Zendesk 提供了多种类型的原生数据对象用于存储和管理您的客户数据，包括工单、用户、组织等。我们将这些称为标准对象。但是，标准对象无法提供您的组织可能需要的所有数据对象类型。使用自定义对象，管理员可以创建自定义对象，以捕获不属于这些标准对象的数据。通过自定义对象扩展 Zendesk 数据模型，将自定义数据与工单、触发器和 Explore 分析无缝集成。所有这些功能都直接内置于 Zendesk，可以在管理中心和 Zendesk 专员工作区中配置和使用。无需编码。
关于自定义对象和记录
自定义对象是具有唯一字段和权限的用户定义对象。自定义对象几乎可以是任何内容，包括产品、合同、发送动因、资产或活动日志。自定义对象可视为数据表格。自定义对象的每个字段都是表格中的一列。创建表格并添加列后，专员可以添加数据到表格中。表格中的每行数据代表一条自定义对象记录。自定义对象也可视为架构或模型，创建后可供用户添加数据，例如在工单或表格中。每当专员使用自定义对象将数据添加到 Zendesk 或管理员批量上传对象数据时，都会创建新记录。然后这些记录可以与业务规则（例如触发器和查找关系字段）交互。
这里有一个例子。假设您是一家汽车租赁公司。您公司的 Zendesk 管理员创建了两个自定义对象来跟踪车辆和预订：车辆和租赁协议。使用这两个自定义对象可以在 Zendesk 中跟踪每辆车和预订。现在，当客户联系您公司租车时，系统会为其创建一张工单。标准工单和用户对象包含关于客户及其请求的信息。在您的帐户中，管理员定义了查找关系字段，将租赁协议和车辆与工单和用户相关联，这样专员解决请求所需的所有内容现在都可以在工单中获得。专员可以根据请求位置和日期搜索可用的汽车记录，创建租赁协议，并将租赁协议与车辆和用户相关联。
之后，客户因所租车辆出现问题再次联系了您的公司。系统也会为其创建一张工单，并将该工单与用户、车辆和租赁协议相关联。这些自定义对象都已添加到工单表格中，因此专员在为客户提供帮助时，可以在工单中查看关于车辆和租赁协议的详情。
它是如何工作的？
观看以下演示，了解自定义对象的实际应用，或继续阅读以了解关于此功能的信息。
以下视频展示了自定义对象入门的基本工作流程。
“如何使用自定义对象 (3:20)”
自定义对象的要求和限制
自定义对象在使用时需要满足一些要求，且在启用前还要考虑一些限制。
要求
- 您必须使用 Zendesk Suite 或 Support Enterprise 服务模式。
- 必须激活专员工作区。
限制
自定义对象是一款强大的工具，可帮助您在 Zendesk 中收集更多数据，但在使用时需要考虑以下限制，避免出现性能问题。
自定义对象和字段限制
- 自定义对象的最大数量取决于您的服务模式：
- Suite Team：3 个自定义对象
- Suite Growth：5 个自定义对象
- Suite Professional、Support Enterprise：30 个自定义对象
- Suite Enterprise 和 Enterprise Plus：50 个自定义对象
- 自定义对象的字段存在以下限制：
- 只有管理员可以创建自定义对象。管理员和具有相应自定义用户角色权限的专员可以查看、编辑、添加和删除自定义对象记录。
- Premium 沙盒环境不会复制自定义对象，也不会查找引用自定义对象的字段和触发器。
自定义对象记录限制
- 每条记录最大为 32 KB。
- 自定义对象记录将计入您帐户的存储空间。
- 无论帐户存储容量如何，其中的自定义对象记录都不能超过 5 千万条。
- 低权限专员和参与者只有权查看自定义对象记录。
为数据建模
定义数据模型有两个方面：单个自定义对象，以及自定义对象与 Zendesk 帐户中其它对象的关系。
每个对象都有其自己的架构，由自定义字段定义。这些字段代表自定义对象的属性，供专员创建记录时使用。您可以使用多种类型的自定义字段来精确捕获数据。
然后，您必须将自定义对象与 Zendesk 中其它标准和自定义对象相关联。此关系网络完善了数据模型。要定义自定义对象与标准 Zendesk 对象（工单、用户和组织）以及其它自定义对象的关系，请使用查找关系字段。查找字段是一种特殊类型的自定义字段，用于将单向关系描述为源对象 → 相关对象。源对象是包含查找关系字段（以及其它字段）的对象。相关对象是查找关系字段指定的对象。
请务必注意，相关对象不会自动在两条特定记录之间创建关联，而会描述可能的关系，并允许专员以这种方式关联记录。
- 其他自定义对象
- 标准对象
要自定义对象包含查找关系字段，请参阅将对象关系添加到自定义对象。或者，要其他对象包含该自定义对象作为查找关系字段，请参阅将自定义字段添加到工单、将自定义字段添加到用户或将自定义字段添加到组织。
总结
您可以使用自定义对象和关系来解决实际问题或改进现有流程。当您将指向自定义对象的查找关系字段添加到工单表格后，专员可以在 Zendesk 中捕获更多自定义数据，并在工单界面中查看更多相关数据。这样专员不必在外部系统和 Zendesk 之间来回切换，从而可以更快、更好地为客户提供支持。
在对象记录中捕获的自定义数据也可用于业务规则，例如路由和触发器。此外，您还可以将自定义数据整合到 Explore 分析和报告中。报告自定义数据可以更好地了解您的客户和整个企业。