删除终端用户

我的服务模式是什么？

您可以一次删除一个终端用户，也可以从 Support 的客户页面批量删除终端用户。专员必须有权 访问所有工单 才能删除终端用户。在 Enterprise 服务模式中，此权限由专员的 自定义用户角色设置。只有管理员可以批量删除终端用户。

当您删除终端用户时，他们将被软删除，并在 30 天后排队等待永久删除。

管理员可以 永久删除 30 天之前的终端用户 。永久删除终端用户可确保符合全球数据隐私法，例如一般数据保护条例 (GDPR) 和加州隐私权法案 (CPRA)。如需了解更多关于 GDPR 的信息，请参阅 遵守隐私和数据保护法 和 忘记 Zendesk 中的用户。

本文章涵盖以下主题：

• 终端用户删除的注意事项
• 删除终端用户
• 批量删除终端用户
• 永久删除终端用户

终端用户删除的注意事项

在从帐户中删除终端用户之前，请确保您了解以下内容：

• 您无法删除这些类型的用户：
  • 作为未关闭工单请求者的终端用户。
  • 工 单共用期间已创建的占位符用户 。
  • 通过旧版 Chat 创建的用户。
• 删除终端用户后，帮助中心内容不会丢失。
• 从帐户中删除终端用户将进行软删除，也就是说，在被永久删除之前，这些用户仍会在 Zendesk 数据库中保留 30 天。
• 删除终端用户帐户不可撤消。确保您在删除终端用户时选择了正确的用户。

删除终端用户

管理员和有权访问所有工单的专员可以删除终端用户。管理员还可以同时 删除多个终端用户 。

已删除的终端用户会在已删除的用户页面上显示 30 天，然后通过自动流程永久删除。

重要提示：已删除的终端用户无法恢复。

无法删除工单未关闭的终端用户。建议事先找到用户未关闭的工单，并编辑工单以 更改请求者 或 创建一个触发器以将其关闭。

删除终端用户

1. 通过执行以下操作之一打开用户个人资料：
   • 在 Support 中，单击侧栏中的客户图标 ()。找到该用户并单击其姓名。
   • 在工单中，单击用户的个人资料名称或图片。
2. 在用户的个人资料中，单击右上角的用户选项箭头，然后选择 删除。

   

3. 出现提示后，单击 确定 以确认删除。

   终端用户已删除。

   如果终端用户有未关闭工单，则其不会被删除，并会显示一条错误消息。

批量删除终端用户

管理员一次最多可以删除 100 个终端用户。

批量删除用户

1. 在 Support 中，单击侧栏中的客户图标 ()。

   默认情况下，用户按其创建日期从新到最旧排序。单击列标题更改排序顺序。

2. （可选）如果您只想删除被阻止的用户，单击被 阻止的用户 列表。

   

3. 选中您要删除的每个用户对应的复选框。您可以在多个页面中选择用户。

   您也可以单击表格顶部的复选框，选择整个页面的终端用户。

   

4. 在列表底部，单击 删除。
5. 单击对话框中的 删除客户 以确认删除。
   • 如果选定用户没有任何未关闭工单，则这些用户将被删除。这可能需要几分钟。
   • 如果选定用户有未关闭的工单，则其不会被删除。此时会显示一条消息，说明哪些用户是未关闭工单的请求者。

     

     单击用户名查看其未关闭工单。您可以编辑工单以 更改请求者 ，或 创建触发器关闭工单，然后尝试再次删除终端用户。

永久删除终端用户

删除用户后，其将在 30 天后排队等待永久删除。如果需要，管理员可以在这 30 天之前永久删除终端用户。

永久删除终端用户

1. 在 管理中心，单击 ， 然后 选择 已删除用户 > 已删除用户。
2. 单击您要从列表中永久删除的用户。

   随即显示一个屏幕，显示用户名称及其关联工单。

3. 单击 删除用户。

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