关于自定义字段
自定义字段捕获的其他信息不仅有助于专员查看,而且您还可以通过以下方式使用自定义字段:
- 触发器和自行程序
- 用于在宏、工单评论和通知消息中引用自定义字段的占位符
- 搜索
- (Professional 和 Enterprise 服务模式) 报告
自定义用户和组织字段仅对团队成员可见。终端用户无法看到。但是,管理员可以使工单字段对除了团队成员之外的终端用户可见。
要开始使用自定义字段,请参阅:
访问自定义字段页面
了解自定义字段状态
每个自定义字段页面都分为两个标签:活跃的和非活跃的。这样可以方便地查看当前正在使用的字段,以及之前已创建和使用但当前未使用的字段。通过将自定义字段设置为非活跃的,您可以保留存储在该字段中的数据,并可以随时重新激活该字段。在大多数情况下,当您删除自定义字段时,该字段中存储的数据也会被删除。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。