为自动分类的工单创建视图

智能分类使用人工智能自动按主题、情绪和语言对新的客户支持工单进行分类，并用产品名称等实体扩充工单。您可以使用这些分类创建视图，将工单转发到正确的组，并帮助主管监测队列的运行状况。例如，创建帐单结算主题、特定语言或不满请求者的工单的视图。

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智能分类使用人工智能自动按主题、情绪和语言对新的客户支持工单进行分类，并用产品名称等实体扩充工单。您可以使用这些分类创建视图，将工单转发到正确的组，并帮助主管监测队列的运行状况。例如，创建帐单结算主题、特定语言或不满请求者的工单的视图。

此方法通常适用于专员相对较少的小型组织。对于较大的组织，建议使用全方位渠道路由、独立的根据技能转接或触发器，根据智能分类分类转接工单。请参阅为自动分类的工单选择转接方法。

有关创建视图的更多信息，请参阅创建视图以管理工单工作流程。

本文章包含以下主题：

• 创建所有主题的视图
• 创建特定主题的视图
• 创建特定语言的视图
• 为特定情绪创建视图

注意：在管理中心创建视图时，智能分类值仅以英语可用。但是，智能分类可以对此处列出的语言进行内容分类。

创建所有主题的视图

您可以创建一个视图，以显示智能分类已按主题分类的所有工单。这有助于您一目了然地了解工单的内容。

创建按主题分组的视图

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 视图。
2. 单击添加视图。
3. 在页面顶部输入视图名称（例如按主题查看工单）。
4. 输入视图的描述。
5. 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加条件：

   状态 | 小于 | 已解决

6. 在格式选项下，选择您要添加到视图中的列。添加主题和语言会有所帮助。
7. 在分组依据下，选择主题，然后选择降序。
8. 在排序依据下，选择您要（在每个组内）视图排序所依据的工单字段，以及排序的方向。
9. 单击保存。

您现已掌握了一个视图，其中按主题分组显示所有未关闭工单。

创建特定主题的视图

您可以为特定主题（例如退款请求）创建视图，然后将该视图分配给专门处理该专业的专员组。

这样的视图也使主管可以快速了解其团队如何处理特定主题（例如常见主题或敏感主题）的工单。

为特定主题创建视图

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 视图。
2. 单击添加视图。
3. 在页面顶部，输入视图的名称（例如未分配退款请求工单）。
4. 输入视图的描述。
5. （可选）在谁可访问下拉菜单中，选择特定组中的专员。在选择哪些组可访问下拉菜单中，选择负责退款请求的组。
6. 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加以下条件：
   • 受托人|是| -
   • 状态 | 小于 | 已解决
   • 主题 |是 |帐单结算::退款::退款请求

     

     如果您要创建包含多个主题的视图，使用标签而不是主题来构建条件会更简单。例如，第三个条件可能如下所示：

     标签|至少包含以下中的一个|以“topic__billing”开头的所有工单标签

7. 在格式选项下，选择您要添加到视图中的列。添加主题和语言会有所帮助。
8. 在分组依据下，选择您要视图分组所依据的工单字段，以及排序的方向。
9. 在排序依据下，选择您要对视图进行排序的工单字段，以及排序的方向。
10. 单击保存。

您现在已拥有一个视图，其中显示了所有被智能分类归类为退款请求的未分配工单。帐单结算团队可使用此视图处理需要退款的客户发送的新工单。

创建特定语言的视图

您可以为特定语言（例如西班牙语）创建视图，然后将该视图分配给经过培训可使用该语言处理的专员。

这样的视图也使主管可以快速了解其团队如何处理某种语言的工单。

创建特定语言视图

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 视图。
2. 单击添加视图。
3. 在页面顶部输入视图名称（例如西班牙语支持的未分配工单）。
4. 输入视图的描述。
5. （可选）在谁可访问下拉菜单中，选择特定组中的专员。在选择哪些组可访问下拉菜单中，选择负责西班牙语支持的组。
6. 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加以下条件：
   • 受托人|是| -
   • 状态 | 小于 | 已解决
   • 语言|是|西班牙语卡斯蒂利亚语

     

7. 在格式选项下，选择您要添加到视图中的列。添加主题可能会有帮助。
8. 在分组依据下，选择您要视图分组所依据的工单字段，以及排序的方向。
9. 在排序依据下，选择您要对视图进行排序的工单字段，以及排序的方向。
10. 单击保存。

您现已拥有一个视图，其中显示了请求者为西班牙语的所有未分配工单。您的西班牙语支持团队可以使用此视图处理新建工单。

为特定情绪创建视图

您可以为经过专门培训的客户服务团队根据特定情绪（例如负面和非常负面）创建工单视图。

这样的视图还使主管可以快速了解其团队如何处理带有特定情绪（尤其是不满意的客户）的工单。

为特定情绪创建视图

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 视图。
2. 单击添加视图。
3. 在页面顶部，输入视图的名称（例如带有负面情绪的工单）。
4. 输入视图的描述。
5. （可选）在谁可访问下拉菜单中，选择特定组中的专员。在选择哪些组可访问下拉菜单中，选择负责处理敏感情况的组。
6. 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加以下条件：
   • 受托人|是| -
   • 状态 | 小于 | 已解决
7. 在工单可以满足任意这些条件以在视图中显示下下添加以下条件：
   • 情绪|是|负面
   • 情绪|是|非常负面

     

8. 在格式选项下，选择您要添加到视图中的列。添加主题可能会有帮助。
9. 在分组依据下，选择您要视图分组所依据的工单字段，以及排序的方向。
10. 在排序依据下，选择您要对视图进行排序的工单字段，以及排序的方向。
11. 单击保存。

您现在已拥有一个视图，其中显示了智能分类分类为客户情绪为负面或非常负面的所有工单。在需要仔细沟通的情况下，客户服务团队可使用此视图处理新工单。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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