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查看所有意向、情绪和语言值
在管理中心，您可以查看意向、情绪和语言等预测类型的所有可能值。您也可以以任何受支持的语言查看这些值。
查看预测类型的所有值
- 前往您要查看的预测类型页面：
- 查看页面上的值列表。
对于意向，单击列表中的任意类别将其展开，然后单击任意子类别将其展开，以查看各个意向及其描述。
或者，单击操作 > 展开所有以展开所有类别和子类别。单击操作 > 折叠所有以再次折叠。
- 要搜索特定值，请使用搜索栏。
- 要查看与每个值关联的工单标签，请单击操作 > 显示工单标签。这样有助于使用智能分类条件构建触发器或视图。
- 要查看其他语言的值，请单击操作 > 查看语言，然后选择一种语言。此处列出了可用的语言。
筛选意向
查看意向列表时，您可以进行筛选，使其仅显示已编辑的意向、新添加的意向、已取消激活的意向或自定义意向。当 Zendesk 添加新值后，该值将标记“新建”图标长达 30 天，并在“分类”标签中显示一条横幅。
筛选意向
-
在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择智能分类 > 意向。
- 单击筛选并选择您要查看的意向：已编辑、新建、非活跃或自定义。
编辑意向名称和描述
您可以使用任何受支持的语言编辑意向名称或描述，以更好地反映您的组织首选术语。
智能分类继续根据原始意向检测工单，即使在编辑其名称后也是如此。因此，编辑意向名称只能对意向的术语进行细微调整，而不是进行会完全更改意向含义的更新。
如果需要，您还可以将已编辑的意向名称恢复为默认名称。
编辑意向名称或描述
-
在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 意向。
- （可选）单击操作 > 查看语言以更改语言，然后选择您要编辑意向所使用的语言。
- 浏览或搜索以查找您要编辑的意向。
- 将鼠标悬停在意向上，单击选项 (
) 图标，并选择管理意向。
- 更新意向的名称或描述。
- 单击保存更改。
意向将自动标有“已编辑”标签，以告知您其原始名称已更改。
将意向名称恢复其默认值
-
在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 意向。
- 浏览或搜索以查找您要恢复的意向。
- 单击选项 () 图标，并选择恢复默认名称。
取消激活意向
您可以取消激活对您的帐户不再有用的意向。如果您参加了自定义意向早期试用计划 (EAP)，也可以取消激活自定义意向。
如果意向不再可用或与您的帐户不再相关，Zendesk 可能会取消激活意向值。如果意向再次变得相关，Zendesk 也可能会重新激活意向值。
您可以根据需要重新激活意向值，但不能重新激活已被 Zendesk 取消激活的意向。
如果您或 Zendesk 取消激活一个意向，则在新工单中不再会检测到该意向。如果您有任何业务规则（例如触发器、视图或自行程序）基于已取消激活的意向，则该业务规则将停止工作。已取消激活的意向仍会显示在 Explore 报告中。
取消激活意向
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 意向。
- 浏览或搜索以找到要激活或取消激活的自定义意向。
- 将鼠标悬停在意向上，单击选项 () 图标，然后选择激活或取消激活。
- 单击激活意向或取消激活意向以确认选择。
在意向列表中随即更新意向状态。已取消激活的意向将被标为“非活跃”。如果您激活了一个意向，“非活跃”标签就会被移除。
允许专员查看和更新智能分类字段
当您打开智能分类时，系统会自动填写意向、情绪和语言字段，但这些字段并不总是在工单中可见。具体如下：
- 如果您有多个工单表格，并且希望专员能够在工单中查看和更改这些字段，请编辑您的工单表格，并通过拖动将新字段添加到表格中。
- 如果您只有一个工单表格，智能分类字段将自动在工单中可见。如果您不希望专员在工单中看到和更改这些字段，请编辑您的默认工单表格，通过拖动将新字段从表格中移除。
- 如果您只想将智能分类字段值用于报告或 API，则无需将其添加到任何工单表格。
如果您选择让专员在工单中查看意向、情绪和语言字段，他们可以更新这些字段中不正确时的值。
智能分类预测仅基于工单的第一条消息。专员应了解，他们对这些字段的任何更新仍应以第一条消息为基础。更改意向、情绪或语言不会影响负责智能分类的机器学习模型。换言之，专员无法训练模型。
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