概要： ◀ ▼
您可以使用数据屏蔽对自定义或低权限用户角色的专员隐藏个人身份信息，如姓名、电邮地址和电话号码。根据用户角色限制访问，有助于保护敏感数据。您还可以更新消息传送工单主题，以显示用户 ID 而不是名称。在启用或禁用数据屏蔽之前，请务必仔细查看用户角色和权限，以维护适当的访问控制。
如关于数据屏蔽中所述，具有高级数据隐私和保护附加功能的客户可对自定义和低权限专员用户角色隐藏个人身份信息 (PII)。数据屏蔽功能可以屏蔽终端用户名称、电话号码和电邮地址。
启用数据屏蔽之前的注意事项
- 定义哪些用户角色需要数据屏蔽。根据最小权限原则配置屏蔽权限，确保只有真正需要访问PII 的人才能看到它。您可能需要创建专用用户角色，专门用于限制对PII的访问。
- 数据屏蔽会影响专员访问终端用户信息并与之互动的能力。在为自定义或低权限专员用户角色启用数据屏蔽之前，请仔细评估分配给该用户角色的专员的任务和职责，并确保在打开或关闭数据屏蔽时为专员分配正确的用户角色。
- 仔细选择应屏蔽的字段和数据类型（姓名、电邮地址或电话号码）。定期审阅并更新列表，以反映数据收集或业务流程中的任何更改。
- 在推出更改之前，请在沙盒环境中进行测试，验证屏蔽规则是否在所有相关区域按预期工作。
-
提供清晰的指南或文档，以便管理员和专员了解要屏蔽的内容及其原因。
打开数据屏蔽
Zendesk 管理员可以为自定义用户角色的专员打开数据屏蔽。
打开数据屏蔽
- 在管理中心中，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 用户角色。 - 在您要打开数据屏蔽的用户角色上，单击选项图标 (
），然后选择编辑。 - 在数据屏蔽部分，对于您要为此用户角色中的专员屏蔽的每个终端用户字段，选中屏蔽复选框。
- 单击保存。
显示带有更多信息链接的确认页面，通知您某些权限更改将在您单击保存后生效。必须进行这些更改，以防止此用户角色中的专员访问选定终端用户字段，其中包括以下内容：
- 对于已启用数据屏蔽的用户， Explore 权限将设置为无法访问，以防止专员访问报告中的敏感数据。
- 对于有权管理终端用户的专员，使用帐户身份和删除将关闭。
- 消息传送工单模板中的主题行可能包含终端用户名称。要保护PII 的安全，请将消息传送模板标题行设置为与 {终端用户 ID} 的对话。请参阅从消息传送工单的标题行移除终端用户名称。
- 单击确认页面上的保存。
- 对您要启用数据屏蔽的任何其他用户角色重复这些步骤。
从消息传送工单的标题行移除终端用户名称
默认情况下，新建消息传送工单的标题行包含终端用户的名称（例如“与 Jane Smith 的对话”）。如果您已开启数据屏蔽以隐藏终端用户姓名，则可能需要更新标题行以显示终端用户 ID（例如，“Conversation with 5083543234201”）。此选项在为至少一个用户角色启用数据屏蔽时可用，且仅适用于新建工单。
您可以将标题行更改回显示用户名而不是 ID。但这仅适用于新建消息传送工单。现有工单上的标题行不会更改。
当您更新消息传送的主题行时，它将应用于所有专员。特定用户角色的主题行无法更新。
从消息传送工单的标题行移除终端用户名称
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。 - 单击管理设置。
- 在工单部分，展开数据被屏蔽时的工单标题行选项。
- 选择与 {end user ID} 的对话。
- 单击保存设置。
关闭数据屏蔽
在您关闭自定义用户角色或低权限专员用户角色的数据屏蔽后，分配给该用户角色的团队成员可以查看之前屏蔽的PII。此外，之前为保护PII而锁定的权限将再次变为可编辑状态。
关闭数据屏蔽
- 在管理中心中，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 用户角色。
- 在您要关闭数据屏蔽的用户角色上，单击选项图标 ( ），然后选择编辑。
- 在数据屏蔽部分，取消选择所有用户字段的屏蔽复选框。
- 单击保存。
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