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启用数据脱敏，通过隐藏自定义用户角色的专员的终端用户名称、电话号码和电邮地址，来保护个人身份信息 (PII)。激活之前，请考虑用户角色的特定需求，并在沙盒环境中进行测试。您还可以从消息传送工单标题行中移除姓名。关闭数据屏蔽可恢复对之前隐藏的PII 的访问。根据需要调整设置，以维护隐私和合规性。
如 关于数据屏蔽中所述，具有 高级数据隐私和保护附加功能 的客户可以对自定义用户角色的专员隐藏个人身份信息 (PII)。数据屏蔽功能可以为自定义用户角色的专员屏蔽终端用户名称、电话号码和电邮地址。
数据屏蔽功能可以为自定义用户角色的专员屏蔽终端用户名称、电话号码和电邮地址。
启用数据屏蔽之前的注意事项
- 定义哪些自定义用户角色需要数据屏蔽。根据最小权限原则配置屏蔽权限，确保只有真正需要访问PII的人才能看到它。您可能需要创建专用用户角色，专门用于限制对PII 的访问。
- 数据脱敏会严重影响专员访问终端用户信息并与之互动的能力。在为自定义用户角色启用数据屏蔽之前，请仔细评估分配给该用户角色的专员的任务和职责，并确保在打开或关闭数据屏蔽时为专员分配正确的用户角色。请参阅 数据屏蔽限制。
- 仔细选择应屏蔽的字段和数据类型（姓名、电邮地址或电话号码）。定期审阅并更新列表，以反映数据收集或业务流程中的任何更改。
- 在推出更改之前，请在 沙盒环境 中进行测试，验证屏蔽规则是否在所有相关区域按预期工作。
-
提供清晰的指南或文档，以便管理员和专员了解要屏蔽的内容及其原因。
打开数据屏蔽
Zendesk 管理员可以为自定义用户角色的专员打开数据屏蔽。
打开数据屏蔽
- 在管理中心中，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 用户角色。 - 在您要打开数据屏蔽的用户角色上，单击选项图标 (
），然后选择 编辑。 - 在 数据屏蔽 部分，对于您要为此用户角色中的专员屏蔽的每个终端用户字段，选中 屏蔽 复选框。
- 单击保存。
显示确认页面，其中列出了将在单击 “保存”后生效的权限更改。需要进行这些更改，以防止此用户角色的专员访问已选择的终端用户字段。
还提供了其他注意事项：- 为了防止专员访问报告中的敏感数据，对于已启用数据屏蔽的用户角色，Explore 权限 将设置为 “无权访问”。
- 消息传送工单模板中的主题行可能包含终端用户名称。要保护PII 的安全，请将消息传送模板标题行设置为 与 {终端用户 ID} 的对话。请参阅 从消息传送工单的标题行移除终端用户名称。
- 在确认页面上选择对帐单，然后单击 保存。
- 对您要启用数据屏蔽的任何其他用户角色重复这些步骤。
从消息传送工单的标题行移除终端用户名称
默认情况下，新建消息传送工单的标题行包含终端用户的名称（例如“与 Jane Smith 的对话”）。如果您已开启数据屏蔽以隐藏终端用户姓名，则可能需要更新标题行以显示终端用户 ID（例如，“Conversation with 5083543234201”）。此选项在为至少一个用户角色启用数据屏蔽时可用，且仅适用于新建工单。
您可以将标题行更改回显示用户名而不是 ID。但这仅适用于新建消息传送工单。现有工单上的标题行不会更改。
当您更新消息传送的主题行时，它将应用于所有专员。特定用户角色的主题行无法更新。
从消息传送工单的标题行移除终端用户名称
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。 - 单击管理设置。
- 在工单部分，展开 数据被屏蔽时的工单标题行 选项。
- 选择 与 {end user ID} 的对话。
- 单击保存设置。
关闭数据屏蔽
在您关闭自定义用户角色的数据屏蔽后，分配给该用户角色的团队成员可以查看之前屏蔽的PII。此外，之前为保护PII而锁定的权限将再次变为可编辑状态。
关闭数据屏蔽
- 在管理中心中，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 用户角色。
- 在您要关闭数据屏蔽的用户角色上，单击选项图标 (），然后选择 编辑。
- 在 数据屏蔽 部分，取消选择所有用户字段的 屏蔽 复选框。
- 单击保存。
此时会显示确认页面，其中列出了关闭此用户角色的数据屏蔽后将发生的所有更改。
- 在确认页面上选择对帐单，然后单击 保存。
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