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终端用户和组织


用于管理用户的资源

我的服务模式是什么? 本文章包含与处理专员和终端用户相关的资源链接。有关用户类型及其工作方式的说明,请参阅 了解 Zendesk Support 用户角色。 本文章中的资源按以下主题组织: 团队成员 创建和管理团队成员 团...

已于 2024年6月21日 编辑

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关于组织和组

我的服务模式是什么? 组织和组用于管理您的 Zendesk Support 用户和工单处理工作流程。 本文章讨论了以下主题: 组织和组的定义 终端用户和组织 专员和组 组如何支持组织 如何使用您的组织和组 用户、组和组织的...

已于 2024年8月27日 编辑

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关于客户(终端用户)页面

我的服务模式是什么? 客户页面提供了一个查看和管理您所有终端用户的中心位置。 注意:如果您有旧版 客户列表 附加功能,可能会在客户页面上看到额外的用户列表。 在此页面中,您可以查看、 添加、 编辑和 删除 终端用户。管理员还...

已于 2024年11月26日 编辑

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在 Zendesk Support 中查看终端用户的个人资料

我的服务模式是什么? 您可以在 Zendesk Support 或帮助中心查看终端用户的个人资料。本文章介绍了如何在 Support 中查看终端用户的个人资料及其个人资料中包含的默认字段。 本文章涵盖以下主题: 查看终端用户的个...

已于 2024年9月03日 编辑

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管理终端用户

我的服务模式是什么? 终端用户的个人资料包含一系列可以按需更新和编辑的数据。本文章描述了如何在Zendesk Support中 编辑 和 添加 用户个人资料中的信息。 相关文章: 添加终端用户 删除终端用户 编辑用户 ...

已于 2024年12月10日 编辑

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查找和管理用户

提示:大多数人员设置现在位于管理中心,这是 Support 设置的新主页。在管理中心查看 Support 设置。 管理用户有六个主要的组件:终端用户、团队成员、用户角色、组织、组和标签。这些组件中的每一个都从专门的页面进行管理: ...

已于 2023年1月26日 编辑

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重置用户密码

我的服务模式是什么? 管理员可通过发送重置电邮到用户的注册电邮地址来重置用户的密码。电邮包含一个链接,可让用户重置其密码。只有管理员可以发送重置电邮。 注意:如果已启用单点登录 (SSO),管理员将无法发送密码重置链接给用...

已于 2024年6月21日 编辑

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删除终端用户

我的服务模式是什么? 您可以一次删除一个终端用户,也可以从 Support 的客户页面批量删除终端用户。专员必须有权 访问所有工单 才能删除终端用户。在 Enterprise 服务模式中,此权限由专员的 自定义用户角色设置。只...

已于 2024年11月26日 编辑

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关于组织页面

我的服务模式是什么? 组织通常是您终端用户的集合,但也可包括团队成员。Zendesk Support 中的组织页面可以集中查看、创建和管理组织。 注意:只有管理员可以访问组织页面。在 Enterprise 和 Enterpr...

已于 2025年1月21日 编辑

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创建组织

我的服务模式是什么? 快速查看:在 Support 中,单击侧栏中的组织图标 ()。 组织通常是您终端用户的集合,但也可以包括专员。您的帐户首先需要创建一个与您的帐户同名并且包含所有用户的默认组织。 管理员和拥有权限的...

已于 2024年9月03日 编辑

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管理组织

我的服务模式是什么? 具有权限的自定义用户角色中的管理员和专员 可通过以下方式管理组织:查看和编辑组织设置、手动添加终端用户到组织,以及按需删除组织。您必须是管理员才能管理专员的组织分配。 本文章涵盖以下主题: 编辑组织 手动添...

已于 2024年6月21日 编辑

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合并组织

我的服务模式是什么? 组织 是管理用户和工单处理工作流程的一种方式。他们主要是您终端用户的集合,但也可以包括团队成员。 有时您可能需要将两个组织合二为一。例如,公司收购、重组或一般维护都可能需要组织合并。合并组织可通过自动更新...

已于 2024年8月06日 编辑

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批量导入组织

我的服务模式是什么? 您可以通过导入 CSV(逗号分隔的值)文件批量添加多个组织,而不是一次添加一个组织。您可以使用批量导入来添加组织或更新组织。您必须是管理员才能批量导入组织。您还可以一次添加或更新多个用户和多个自定义对象记...

已于 2025年1月27日 编辑

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管理自定义组织字段

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 人员 > 配置 > 组织字段 管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以 创建 和管理自定义组织字段。自定义组织字段对所有专员可见,并可以由有权访问所有工单的专员编辑。终...

已于 2024年6月21日 编辑

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为用户启用多个组织

我的服务模式是什么? 您可以允许用户属于多个组织。组织是用户(终端用户和团队成员)的集合。在 Team 服务模式中,用户只能属于一个组织。 注意:您必须是管理员或具有 自定义用户角色的专员,有权 编辑其他专员和管理员的组织成员...

已于 2024年6月21日 编辑

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为组织添加自定义字段。

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 人员 > 配置 > 组织字段 与将自定义字段添加到工单类似,您可以为组织添加 多种类型的自定义字段 ,以存储更多详情。您创建的任何自定义组织字段都会应用到所有组织。您可以在...

已于 2024年9月03日 编辑

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为用户添加自定义字段

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 人员 > 配置 > 用户字段 具有权限的自定义用户角色中的管理员和专员可以创建多种类型的自定义用户字段,并将其添加到用户个人资料中,以存储更多客户详情。自定义用户字段对所有专...

已于 2024年9月17日 编辑

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管理自定义用户字段

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 人员 > 配置 > 用户字段 管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以创建、编辑和管理任何自定义用户字段。自定义用户字段对所有专员可见,但只有有权访问所有工单的专员可以编辑...

已于 2024年9月03日 编辑

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为用户和组织添加标签

我的服务模式是什么? 可以为用户和组织添加标签,然后在业务规则中使用这些标签,以管理工单工作流程并限制对帮助中心内容的访问。 本文包含以下部分: 关于添加用户和组织标签 启用添加用户和组织标签 为用户和组织添加标签 管理用户和...

已于 2024年9月03日 编辑

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了解 Zendesk Support 用户角色

我的服务模式是什么? Zendesk Support 定义了许多用户角色,这些用户角色对于管理生成和解决支持请求的人员及工单本身至关重要。 用户和人员本质上是同义词,是对所有使用 Zendesk 人员的广泛定义。有六个主要组件...

已于 2024年10月10日 编辑

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关于用户和组织的“标签”页面

我的服务模式是什么? 为用户和组织添加标签使您可以添加关于每个用户和组织的更多数据,然后根据这些数据进行操作。管理中心的“标签”页面提供了一个专门用于管理用户和组织标签的地方。 本文章涵盖以下主题: 访问用户和组织的“标签”页面 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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查看导入历史记录

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 对象和规则 > 工具 > 数据导入工具 仅记录数据导入程序事件的导入历史记录。数据导入工具目前处于公测阶段。 管理员可以通过导入逗号分隔值 (CSV) 文件批量添加用户、...

已于 2024年10月15日 编辑

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使用终端用户身份

我的服务模式是什么? 管理员或任何有权编辑用户个人资料的专员都可以使用终端用户的凭证,以该终端用户的身份查看和使用 Zendesk Support。这称为使用用户身份。它有助于解决用户在使用您的 Zendesk Support 时...

已于 2024年6月21日 编辑

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管理通过协作快捷对话创建的终端用户

我的服务模式是什么? 本文章介绍了如何管理通过电邮 协作快捷对话创建的用户。 本文章包含以下部分: 关于通过协作快捷对话创建的用户 查找并删除通过协作快捷对话创建的用户 相关文章: 关于协作快捷对话 协作快捷对话资源 ...

已于 2024年7月23日 编辑

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