高级数据隐私和保护是在Zendesk Suite中内置的安全产品的基础上扩展的一组功能。它作为 Suite Enterprise 及更高服务模式以及 Support Enterprise 服务模式的附加功能提供。
本文章回答了以下关于高级数据隐私和保护的问题：
它是什么？
高级数据隐私和保护附加功能可满足 Zendesk 已为每个客户提供的强大安全性之外的高级数据隐私和安全需求。
有关高级数据隐私和保护附加功能的更多信息，请观看以下视频。
高级数据隐私和保护 1:17
它是如何工作的？
访问日志、高级数据保留策略和标记为密文建议是此附加功能的首批可用功能。预计未来版本中会有更多功能。
访问日志
访问日志可增强 Zendesk 帐户的数据安全性和管理控制。使用访问日志可查看或导出您帐户中与工单、用户个人资料和搜索相关的访问事件。它可以根据已访问的 URL 了解已访问的内容。
访问日志目前以 API 的形式从管理中心提供。
启用后，访问日志：
- 为您帐户在 90 天内创建与工单、用户个人资料和搜索相关的访问事件日志 。
- 通过使您了解正确的专员是否在查看正确的数据，支持数据隐私合规 。
- 识别可疑行为（如重复搜索个人信息或敏感信息），帮助您主动化解安全风险 。
有关更多信息，请参阅 使用访问日志监测专员活动。
高级数据保留政策
使用高级数据保留政策限制您保留的数据。管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以创建删除日程计划，附有删除工单的条件。激活后，删除计划将持续搜索并删除满足条件的已存档工单。
高级数据保留政策：
- 通过删除企业不需要的数据并保留所需的数据，支持遵守数据保留法律 。
- 使您可定义多个删除计划 ，以适应不同的数据类型和合规要求。
- 移除数据以释放空间，帮助您管理帐户中的数据存储 空间。
有关更多信息，请参阅创建多个工单删除日程计划以实施高级数据保留政策。
标记为密文建议
为具有适当权限的专员自动在工单中突出显示某些类型的个人身份信息 (PII)。然后专员可以单击突出显示的PII并快速将其标记为密文。这有助于将机密信息排除在 Zendesk 之外。
标记为密文建议：
- 让您控制应为工单中的专员自动突出显示哪些类型的PII。
- 突出显示已识别的PII，以便专员快速查看哪些信息可能需要标记为密文。
- 允许专员快速将工 单评论中的单个已识别PII或所有已识别PII标记为密文。
有关更多信息，请参阅 自动检测敏感信息以标记为密文。
为什么要使用它？
Zendesk 致力于为每个客户提供高度的安全性。高级数据隐私和保护附加功能为有较高数据安全和合规性要求的客户提供了额外的安全保护。它可满足各种安全和合规需求。
谁可以使用？
下表总结了使用高级数据隐私和保护附加功能及其所含功能的要求。
| 可用功能 | 要求类型 | 要求详情 |
|---|---|---|
| 访问日志 | 服务模式类型 |
Suite Enterprise 及更高版本 Support Enterprise 及更高模式 （旧版服务模式不符合条件） |
| 权限 | 管理员 使用 API 通常需要具有一定级别的开发者经验。您需要与公司的开发者或其他技术资源合作，以访问、导出数据并设置其格式，如将 访问日志导出到 CSV 文件中所述。 |
|
| 高级数据保留政策 | 服务模式类型 |
Suite Enterprise 及更高版本 Support Enterprise 及更高模式 （旧版服务模式不符合条件） |
| 权限 | 自定义用户角色的管理员和专员 | |
| 标记为密文建议 | 服务模式类型 |
Suite Enterprise 及更高版本 Support Enterprise 及更高模式（旧版服务模式不符合条件） |
| 权限 | 管理员和具有 自定义用户角色 且将工单内容标记为密文的专员 |
如何获取？
要开始使用高级数据隐私和保护附加功能，请参阅 购买高级数据隐私和保护附加功能 或联系您的 Zendesk 客户代表。
在哪里可以了解更多信息？
请参阅 Zendesk 网站上的 高级数据隐私和保护 ，了解更多计划中的功能。
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