本文章介绍了在 Zendesk 专员工作区添加 WhatsApp 社交消息传送渠道的方法。WhatsApp 是一款广受欢迎的在线交谈和语音消息传送应用，在 180 多个国家/地区拥有超过 27.8 亿用户。可能需要根据 WhatsApp 使用量收费。请参阅 WhatsApp 定价页面了解更多信息。
在您添加 WhatsApp 号码用于消息传送后，您将无法再使用该号码在 WhatsApp 中接听电话。
本文包含以下部分：
了解添加 WhatsApp 渠道的要求和影响
在添加 WhatsApp 渠道之前，请确保您满足并了解以下要求和影响：
- 您可以将多个 WhatsApp 号码连接到您的 Zendesk 帐户。WhatsApp Business 帐户默认限制为 20 个号码。要连接超过 20 个号码，您可以将多个 WhatsApp Business 帐户连接到一个 Zendesk 帐户。
- 当您将电话号码与 WhatsApp Business API 绑定后，您将无法再使用该电话号码在 WhatsApp 中接听电话（Meta 限制）。
- 您需要有一个属于自己企业的 Meta Business Manager。
- 绑定此电话号码的人员必须是其 Meta Business Manager 中的管理员（Meta 要求）。如果您无法访问现有的 Meta Business Manager，则必须在设置流程中新建一个。请参阅添加 WhatsApp 渠道。
- 使用的电话号码需要能够接收国际电话/短信（Meta 要求）。有关更多信息，请参阅 Meta 的文档。如果您决定使用 Zendesk Talk 电话号码，则需要禁用 IVR 和语音留言以完成自助服务流程。将电话号码连接到 WhatsApp Business API 后，您可以在 Talk 设置中重新连接号码
如果您的电话号码当前正用于 WhatsApp for Business 手机应用程序，则先按照 Meta 的流程移除帐户，然后再按照 Zendesk 的以下说明进行操作。
注意：一个电话号码无法同时与 WhatsApp for Business 手机应用程序和 WhatsApp Business API 绑定（Meta 限制）。 - 显示名称需要与您的企业名称/品牌一致，否则将被 WhatsApp 拒绝。有关更多信息，请参阅 Meta 的 WhatsApp 文档。
- 如果您已将电话号码与另一个商业解决方案提供商 (BSP) 绑定，可以将该电话号码迁移至 Zendesk。请参阅迁移 WhatsApp 号码。
- 如果您已使用 WhatsApp Business API 绑定您的电话号码，您仍然可以将该号码用于 WhatsApp for Small Business 或移动设备上的任何 WhatsApp 应用。为此，您必须删除 WhatsApp Business API 整合，禁用该号码附带的双重身份验证，然后从您的 WhatsApp Business 帐户中手动删除该号码。几分钟后，您将可以在 WhatsApp 标准应用中使用该电话号码。
- 由于 Meta API 的限制，WhatsApp 号码的状态不可自定义。WhatsApp 用户将在 WhatsApp 号码上看到标准状态消息“您好！我正在使用 WhatsApp”。
- Zendesk WhatsApp 渠道不支持 WhatsApp 组消息。
添加 WhatsApp 渠道
要在 Zendesk 专员工作区中支持 WhatsApp 社交媒体消息，您可以在管理中心添加一个或多个 WhatsApp 渠道。只有管理员才能添加 WhatsApp 渠道。有关如何查找添加 WhatsApp 渠道所需信息的更多信息，请参阅编辑您的 WhatsApp 企业个人资料。
本部分中的主题包括：
以下视频将带您了解添加 WhatsApp 的工作流程。
WhatsApp Zendesk 自助服务 (2:37)
开始设置工作流程
按照本部分中的说明使用自助服务流程，添加 WhatsApp 渠道。如果您的 WhatsApp Business 帐户尚未经过验证，您只能进行该流程一次。只有在 WhatsApp 企业帐户经过验证后才能添加更多号码。
添加 WhatsApp 渠道
- 在管理中心，单击侧栏中的
渠道，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。 - 单击添加渠道，然后在下拉菜单中选择 WhatsApp。
- 单击继续使用 WhatsApp，打开 WhatsApp 设置流程。
设置流程将要求您提供以下信息。按照流程中的说明添加此信息。
操作 描述 对您的 Facebook 个人资料进行身份验证 这是关联到您公司 Meta Business Manager 的个人资料。您可以使用现有的个人资料继续或登录另一个帐户。 授予权限，以便将您的 WhatsApp 企业帐户和电话号码分享给 Zendesk。 Zendesk 需要此权限来托管该号码并将其与专员工作区绑定。 为您的 WhatsApp 号码选择 Meta Business Manager。 您可以选择一个现有的 Business Manager 或新建一个。 选择您要与 Zendesk 共享的企业帐户。 您可以选择一个现有的 WhatsApp Business 帐户或创建一个新帐户。如果您已经通过 Zendesk 帐户绑定了一个号码，我们建议您选择现有的 WhatsApp Business 帐户，以添加更多电话号码。要了解每个企业的电话号码限制，请参阅 Meta 的文档。
设置您的企业个人资料 请参阅编辑您的 WhatsApp 企业个人资料，了解您需要在个人资料中提供的信息类型。 设置您的电话号码 如果您尚未设置电话号码，请添加一个电话号码并进行验证。
如果您选择的企业帐户已有您要使用的电话号码，请单击取消，以跳过此部分。
- 当您完成设置流程后，单击完成。
- 在管理中心渠道配置的下拉菜单中，选择您要激活的号码，然后单击下一步。
如果号码显示为灰色并带有标记（待回应），您将需要完成 Meta Business Manager 验证，并等待电话号码的显示名称获得批准。当您收到来自 Meta 的电邮，说明您的企业帐户和显示名称已获得批准时，请重新开始设置流程，并按照说明完成电话号码绑定。
- 为您正在连接的新 WhatsApp 渠道分配一个名称，然后单击添加渠道。
请使用易于在渠道列表中识别该渠道的名称。
添加渠道可能需要最多 5 分钟，因为 Zendesk 需要为您的新号码设置托管。当渠道成功连接时，会显示一条渠道已添加消息。 - 您将通过 Meta Business Manager 托管和拥有 WhatsApp Business 帐户。在这里，您可以监控显示名称、消息使用情况、质量评价等。
完成后，您可以通过自己的 Facebook Business Manager 访问 WhatsApp Business Account Manager。在 Facebook Business Manager 中，单击帐户 > WhatsApp 帐户，找到 WhatsApp Business 帐户，然后打开设置 > WhatsApp Manager。在这里，您可以监控显示名称、消息使用情况、质量评价等。
结束
要成功激活您的 WhatsApp 号码，需要仔细检查以下事项：
- 您的 Meta Business Manager 是否已经过验证？在批准您的 WhatsApp Business 帐户之前，您的 Business Manager 需要如上文所述获得批准。
- 您是否具备 WhatsApp 商务政策规定的 WhatsApp 使用资格，以及您的 WhatsApp Business 帐户是否已获得批准？这大约需要 1-2 周。如果您在被禁止的企业列表中，很遗憾您将无法使用此渠道。
- 您选择的显示名称是否符合 WhatsApp 指南？如果您选择的显示名称不符合 WhatsApp 指南，您的 WhatsApp 号码将延迟启动。
- 不限数量的客户发起的对话。
- 可 24 小时向 250 名不同的客户滚动发送通知。
- 最多可以注册两个电话号码。
- 在 Meta Business Manager 验证完成之前，您无法申请官方企业帐户。
编辑您的 WhatsApp 企业个人资料
在管理中心添加 WhatsApp 渠道时，您可以添加帐户的企业个人资料详情。您的客户可从 WhatsApp 看到这些详情。
企业个人资料详情包括：
- 渠道名称：输入一个唯一的名称以识别渠道。
- 品牌（对于有多个品牌的帐户）：选择要与渠道关联的品牌。
- 个人资料图片：上传个人资料图片。此图片将显示在您的 WhatsApp 企业个人资料和 WhatsApp 对话中。
- 描述：输入您企业的简介。此信息将显示在您的 WhatsApp 企业个人资料顶部。
- 输入关于您企业的更多信息，包括企业地址、电邮、行业和网站。
添加 WhatsApp 企业个人资料
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 找到您要编辑的 WhatsApp 渠道并单击打开。
- 输入关于您的 WhatsApp 渠道的企业个人资料详情。
- 添加完详情后，单击保存。
后续步骤
配置 WhatsApp 渠道并编辑企业个人资料后，您可以：
- 为将参与社交消息传送对话的专员启用访问权限。
- 配置自动回复消息。
- 在您的网站、移动应用或帮助中心添加“向我发送消息”按钮，以帮助用户发现并连接到您的 WhatsApp 渠道。
- 申请官方企业帐户。
- 绕过 WhatsApp 24 小时规则。