已验证人工智能概要 ◀▼
早期试用计划中的数据屏蔽可对自定义用户角色的专员隐藏姓名、电邮地址和电话号码等个人身份信息。此功能有助于保护敏感数据，并支持GDPR等法规的合规性。虽然数据在数据库中保持不变，但专员只能看到必要的内容，从而减少了未经授权的访问。请注意，某些功能和操作可能受到限制。
在 Enterprise 服务模式及更高版本中，客户可使用数据屏蔽功能来屏蔽包含个人身份信息 (PII) 的选定字段。可用于屏蔽的字段包括姓名、电邮地址和电话号码，并对自定义用户角色的专员进行屏蔽。EAP 完成后，此功能将需要 高级数据隐私和保护附加功能。
数据脱敏可限制数据专员可查看的内容，从而有助于减少不必要的敏感信息暴露。例如，与高知名度客户或 VIP 合作的公司可能希望限制访问，使专员无法查看某些用户数据，除非其用户角色必需。此做法还支持遵守法规，例如一般数据保护条例 (GDPR)，该条例强调数据最小化和受控访问。
了解数据脱敏的工作方式
数据屏蔽允许管理员和 专员 创建自定义用户角色并将其分配给专员，以确定对专员屏蔽哪些数据。
当一个用户角色配置了数据屏蔽后，专员只能看到其职责所需的信息，从而降低了未经授权访问的风险。屏蔽仅适用于表示层。数据库中的数据保持不变，没有屏蔽的用户角色中的专员仍然可以看到完整的信息。保存具有屏蔽设置的用户角色后，Zendesk 会自动调整权限以隐藏受限数据。已分配到此用户角色的专员将在无权查看的任何PII字段旁看到一个锁定图标。
- 名称
- 电邮
- 电话
对于 EAP，姓名、电邮地址和电话号码可在Zendesk Support的以下区域进行屏蔽：
- 视图：选定的PII在系统字段中被屏蔽，包括导出。
- 工单处理界面：已选择的PII在系统字段中被屏蔽。
- 知识：已选择的PII已不对有权限 管理 Guide 的专员进行屏蔽。当自定义用户角色已启用数据屏蔽时，这适用于用户区段、用户内容、垃圾信息和社区审阅视图。请注意，已公开的终端用户数据对专员可见，即使实施了数据屏蔽也是如此。例如，如果打开了审阅，而终端用户发表了评论，其姓名不会被屏蔽，因为可以在帮助中心看到。
作为 EAP 的一部分，数据屏蔽超出了以下产品的范围：Chat、Talk、Explore、人工智能专员（高级）、 劳动力管理、 Zendesk 质量保证和 Sell。请参阅 数据脱敏早期试用计划 社区页面，获取披露、降级和限制的列表。
了解数据标记为密文和数据屏蔽之间的区别
数据标记为密文和数据屏蔽都是敏感信息保护技术，但用途不同。
将数据标记为密文允许管理员或 具有权限的自定义用户角色专员 从工单中永久移除敏感信息，确保任何专员无法检索或查看已删除的数据。专员可 手动将工单内容标记为密文，管理员也可使用高级数据隐私和保护附加功能创建触发器以 自动将工单数据标记为密文。
数据脱敏提供了另一种保护敏感信息的方法。它允许某些用户角色根据自定义用户角色设置隐藏终端用户名称、电邮地址和电话号码。这意味着，虽然原始数据保持不变，但未经许可，专员无法看到这些数据。此功能允许客户在维护用户隐私的同时维护数据的完整性。
将数据标记为密文会永久删除敏感信息，而数据屏蔽提供了一种根据用户权限将其隐藏起来的方法。
数据脱敏 EAP 产品限制
已启用数据屏蔽的专员的某些操作可能会受到限制。例如，需要访问用户数据的功能（例如客户列表和个人资料）将被数据屏蔽用户角色的专员无法访问，因为这些功能依赖于PII。虽然专员工作区中解决工单的工作流程不受影响，但专员可能无法执行与终端用户相关的管理任务，例如更新联系人信息或管理包含终端用户电邮信息的被阻止工单。
数据屏蔽功能存在限制，会影响 Zendesk 的以下方面。
Support：
- 工单评论中的PII
- 自定义用户字段
- 旧版抄送
手机：移动应用上的通知
Explore：Explore
Chat：Chat 对话表格字段
员工服务：批准电邮通知
有关更多详情，请参阅 EAP 社区网站上的 数据屏蔽生产 EAP 产品限制 。
数据屏蔽 EAP 泄露和降级
在帐户中启用数据屏蔽功能的客户将在 Zendesk 的以下区域遇到已知信息泄露和降级。请参阅 EAP 社区网站上的 数据屏蔽 EAP 披露和降级 了解详情。
- 管理终端用户
- 搜索并查看终端用户列表
- 合并工单
- 在协作快捷对话和工单对话抄送中搜索终端用户
- 管理组织
- 管理被阻止工单
- 对话工单标题
- 打印工单并查看原始电邮
- 占位符
- 触发器和自行程序（业务规则）
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