使用生成式人工智能改进工单评论

您必须具有高级人工智能附加功能才能使用此功能。

增强撰写功能是专员 Copilot 的一部分，可以帮助您以多种方式改进工单评论内容： 

• 展开：用其他语言重新表述您的评论内容。
• 使其更友好：更改评论的语气，使其听起来更像对话。
• 使其更正式：更改评论的语气，使其听起来更专业。

增强写作 (0:56)

本文章包含以下主题：

• 展开您撰写的评论
• 更改您撰写的评论的语气

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• 打开增强写作

展开您撰写的评论

回复客户时，您可以使用撰写区中的展开功能，以节省时间。

例如，假设您最初输入以下评论：

• “抱歉，我们的产品都经过检查，是在运输过程中发生了损坏。我们已通过其他公司紧急发送替换型号。包裹中包含礼品。”

展开选项可能会将此文本更改为：

• “您好，很抱歉发生此问题。产品已经过检查，因此损坏是在运输过程中发生的。另一家公司会及时发送替换型号。订阅组合中还将包含一份礼品。”

展开评论

1. 在撰写区中，输入您要回复的要点。
2. 选择您要展开的文本。如果不选择任何文本，则整个回复都会展开。
3. 单击增强写作图标 ()，然后选择展开。

   

   系统使用人工智能生成额外文本，使回复更加详实。

   

4. 通读展开后的文本，检查是否表达了您想说的内容。
5. 单击提交即可使用展开后的回复更新工单。

更改您撰写的评论的语气

您可以更改评论的语气，使其更具对话性或更专业，具体取决于您公司品牌所规定的语气。

例如，假设您输入：“我们将竭尽全力为您提供帮助。”

• 使其更友好选项可能会将此文本更改为：“我们很高兴能为您提供帮助，并将竭尽全力为您服务！”
• 使其更正式选项可能会将此文本更改为：“我们将竭尽全力为您提供所需的帮助。”

更改评论的语气

1. 在撰写区中，输入您的回复。
2. 选择您要更改语气的文本。如果不选择任何文本，则整个回复的语气都会更改。
3. 单击增强写作图标 ()，然后选择以下选项之一：
   • 使其更友好：更改语气，使其更具对话性。
   • 使其更正式：更改语气，使其更加专业。

     

     系统使用人工智能更新文本，使语气更具对话性或更专业。
4. 通读更新后的文本，检查是否表达了您想说的内容。
5. 单击提交即可使用更新后的回复更新工单。