Zendesk Explore具有预建面板，可帮助您监测智能分类活动。智能分类面板可帮助您识别按主题、情绪和语言以及您定义的任何实体分类的工单。
您可以复制智能分类面板，以对其进行编辑和自定义。如果您需要更复杂的内容，可以使用各种指标和属性编写自己的报告。
Explore 面板中的信息会按计划更新。日程计划取决于您正在使用的 Explore 服务模式。
在以下主题中，您将了解如何访问智能分类面板和查看可用的报告：
相关文章：
访问智能分类面板
使用以下步骤访问智能分类面板。
访问智能分类面板
- 在分析中，单击面板图标 (
）。 - 从面板列表中，单击 Zendesk Copilot：智能分类面板。
了解智能分类面板报告
在此面板上，未回复工单、一次回复解决率、两次回复解决率、评论（所有用户类型）和专员更新等指标仅考虑工单上的电邮回复。如果您要创建更多消息传送报告，可以使用智能分类数据集中的智能分类指标和属性创建您自己的自定义报告。
此面板包含以下标签。请单击一个组别以了解更多信息：
概览标签
概览标签包含以下报告：
“概览”标签标题指标
概览标签显示关于已根据主题、实体、语言和情绪进行扩充的工单的信息。您可以按时间、组、品牌、渠道和表格筛选报告。
此标签显示以下标题指标 (KPI)：
- 已扩充工单总数：根据主题、语言或情绪进行扩充的工单总数。
- 所有已创建工单：所有已创建工单的计数。
- 首次回复已扩充工单：所有扩充工单的首次回复时间中值。
- 首次回复所有工单：所有已创建工单的首次回复时间中值。
- 首个分配已扩充工单：所有扩充工单的首次分配时间中值。
- 首次分配所有工单：所有已创建工单的首次分配时间中值。
- 已完整解决扩充的工单：所有已扩充工单的完全解决时间中值。
- 完全解决所有工单：所有已创建工单的完全解决时间。
概览标签报告
此标签显示以下报告：
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前 5 个主题：显示前五个主题，以及根据每个主题扩充的工单数。
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前 5 个实体类别：显示前五个实体以及根据每个主题扩充的工单数。
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最常用的 5 种语言：显示最常见的五种语言，以及添加了每种语言的工单数。
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平均工单情绪：显示所有情绪扩充工单的平均情绪评价。
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已添加主题的工单：显示扩充主题的工单百分比。
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实体扩充工单：显示扩充实体的工单百分比。
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已扩充语言的工单：显示已扩充语言的工单百分比。
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已添加情绪的工单：显示情绪丰富的工单的百分比。
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已扩充和未扩充的工单，按渠道：显示每个渠道的扩充和未扩充工单的数量。默认情况下，不会显示不支持智能分类的渠道。要显示这些筛选，请从面板标签顶部的渠道筛选中进行选择。
-
按提交者用户角色划分的已扩充和未扩充工单：显示每个提交者用户角色的已扩充和未扩充工单的数量。
主题标签
此主题标签包含以下报告：
主题标签标题指标
主题标签显示关于根据主题扩充的工单的信息。您可以按时间、组、品牌、渠道、表格和状态筛选报告。其他筛选包括主题类别、子类别和置信度。
此标签显示以下标题指标 (KPI)：
- 已添加主题的工单：根据主题扩充的工单总数。
- 所有已创建工单：所有已创建工单的计数。
- 首次回复主题扩充工单：所有主题扩充的工单的首次回复时间中值。
- 首次回复所有工单：所有已创建工单的首次回复时间中值。
- 首次分配 - 带主题的工单：已添加主题的工单的首次分配时间中值。
- 首次分配所有工单：所有已创建工单的首次分配时间中值。
- 完全解决时间 - 带有主题的工单：所有主题扩充的工单的完全解决时间中值。
- 完全解决所有工单：所有已创建工单的完全解决时间。
主题标签报告
此标签显示以下报告：
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按主题类别划分的工单量分布：显示每个主题的工单数。
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主题趋势 - 前 15 个主题：显示一个折线图，其中显示一段时间内最常见的 15 个主题。
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跨关键指标的主题细分：显示您带有主题的工单的详细信息，包括满意度评分、情绪评价、首次回复时间等。您可以单击大多数值，然后选择钻取，以查看各个工单结果的细目。
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专员在排名前 10 的主题中的回复：显示每个主题的一次回复、两次回复和多次回复工单的数量。
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已添加主题和未添加主题的工单，按渠道划分：显示为每个渠道添加了主题的工单。默认情况下，不会显示不支持智能分类的渠道。要显示这些筛选，请从面板标签顶部的渠道筛选中进行选择。
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已添加主题和未添加主题的工单，按提交者用户角色划分：针对每个提交者用户角色（例如终端用户、专员和管理员）显示已添加主题的工单。
实体标签
实体标签包含以下报告：
实体标签标题指标
实体标签显示关于用您已定义的实体扩充的工单的信息。您可以按时间、品牌、渠道、表格、状态和实体筛选报告。
此标签显示以下标题指标 (KPI)：
- 实体扩充工单：通过实体扩充的工单总数。
- 所有已创建工单：所有已创建工单的计数。
- 首次回复实体已扩充：所有扩充了实体的工单的首次回复时间中值。
- 所有工单的首次回复：所有已创建工单的首次回复时间中值。
- 首个分配实体已扩充：实体扩充工单的首次分配时间中值。
- 所有工单的首次分配：所有已创建工单的首次分配时间中值。
- 完全解决实体已扩充：所有扩充实体的工单的完全解决时间中值。
- 所有工单的完全解决：所有已创建工单的完全解决时间。
实体标签报告
此标签显示以下报告：
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按实体查看工单量分布：显示每个实体的工单数。
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实体趋势 - 前 15 个实体值：显示一个折线图，其中显示一段时间内您的前 15 个实体。
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跨关键指标的实体细分：显示关于已添加实体的工单的详细信息，包括满意度评分、情绪评价、首次回复时间等。您可以单击大多数值，然后选择钻取，以查看各个工单结果的细目。
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专员针对前 10 个实体值的回复：显示每个实体的一次回复、两次回复和多次回复工单数。
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按渠道划分的使用实体扩充与未使用实体扩充的工单：显示针对每个渠道已添加实体的工单。默认情况下，不会显示不支持智能分类的渠道。要显示这些筛选，请从面板标签顶部的渠道筛选中进行选择。
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按提交者用户角色划分的已添加实体和未添加实体的工单：显示针对每个提交者用户角色（例如终端用户、专员和管理员）填充了实体的工单。
情绪标签
情绪标签包含以下报告：
情绪标签标题指标
情绪标签显示关于使用情绪扩充的工单的信息。您可以按时间、组、品牌、渠道、表格和状态筛选报告。其他筛选包括情绪置信度。
此标签显示以下标题指标 (KPI)：
- 已添加情绪的工单：添加了情绪的工单总数。
- 所有已创建工单：所有已创建工单的计数。
- 首次回复 - 带情绪的工单：所有情绪扩充工单的首次回复时间中值。
- 首次回复所有工单：所有已创建工单的首次回复时间中值。
- 首次分配 - 带情绪的工单：情绪扩充工单的首次分配时间中值。
- 首次分配所有工单：所有已创建工单的首次分配时间中值。
- 完全解决 - 带情绪的工单：所有情绪扩充工单的完全解决时间中值。
- 所有工单的完全解决：所有已创建工单的完全解决时间。
标签情绪报告
情绪标签显示关于使用情绪扩充的工单的信息。
此标签显示以下报告：
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一段时间内的客户情绪：显示一段时间内从 1（非常负面）到 5（非常正面）之间的平均客户情绪。
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平均工单情绪：显示所有情绪扩充工单的平均工单情绪。
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跨关键指标的情绪细目：显示关于添加了情绪的工单的详细信息，包括满意度评分、一次回复工单百分比、完整工单解决时间等。您可以单击大多数值，然后选择钻取，以查看各个工单结果的细目。
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智能分类 - 按渠道查看情绪的工单扩充：显示来自您每个渠道的、已使用情绪扩充的工单数。默认情况下，不会显示不支持智能分类的渠道。要显示这些筛选，请从面板标签顶部的渠道筛选中进行选择。
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智能分类 - 按提交者用户角色扩充工单的情绪：这将显示每个提交者用户角色（例如终端用户、专员和管理员）的情绪丰富工单计数。
语言标签
语言标签显示关于已添加语言的工单的信息。您可以按时间、组、品牌、渠道、表格和状态筛选报告。其他筛选包括语言和语言置信度。
语言标签包含以下报告：
语言标签标题指标
此标签显示以下标题指标 (KPI)：
- 已扩充语言的工单：已添加语言的工单总数。
- 所有已创建工单：所有已创建工单的计数。
- 首次回复 - 带有语言的工单：所有已添加语言的工单的首次回复时间中值。
- 首次回复所有工单：所有已创建工单的首次回复时间中值。
- 首次分配 - 带有语言的工单：已添加语言的工单的首次分配时间中值。
- 首次分配所有工单：所有已创建工单的首次分配时间中值。
- 完全解决 - 带有语言的工单：所有已添加语言的工单的完全解决时间中值。
- 完全解决所有工单：所有已创建工单的完全解决时间中值。
语言标签报告
此标签显示以下报告：
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语言量分布 - 前 10 名：每种语言已扩充语言的工单数量。
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已扩充工单总数：已扩充语言的工单百分比。
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语言趋势：一段时间内每种语言已扩充工单的数量。
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关键指标的语言细目：显示关于已添加语言的工单的详细信息，包括满意度评分、首次回复时间、完整工单解决时间等。您可以单击大多数值，然后选择钻取，以查看各个工单结果的细目。
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按渠道显示已添加语言与未添加语言的工单：显示每个渠道的已添加语言与未添加语言的工单。默认情况下，不会显示不支持智能分类的渠道。要显示这些筛选，请从面板标签顶部的渠道筛选中进行选择。
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按语言与未按提交者用户角色扩充的工单：显示每个提交者用户角色（例如终端用户、专员和管理员）的已语言扩充与非已扩充语言工单。
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