低权限专员是权限有限但可以随时了解工单的专员,并在需要时通过在工单中添加私密评论来提供主题专业知识和建议。请参阅 了解和设置低权限专员权限 了解更多。本文章介绍了如何在您的帐户中管理低权限专员席位,并在需要时购买更多席位。
这篇文章包含以下部分:
默认低权限专员限制
大多数 Zendesk Suite 服务模式会根据您的服务模式类型自动包含默认数量的低权限专员,但您可以根据需要 购买更多 低权限专员。
服务模式类型 | 低权限专员 |
---|---|
Suite Growth | 最多 50 名低权限专员 |
Suite Professional | 最多 100 名低权限专员 |
Suite Enterprise | 最多 1000 名低权限专员 |
Suite Enterprise Plus | 最多 5000 名低权限专员 |
检查低权限专员的使用
您可以使用管理中心的“团队成员”页面查看您当前正在使用多少个低权限专员席位,以及剩余多少低权限专员席位。请参阅 检查您正在使用的席位数量。
释放低权限专员席位
如果您的低权限专员席位已接近上限,您可以释放低权限专员席位或购买更多低权限专员。您可以通过将低 权限专员提升为专员来减少其 使用量(这需要全额付费的专员席位)。或者,您可以 将其移除。如果您不想从帐户中提升或移除低权限专员,可以 购买更多低权限专员席位。
购买低权限专员
如果您的订阅没有低权限专员,您可以将其添加到您的帐户。如果您的帐户已经有低权限专员,您可以通过购买更多来提高默认限制。您必须是 帐户所有者 或 帐单结算管理员 才能购买低权限专员。
如果您有 自助服务或在线协助帐户, 您可以直接从订阅页面购买低权限专员。如果您有托管帐户,请联系您的客户代表或 Zendesk 销售 以购买低权限专员。
首次购买低权限专员
按照此过程将低权限专员添加到还没有低权限专员的订阅。
-
在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择帐单结算 > 订阅。
随即显示您当前订阅的概要。
- 单击管理。
如果您在订阅页面上没有看到管理按钮,则无权进行更改。
如果您还有其他产品可以购买,您将在“更多产品”标签旁看到 “新建 ”。
- 单击 “新建”。
随即显示您可以添加到订阅的产品列表,包括低权限专员。
- 输入您要购买的低权限专员数量,然后单击 “添加到订阅”。
单击更新订阅以完成购买。
购买低权限专员后,您将看到低权限专员的用户 角色 ,可分配给新的或现有的团队成员。
添加更多低权限专员
如果您的订阅已有低权限专员,但您想添加更多,请按照此过程操作。
-
在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择帐单结算 > 订阅。
随即显示您当前订阅的概要。如果您的帐户有低权限专员,您将在订阅中看到他们。
- 单击“ 管理 ”以更新您的订阅。
如果您在订阅页面上没有看到管理按钮,则无权进行更改。
- 输入您要包含在订阅中的低权限专员总数,然后单击 “添加到订阅”。
- 单击更新订阅以完成购买。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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