未安装 Zendesk Suite 的客户必须有带有社交消息传送附加功能的 Support 和 Chat 才能使用此功能。
如果您已添加 Facebook Messenger、X（原 Twitter）私信、WhatsApp、LINE 或微信渠道，您可能需要为这些渠道设置自动应答器。当您收到终端用户的消息时，自动应答器会自动发送消息给他们。
本文包含以下部分：
关于自动应答器
您需要为每个已添加到 Zendesk 的社交消息传送帐户设置自动应答器。您可以为每个渠道执行一次此操作。您必须是管理员才能设置自动应答器。
自动应答器的工作方式如下：
- 自动回复没有字符限制。
- 自动应答器不支持动态内容。请参阅 使用动态内容翻译工单字段（Professional 和 Enterprise）。
- 自动回复每天发送一次，而不是每次终端用户发送消息时发送。
- 自动回复不会显示在工单活动日志中。请参阅 查看工单的所有活动日志。
- 如果您已通过在线交谈触发器为实时在线交谈设置了自动回复，这些触发器可能也会应用于社交消息传送工单。使用以下条件和操作创建的触发器适用于社交消息传送工单：
- Chat 触发器条件：访问者部门、帐户状态、部门状态或 Chat 相关信息（所有类型）。
- Chat 触发器操作：给访问者发送消息。
- 使用其它条件和操作创建的 Chat 触发器将不适用于社交消息传送。
设置自动应答器
如果您为社交消息传送渠道设置了自动应答器，当您收到终端用户的消息时，自动应答器将自动将其发送消息。
设置 WhatsApp、LINE 或微信自动应答器
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。 - 打开渠道进行编辑。
编辑 屏幕随即显示。
- 单击 自动应答器。
- 激活自动应答器。
- 编辑默认自动应答器消息。
- 单击保存。
将用户属性添加到自动回复
如果需要，您可以在自动响应中添加用户属性，例如用户的名字和姓氏。
例如，如果您的自动响应配置如下：
Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.发送给名为 Marting Smithson 的用户的消息如下：
Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.如果用户的名字无法解析，则消息如下所示：
Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.此外，您可以在占位符中包含默认值。如果用户的名字无法解析，则使用此值。
例如，如果您的自动响应配置如下：
Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.当用户的名字无法解析时，已发送消息如下所示：
Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.有关您可以使用哪些属性以及如何正确设置属性格式的更多信息，请参阅位于 Sunshine Conversations 帮助中心的 管理用户信息 。自动回复中使用的用户属性与 Zendesk Support 其他部分中使用的 用户属性关键字 不同。
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