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工单自定义


关于表格工单状态

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 工单状态 Zendesk 提供了一组标准工单状态来帮助您管理工单工作流程。自定义工单状态 激活后,您可以创建对您的企业和终端用户更有意义的其他工单状态...

已于 2024年11月26日 编辑

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创建多个工单表格

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格 管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以创建多个工单表格,以支持不同类型的客户请求。工单表格是用于特定支持请求的一组预定义工单字段。 工单表格决...

已于 2024年11月18日 编辑

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激活自定义工单状态

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 工单状态 注意:如果您的 Zendesk 帐户是在 2023 年 1 月 17 日之后创建的,则自定义工单状态默认已激活,您可以立即开始创建新的工单...

已于 2024年11月26日 编辑

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查看工单字段

我的服务模式是什么? 您可以在 Zendesk 管理中心的 字段 页面上查看所有标准和自定义工单字段。您可以在其中浏览、搜索并筛选工单字段。您还可以更改工单字段在页面上的显示。 本文章包含以下主题: 访问工单字段 浏览和搜索工...

已于 2024年7月09日 编辑

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关于自定义字段类型

我的服务模式是什么? 您可以为工单、用户和组织添加自定义字段。 有关创建自定义字段的信息,请参阅: 在您的工单和支持请求表格中添加自定义字段 为用户添加自定义字段 为组织添加自定义字段 使用自定义字段定义自定义对象的架构 ...

已于 2024年11月18日 编辑

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编辑和管理工单表格

快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格 根据您的服务模式类型,您可以访问一个或 多个工单表格。工单表格是一组预定义的工单字段,决定了工单包含的数据。 工单表格控制着这些工单字段在工单中的显示方式。您可以通过...

已于 2024年9月03日 编辑

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使用自定义字段

我的服务模式是什么? 自定义字段提供了一种存储关于 工单、 组织和 用户的更多信息的方法。自定义字段对所有团队成员可见,并可用于业务规则和报告。 本文章包含以下主题: 关于自定义字段 访问自定义字段页面 了解自定义字段状态 ...

已于 2024年10月22日 编辑

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在工单和表格中添加自定义字段

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 字段 您可以添加多种类型的自定义字段到工单表格,使其仅对专员可见,或对专员和终端用户可见。 创建自定义工单字段后,您可以在触发器、自行程序、宏和视图中使用...

已于 2024年9月26日 编辑

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编辑和管理工单字段

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 字段 您可以编辑自定义工单字段,以更新标题和描述、配置访问权限和显示信息,以及配置和组织工单字段值。您还可以根据需要激活或取消激活工单字段,或将其...

已于 2024年9月17日 编辑

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了解工单标签和工单字段

您可能已注意到下拉框和复选框字段 附加到其选项中的关联标签 。了解这些交互操作将使您对平台有更深刻的了解,并更好地了解如何设置您的工作流程。如需了解更多关于标签的信息,请 查阅使用标签。 此提示包括以下部分: 了解标签和工单字...

已于 2023年1月26日 编辑

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了解业务规则和视图中的自定义工单字段

我的服务模式是什么? 添加自定义工单字段后,您可在触发器、自行程序和视图中使用它们。 注意:有关每个自定义字段类型可用的业务规则和视图条件的信息,请参阅 在业务规则和视图中使用自定义工单字段。 本文章涵盖以下主题: 了解...

已于 2024年10月22日 编辑

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在业务规则和视图中使用自定义工单字段

我的服务模式是什么? 自定义工单字段虽然非常有用,但不能用作跨业务规则和视图的条件。本文章说明了哪些自定义字段类型和条件以及使用方法可以在业务规则和视图中使用。 注意:有关如何使用自定义工单字段、业务规则和视图的更多详细信息...

已于 2024年11月12日 编辑

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了解创建、取消激活或删除工单字段对工单的影响

使用自定义工单字段时,可以进行多种操作。这些操作对工单和 API 的影响都不同。 注意:在创建自定义工单字段后,您无法更改字段类型。您需要 创建一个新的自定义字段 ,并从工单表格中移除原始字段。 本文章包含以下主题: 创建新的...

已于 2024年9月03日 编辑

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导入和导出自定义字段和值

我的服务模式是什么? 当您为 工单、 用户、 组织或 自定义对象创建新的下拉字段或多选字段时,您可能需要包含大量的字段值。例如,一个允许专员选择软件版本或产品类型的新字段可能包含数百个选项。您可以通过批量导入添加多个字段值,而...

已于 2024年7月16日 编辑

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创建自定义工单状态

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 工单状态 激活自定义工单状态后,管理员可以创建新的自定义工单状态。 注意:您必须先激活专员工作区,然后才能创建自定义工单状态。请参阅关于 Zende...

已于 2024年12月03日 编辑

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查看工单状态

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 工单状态 工单状态页面为管理员提供了一个创建和管理工单状态的中心位置。在此页面中,您可以查看以状态类别组织的所有标准和自定义工单状态的列表。 您还可...

已于 2024年10月22日 编辑

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添加专员签名到工单电邮通知

我的服务模式是什么? 当专员使用专员界面回复时,您可以在所有公开工单评论和发出的消息中指定专员签名。如果专员通过电邮或在通过触发器或自行程序自动发送的电邮通知中回复工单,则不会显示此签名。 管理员可以为帐户中所有专员添加一个通...

已于 2025年1月31日 编辑

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管理工单状态

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 工单状态 激活自定义工单状态后,您可以通过编辑、激活或取消激活和删除工单状态来管理工单状态。您还可以更改类别的默认工单状态。 您必须是管理员才能管理...

已于 2025年1月14日 编辑

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使用自定义布局的资源

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 布局 迁移到自定义布局 加入我们的客户群,自从迁移到我们的自定义工单布局以来,客户请求的解决速度明显加快了。我们已收集了最有用的资源,以便您了解相关...

已于 2024年7月09日 编辑

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关于使用布局生成器的自定义布局

我的服务模式是什么? 针对不同的工单类型,Enterprise 服务模式可以同时有多个活跃的布局。Professional 服务模式只能有一个活跃的布局。请参阅自定义布局的服务模式要求。 工单布局控制着工单界面的外观和风格...

已于 2024年7月17日 编辑

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创建自定义布局以改进专员工作流程

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 布局 针对不同的工单类型,Enterprise 服务模式可以同时有多个活跃的布局。Professional 服务模式只能有一个活跃的布局。请参阅自...

已于 2024年10月15日 编辑

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查看和管理自定义布局

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 布局 Enterprise 服务模式可同时针对不同类型的工单有多个活跃的布局。Professional 服务模式只能有一个活跃的布局。请参阅 自...

已于 2024年7月09日 编辑

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管理共享应用程序快捷方式

我的服务模式是什么? 快速路径:管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 布局 管理员可以在自定义工单布局中创建应用快捷方式,并与专员共享。您必须拥有 Professional 或以上 服务模式的专员工作区 ,才可以创建自定义...

已于 2024年7月09日 编辑

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在专员工作区中配置卡片以查看更多信息

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 卡片 卡片为所有服务模式的专员提供在 Zendesk 专员工作区的背景信息面板中预览用户和自定义对象记录的功能。在 Professional 及更高...

已于 2024年9月03日 编辑

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了解并激活实时对话翻译

我的服务模式是什么? 注意:必须激活 Zendesk 专员工作区才能使用此功能。 您可以授权专员自动翻译 Zendesk 专员工作区中实时对话渠道的新到消息。这样专员可以与终端用户和其他专员沟通,即使他们使用不同的语言。 有关...

已于 2024年12月18日 编辑

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在工单中配置对话顺序和撰写区位置

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 布局 Enterprise 服务模式可同时针对不同类型的工单有多个活跃的布局。Professional 服务模式只能有一个活跃的布局。请参阅 自定义...

已于 2024年7月09日 编辑

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创建有条件的工单字段

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格 您可以创建有条件的工单字段,控制工单字段在工单表格中的外观和行为。例如,您可以限制工单表格中显示的工单字段数量,并控制工单字段向终端用户显示的顺序。...

已于 2024年7月17日 编辑

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将有条件的工单字段设为必填

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格 本文章介绍了如何将条件字段设为必填工单字段。它还说明了管理员设置中的工单字段和工单表格要求设置如何相互影响。您必须是管理员才能将有条件的工单字段必...

已于 2024年7月09日 编辑

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创建有背景信息的工作区的最佳实践

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 有背景信息的工作区 为了有效地完成任务,专员需要在正确的时间访问正确的工具。有背景信息的工作区允许管理员选择合适的工具,供专员首次开启工单时查看...

已于 2025年2月11日 编辑

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管理有背景信息的工作区

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 有背景信息的工作区 工作区可优化您的支持工作流程,同时不限制专员完成工作所需的工具。通过工作区,您可以简化专员首次打开工单时看到的表格和宏,并展开、...

已于 2024年7月23日 编辑

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