已验证人工智能概要 ◀▼
通过高级数据隐私和保护附加功能，您可以使用触发器自动将工单中的敏感信息标记为密文。此功能可通过设置条件将密码、信用卡号和社会安全号等数据标记为密文，帮助您管理个人身份信息 (PII)。标记为密文事件会被记录下来以便审核，但要小心标记为密文是不可撤消的。
具有 高级数据隐私和保护附加功能 的客户可使用 标记为密文建议 ，在工单评论中突出显示个人身份信息 (PII)。虽然此功能可帮助专员识别PII，但如果您的工单中有大量PII ，手动审阅并标记为密文可能非常耗时。
要简化此流程，管理员和 具有自定义用户角色的专员 可以创建 工单触发器， 以自动执行标记为密文流程，从而完全控制何时以及如何在 Zendesk 中保护PII 。
- 工单标记为密文不可撤消。请谨慎创建触发器以将数据标记为密文。
- 此功能不应与 自动信用卡标记为密文功能 一起使用，以免发生冲突。
观看以下视频，了解更多关于设置和使用自动标记为密文的信息。
使用触发器自动标记为密文：使用人工智能保护数据隐私 (3:00)
本文章包含以下主题：
了解自动标记为密文
自动标记为密文利用工单触发器和标记为密文建议从工单评论中移除敏感数据，从而减少或消除工单处理期间识别和标记PII 的时间。
当工单触发器触发时，它可以执行一个操作，自动将满足触发器条件的非关闭工单上的选定PII标记为密文，除非专员已明确选择 忽略特定的标记为密文建议。触发器允许您根据对话阶段指定将各种类型的PII标记为密文的条件。
- 创建或更新工单时，将密码、银行帐号和信用卡号标记为密文。
- 当为工单添加标签以确认验证已完成时，请将社保号和出生日期标记为密文。
- 当工单状态更改为“已关闭”时，将电邮地址、电话号码和地址标记为密文。
与手动标记为密文一样，工单评论中的PII会用黑条遮盖，并自动添加 redacted_content 标签到工单中。
标记为密文活动记录在 工单活动 日志中，可提供审核跟踪以确认数据已删除。日志包括将PII标记为密文的评论 ID、已触发的触发器名称，以及已添加的工单标签。
使用触发器将PII标记为密文有某些限制，这与标记为密文建议的要求一致。请参阅 标记为密文建议的限制。
配置工单触发器以将敏感信息标记为密文
在创建自动标记为密文为密文的工单触发器之前，您必须启用带有标记为 密文建议的高级数据隐私和保护附加功能 。
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 “帐户”，然后选择 “安全” > 标记为密文建议。 - 选择您要自动标记为密文的PII类型（信用卡号、银行帐号、驾照等）。请参阅 打开和配置标记为密文建议。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择业务规则 > 触发器。 - 创建 或 编辑 工单触发器。
- 单击添加条件以将触发器设置为满足所有或任意条件。
- 单击 添加操作 ，设置当满足触发器的条件时发生的操作。
在这种情况下，请包含 工单> 将操作 标记为密文 ，然后在 值 字段中选择要标记为密文的PII类型。下拉字段中可用的PII类型是您为标记为密文建议配置的类型。
- 单击创建触发器。
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