为高级数据保留政策创建多个工单删除日程计划（ADPP 附加功能）

在带有附加功能的 Suite Enterprise 及更高服务模式中可用在带有附加功能的 Support Enterprise 服务模式中可用

您必须具有高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能才能使用本文中描述的功能。

数据保留政策对于企业确保合规至关重要，因为许多行业都有法律强制要求保留某些数据类型。

例如，《通用数据保护条例》(GDPR) 法规要求欧盟公司保留个人数据的时间不得超过必要时间，并且公司必须能够证明其遵守这一原则。通常，公司必须遵守多个数据保留法律，具体取决于行业和位置。

使用删除计划可以创建高级数据保留政策，并管理您帐户中的数据存储空间。您可以创建最多十个日程计划以自动删除已存档工单。

重要提示：已删除的已存档工单无法恢复。请谨慎激活删除计划。

本文章涵盖以下主题：

关于删除计划

删除计划允许具有权限的管理员和自定义用户角色的专员创建删除工单的条件。删除计划仅删除已存档工单，即 120 天以上的已关闭工单。

删除计划将自动删除已 关闭且在指定时段内未修改 的已存档工单。例如，如果 最后更新时间 条件设置为 365 天，而工单在该时间内被修改了（例如，工单内容已标记为密文），则工单不会被删除。工单存档时间将重新计算，工单将在修改日期 365 天后被删除。

删除计划将在激活后 72 小时内开始删除符合条件的工单。每个帐户每天最多可删除 200000 张工单。

以下是您可以创建的条件语句范例：

删除计划激活后，不是一次性的活动日志。Zendesk 会持续搜索并删除满足条件的工单，除非您取消激活该计划。当日程计划删除大量工单或在繁忙时段运行时，不会影响性能。

您可以在管理中心的删除计划页面上创建最多十个删除计划。

通过删除计划删除的工单不包含在“已删除工单”视图中。您可以在审核日志中按活动类型：已删除来跟踪这些变更。

注意：大多数 Explore 报告默认不包含已删除工单。要报告工单删除活动日志，请使用更新历史记录数据集创建带有活动 > 删除指标的报告。来自已删除工单的 SLA 数据也保留在 SLA 数据集中。

您可创建最多十个删除日程计划，并根据组织和品牌等类别设置删除工单的条件。要就更多可添加的条件提供反馈，请填写这张简短的 Google 表格。

创建删除计划

条件语句由类别、字段运算符和条件值（根据所选类别而有所不同）组成。条件语句本质上是“如果”语句，用于删除满足指定条件的工单。

下表列出了可用于构建条件语句的类别。

表 1.删除日程计划类别
类别	描述
最后更新于	根据最后更新时间删除工单。至少需要一个最后更新时间条件。删除计划将删除已关闭且在为最后更新时间指定的时段内未修改的工单。例如，如果最后更新时间设置为 365 天，而工单在该时间内被修改过（例如，工单内容已标记为密文），则工单不会被删除。工单存档时间将重新计算，工单将在修改日期 365 天后被删除。
自定义字段	根据自定义字段值删除工单。
品牌	按品牌删除工单。
Form	按工单表格删除工单（如果您使用多个工单表格）。
组	按组删除工单。
类型	根据工单类型删除工单：问题、事务、故障或任务。
请求者	根据请求者名称删除工单。
Organization	根据组织删除工单（如果您有多个组织）。
工单标签	删除带有选定工单标签的工单。

删除计划在创建时处于非活跃状态。您必须激活删除计划，他们才能开始删除工单。

激活删除计划

使用选项菜单图标激活、取消激活、编辑、删除或复制删除计划。删除计划必须先处于非活跃状态才能被删除。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。