概要：◀▼
您可以控制智能分类字段（如主题、情绪和语言）是否显示在工单表格中，以及专员是否可以更新这些字段。对于一张工单表格，字段默认显示，除非您将其移除；对于多个表格，您可以添加您希望可见的字段。这样您可以Support手动更正、报告和 API 的使用，并帮助您发现分类趋势。
智能分类在 Suite 和 Support Professional 及更高服务模式中可用。在工作流程中使用它们需要Copilot 附加功能。
智能分类使用人工智能，自动根据主题、情绪、语言和实体（例如产品名称）对新建客户Support工单进行分类。当智能分类打开时，系统会自动填写主题、情绪和语言字段，但管理员可以控制是否向专员显示和编辑这些字段。
本文介绍了如何控制专员对工单表格中自动填充的智能分类字段的访问权限，以便在需要时进行手动更新。要配置在工单标头中向专员显示哪些智能分类分类，请参阅配置智能分类设置。
是否默认显示这些字段取决于您的工单表格。具体如下：
- 如果您只有一个工单表格，智能分类字段将自动在工单中可见。
如果您不希望专员在工单中看到和更改这些新字段，请编辑您的工单表格以移除这些字段。
- 如果您有多个工单表格，智能分类字段不会自动在工单中可见。您可以添加字段以编辑表格，以便专员在工单中查看和更新。
您创建的任何实体也必须将其自定义字段添加到您的表格中。
注意：如果您只想将智能分类字段值用于报告或 API，则无需将其添加到任何工单表格。
当向专员显示主题、情绪和语言字段时，如果专员觉得字段中的值不正确，可以更新这些值。您可以报告专员对智能分类分类字段的手动更新，这有助于您发现智能分类未正确对主题、情绪或语言进行分类的工单类型的趋势。
)，然后选择工单 > 表格。
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