关于自定义字段
自定义字段捕获的其他信息不仅可供专员查看，而且您还可以通过以下方式使用自定义字段：
- 触发器和自行程序
- 在宏、工单评论和通知消息中引用自定义字段的占位符
- 搜索
- （Professional 和 Enterprise 服务模式） 报告
自定义用户和组织字段仅对团队成员可见。终端用户看不到它们。但是，管理员可以使工单字段设置除了团队成员之外，对终端用户可见。
要开始使用自定义字段，请参阅：
访问自定义字段页面
自定义字段页面位于管理中心，提供了现有自定义字段的列表。您还可以查看关于每个字段的信息，搜索、筛选，查看字段状态，添加新字段，编辑字段顺序，并将自定义字段以 CSV 格式导出。
访问“用户字段”页面
- 在管理中心，单击侧栏中的人员图标 (
)，然后选择配置 > 用户字段。
访问工单字段页面
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 字段。
访问组织字段页面
- 在管理中心，单击侧栏中的人员图标 ()，然后选择配置 > 组织字段。
访问“自定义对象”页面
-
在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择自定义对象 > 对象。
创建或编辑自定义对象时，使用 字段 标签可管理对象的自定义字段。
了解自定义字段状态
每个自定义字段页面都分为两个标签：活跃的和非活跃的。这样即可轻松查看哪些字段当前正在使用中，哪些字段之前已创建和使用，但当前未使用。将自定义字段设为非活跃后，您将保留存储在字段中的数据，并可随时重新激活该字段。在大多数情况下，当您删除自定义字段时，该字段中存储的数据也会被删除。
自定义对象的自定义字段工作方式略有不同，因为它们定义了对象的架构。因此，自定义对象的所有自定义字段始终是活跃的。如果自定义对象中的自定义字段不再需要，您可以将其 删除 ，但您无法取消激活该字段。
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