和更新智能分类字段

相关文章：

• 使用智能分类进行分类

在工单页首中显示主题和情绪

对于主题 和情绪，您可以配置是否在专员对话的工单页首中显示通知信息。

关于如何向专员显示此信息，请参阅查看工单中的智能分类分类。

在工单页首中显示主题和情绪

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择专员 Copilot > 自动协助。
2. 向下滚动到工单背景信息部分。
3. 单击在页首中显示主题复选框以显示在对话中已用信号通知的主题。
4. 单击在页首中显示情绪复选框以显示在对话中表示的情绪。

   

5. 单击保存。

确定专员是否可以查看和更新智能分类字段

在打开智能分类时，系统会自动填写主题、情绪和语言字段，但管理员可以控制这些字段是否显示和可供专员编辑。

是否默认显示这些字段取决于您的工单表格。具体如下：

• 如果您只有一个工单表格，智能分类字段将自动在工单中可见。

  如果您不希望专员在工单中看到和更改这些新字段，请编辑您的工单表格以移除这些字段。

• 如果您有多个工单表格，智能分类字段不会自动在工单中可见。您可以添加字段以编辑表格，以便专员在工单中查看和更新。

  您创建的任何实体也必须将其自定义字段添加到您的表格中。

注意：如果您只想将智能分类字段值用于报告或 API，则无需将其添加到任何工单表格。

当向专员显示主题、情绪和语言字段时，如果专员觉得字段中的值不正确，可以更新这些值。

提示：您可以报告专员对智能分类分类字段的手动更新，这有助于您发现智能分类未正确对主题、情绪或语言进行分类的工单类型的趋势。

在工单中添加或移除智能分类字段

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工单 > 表格。
2. 关注以下任一选项：
   • 对于单个工单表格，打开工单表格进行编辑，然后单击您要移除的字段上的 x。如果您想重新添加一个字段，可以将其拖动到工单表格上。

     

   • 对于多个工单表格，打开工单表格，然后将您要添加的智能分类字段拖到您的表格中。如果您想将字段从表格中移除，可以单击字段上的 x。

     

3. 单击保存。

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