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启用数据屏蔽以保护终端用户PII,例如自定义用户角色中的专员的姓名、电邮地址和电话号码。激活之前,评估用户角色和任务以确保访问正确。您还可以修改消息传送工单标题行以隐藏用户名。取消激活数据屏蔽可恢复对以前隐藏信息的访问。定期审查并调整设置,以满足您的数据保护需求。

注意:本文章所述功能目前已在早期试用计划 (EAP) 中推出。要了解更多信息,请参阅 数据脱敏早期试用计划社区页面。您可以在此处注册 EAP。

如 关于数据屏蔽中所述,Enterprise 服务模式的客户可以对终端用户数据进行屏蔽,以保护对个人身份信息 (PII) 的访问。

数据屏蔽功能可以为自定义用户角色的专员屏蔽终端用户名称、电话号码和电邮地址。

本文章包含以下主题:
  • 启用数据屏蔽之前的注意事项
  • 打开数据屏蔽
  • 从消息传送工单的标题行移除终端用户名称
  • 关闭数据屏蔽

启用数据屏蔽之前的注意事项

  • 定义哪些自定义用户角色需要数据屏蔽。根据最小权限原则配置屏蔽权限,确保只有真正需要访问PII 的人才能看到它。您可能需要创建专用用户角色,专门用于限制对PII的访问。
  • 数据脱敏会严重影响专员访问终端用户信息并与之互动的能力。在为自定义用户角色启用数据屏蔽之前,请仔细评估分配给该用户角色的专员的任务和职责,并确保在打开或关闭数据屏蔽时为专员分配正确的用户角色。请参阅 了解数据脱敏如何限制专员的操作。
  • 仔细选择应屏蔽的字段和数据类型(姓名、电邮地址或电话号码)。定期审阅并更新列表,以反映数据收集或业务流程中的任何更改。
  • 在广泛推行更改之前,请使用示例用户角色和用户进行测试,验证屏蔽规则是否在所有相关界面(例如视图、工单、Guide、报告和 API)中按预期工作。
  • 提供清晰的指南或文档,以便管理员和专员了解要屏蔽的内容及其原因。

打开数据屏蔽

有权管理自定义用户角色的 Zendesk 管理员和专员 可以为自定义用户角色的专员启用数据屏蔽。

打开数据屏蔽

  1. 在管理中心中,单击侧栏中的人员 (),然后选择团队 > 用户角色。
  2. 在您要打开数据屏蔽的用户角色上,单击选项图标 (),然后选择 编辑。
  3. 在 数据屏蔽 部分,对于您要为此用户角色中的专员屏蔽的每个终端用户字段,选中 屏蔽 复选框。

  4. 单击保存。

    显示确认页面,其中列出了将在单击 “保存”后生效的权限更改。需要进行这些更改,以防止此用户角色的专员访问已选择的终端用户字段。

    还提供了其他注意事项:
    • 为了防止专员访问报告中的敏感数据,对于已启用数据屏蔽的用户角色,Explore 权限 将设置为 “无权访问”。
    • 消息传送工单模板中的标题行可能包含终端用户名称。要保护PII 的安全,请将消息传送模板标题行设置为 与 {终端用户 ID} 的对话。请参阅 从消息传送工单的标题行移除终端用户名称。


  5. 在确认页面上选择对帐单,然后单击 保存。
  6. 对您要启用数据屏蔽的任何其他用户角色重复这些步骤。

从消息传送工单的标题行移除终端用户名称

默认情况下,新建消息传送工单的标题行包含终端用户的名称(例如“与 Jane Smith 的对话”)。如果您已开启数据屏蔽以隐藏终端用户姓名,则可能需要更新标题行以显示终端用户 ID(例如,“Conversation with 5083543234201”)。此选项在为至少一个用户角色启用数据屏蔽时可用,且仅适用于新建工单。

您可以将标题行更改回显示用户名而不是 ID。但这仅适用于新建消息传送工单。现有工单上的标题行不会更改。

当您更新消息传送的主题行时,它将应用于所有专员。特定用户角色的主题行无法更新。

从消息传送工单的标题行移除终端用户名称

  1. 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
  2. 单击管理设置。
  3. 在工单部分,展开 数据被屏蔽时的工单标题行 选项。
  4. 选择 与 {end user ID} 的对话。


  5. 单击保存设置。

关闭数据屏蔽

在您关闭自定义用户角色的数据屏蔽后,分配给该用户角色的团队成员可以查看之前屏蔽的PII。此外,之前为保护PII而锁定的权限将再次变为可编辑状态。

关闭数据屏蔽

  1. 在管理中心中,单击侧栏中的人员 (),然后选择团队 > 用户角色。
  2. 在您要关闭数据屏蔽的用户角色上,单击选项图标 (),然后选择 编辑。
  3. 在 数据屏蔽 部分,取消选择所有用户字段的 屏蔽 复选框。
  4. 单击保存。

    此时会显示确认页面,其中列出了关闭此用户角色的数据屏蔽后将发生的所有更改。



  5. 在确认页面上选择对帐单,然后单击 保存。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

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