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灵活专员席位的使用情况报告以 Beta 版形式提供，仅支持选定的客户使用英语。您必须拥有 Enterprise 服务模式，且订阅中包含Agent Months才能查看此报告。
如果您使用的是包含专员月份的 Enterprise 服务模式，Zendesk 将提供产品内报告，帮助您查看和管理这些专员的席位使用情况。有了此报告，您无需联系 Zendesk 即可获取席位使用信息。您必须是帐户所有者或帐单结算管理员才能查看此报告。
本文章包含以下部分：
关于 Agent Months
Agent Months是一种客户在合同期内购买席位池的定价模式。每个月都会确定最高已配置专员数。那是当月的高水位线。 （例如 1,500 个每月席位）。然后将从席位池中扣除高水位线。“Agent Months”定价模式覆盖的专员称为灵活（或临时、补充）专员。订阅可以包括标准专员席位组合，并以专员月份为补充。
灵活专员允许您添加一组小于当前帐单结算周期的 Zendesk 专员。例如，如果您是零售客户，可以选择包年服务模式，但在节假日期间增加专员数量。与 低权限专员不同，灵活专员可以选择任意用户角色。传统专员和灵活专员之间的唯一区别在于允许他们操作的时段。
如果您的订阅包含灵活专员席位，这些席位将列在您帐户的 “订阅”页面 上。
查看席位使用量
侧栏中的 帐户 ，然后选择 使用量 > 灵活专员。
报告详情
使用量报告包括：
- 产品系列：包括 Agent Months 的 Zendesk 产品。
- 服务条款：专员月数协议的日期范围
- 聚合使用量数据：您帐户中可用的灵活专员席位总数（根据指定的产品系列和服务条款）、迄今为止已使用的席位数，以及剩余的席位数。
- 月：报告中包含的月份的索引号。
- 服务日期：每个月的日期范围。
- 每月席位使用量：当月已使用的专员席位。
- 迄今为止的使用量：当月和以前月份已使用的专员席位总数。
- 剩余席位：未来几个月剩余的专员席位总数。
购买更多 Agent Month
如果您开始达到席位池的限制，您可以购买更多席位。要购买更多 Agent Months，联系您的 Zendesk 客户代表或 Zendesk 销售。您无法从“订阅”页面购买专员月数。您必须拥有已包含专员月数的 Enterprise 服务模式才能购买更多。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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