您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。
如果您 使用智能分类，您可以根据工单的内容（意向）、所用语言、客户消息是正面还是负面（其情绪），或三者的组合。
转接可使用全方位渠道路由、独立的根据技能路由或触发器。为了帮助您决定哪种方法更适合您，请参考以下指南：
- 如果您在使用专员 工作区，请使用 全方位渠道路由 ，但 不 使用实时在线交谈，并希望根据专员的空闲状态、工作量、技能和工单优先级将工单分配给专员。全方位渠道路由是一种“推送”路由模式，其中工单被分配给专员。请参阅 使用全方位渠道路由自动路由已分类工单。
- 如果您要根据特定知识领域或语言能力将工单分配给专员，请使用 独立的根据技能 转接。独立根据技能转接是一种“拉动”路由模式，专员可以在其中分配工作给自己。请参阅 使用独立的根据技能转接自动分类转接工单。
- 如果您未使用专员工作区，未使用实时在线交谈，或不想根据专员空闲状态、工作量、技能或工单优先级分配工单，请使用 触发器 。触发器是一种“推送”路由模式，其中工单被分配给专员。请参阅触发器条件和操作参考。您还可以创建类似于 使用全方位渠道路由自动分类转接工单中所述的触发器，但无需启用全方位渠道路由。
注意：在管理中心创建触发器或技能转接规则时，智能分类预测值仅以英语可用。但是，智能分类只能评估 此处列出的语言内容。
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