创建工单删除计划以实施数据保留政策

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在大多数情况下，Zendesk 会在工单关闭 120 天后自动存档工单。尽管已存档工单仍可访问，但建议您定期将其删除。

管理员可创建删除计划，以便在特定时段后删除已存档的工单。通过这种自动方式，您可以实现数据保留法律合规性，并管理 Zendesk 帐户中的数据存储空间。如果工单包含敏感信息，删除计划可帮助您创建数据保留政策，以符合 GDPR 和 CRPA 等全球隐私法规的要求。

创建高级数据保留政策时，建议使用高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能，以便激活多个删除计划。此附加功能还可以创建用于删除工单的自定义条件。请参阅创建多个工单删除计划以实施高级数据保留政策。

重要提示：已删除的已存档工单无法恢复。因此，请谨慎启用删除计划。

本文章涵盖以下主题：

关于删除计划

删除计划允许具有自定义用户角色的管理员和专员删除已存档工单，即 120 天以上的关闭工单。

您可以激活一个删除计划，以持续搜索并删除已关闭且特定时间段内未修改的工单。例如，如果您创建的计划要删除关闭后存档了 365 天的工单，而工单在该时间内发生过修改（例如，工单内容已标记为密文），则工单不会被删除。工单存档时间将重新计算，工单将在修改日期 365 天后被删除。

删除计划将在激活后 72 小时内开始删除符合条件的工单。每个帐户每天最多可删除 200000 张工单。

激活后的删除计划将不再时一次性事件。Zendesk 会持续搜索并删除工单，除非您取消激活计划。计划删除大量工单或在繁忙时段运行删除不会影响性能。

您可以在管理中心的删除计划页面上创建最多 10 个删除计划，但一次只能激活一个计划。

通过删除计划删除的工单不包含在“已删除工单”视图中。您可以在审核日志中按活动类型：已删除来跟踪这些变更。

注意：大多数 Explore 报告默认不包含已删除工单。要报告工单删除活动日志，请使用更新历史记录数据集创建带有活动 > 删除指标的报告。来自已删除工单的 SLA 数据也保留在 SLA 数据集中。

您可以创建最多十个删除计划，但每次只能激活一个计划。

创建删除计划

在管理中心，单击侧栏中的账户 ()，然后选择安全 > 删除计划。
单击创建删除计划。
输入计划名称。
使用一致的命名约定，帮助您识别类似类型的删除计划。
（可选）输入删除计划的描述。
对于最后更新于，指定计划应删除工单的时间。例如，要在最后一次更新三年后删除工单，在值中输入 3，并在“单位”下拉字段中选择年。

注意：删除计划仅删除已存档工单，即 120 天以上的已关闭工单。如果您输入的天数少于 120 天，删除计划将在 120 天后运行。
（可选）单击添加条件以配置删除计划，以删除满足特定条件（例如，品牌为北美品牌）的已存档工单。请参阅创建删除日程计划的条件语句。
（可选）单击预览以预览匹配的工单数，当计划处于活动状态时，这些工单将被删除。
单击创建。
激活删除计划。

条件语句由类别、字段运算符和条件值（根据所选类别而有所不同）组成。条件语句本质上是“如果”语句，用于删除满足指定条件的工单。

您可以在删除日程计划中添加条件语句（例如，组不是人力资源）。要创建包含多个条件的高级语句，需要高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能。请参阅创建多个工单删除计划以实施高级数据保留政策。

下表列出了可用于构建条件语句的类别。

表 1.删除日程计划类别
类别	描述
最后更新于	根据最后更新时间删除工单。至少需要最后更新于条件。删除计划将删除已关闭且在最后更新于指定的时段内未修改的工单。例如，如果最后更新于设置为 365 天，而工单在该时间内被修改过（例如，工单内容已标记为密文），则工单不会被删除。工单存档时间将重新计算，工单将在修改日期 365 天后被删除。
自定义字段	根据自定义字段值删除工单。
品牌	按品牌删除工单。
Form	按工单表格删除工单（如果您使用多个工单表格）。
组	按组删除工单。
类型	根据工单类型删除工单：问题、事务、故障或任务。
请求者	根据请求者名称删除工单。
组织	根据组织删除工单（如果您有多个组织）。
工单标签	删除带有选定工单标签的工单。

删除计划在创建时处于非活跃状态。您必须激活删除计划才能开始删除工单。一次只能激活一个删除计划。

激活删除计划

使用选项菜单图标以激活、取消激活、编辑或删除删除计划。删除计划必须先处于非活跃状态才能被删除。