添加 Sunshine Conversations 渠道到 Zendesk 专员工作区

我的服务模式是什么？

本文章概述了如何在 Zendesk 专员工作区添加 Sunshine Conversations 渠道。本文章包括以下部分：

• 渠道概览
• 使用其他渠道

渠道概览

Zendesk 专员工作区当前支持以下社交消息传送渠道：

• WhatsApp
• LINE
• 微信
• Facebook Messenger
• Twitter 私信

如果您将 Sunshine Conversations 帐户和 Support Suite 帐户连接，就还可以访问除 Mailgun 之外的所有 Sunshine Conversations 渠道。其他渠道示例：

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

要了解更多关于 Sunshine Conversations 所支持渠道的信息，请参阅 Sunshine Conversations 文档中的渠道。您需要 Suite Professional 或更高版本的服务模式才能访问 Sunshine Conversations 渠道。

使用其他渠道

添加由 Sunshine Conversations 管理的渠道后，您的员工即可正常使用专员工作区，为这些渠道中的用户提供支持。发送到渠道的消息将成为专员工作区中的工单。当专员在专员工作区中回复时，评论将在用户的消息传送应用中显示为回复。

在下面的例子中，一名专员正在帮助通过 Viber 渠道联系的用户，该渠道由 Sunshine Conversations 管理：

Sunshine Conversations 提供的渠道与专员工作区中本地支持的消息传送渠道具有相同功能，包括业务规则和 Explore 报告。请参阅以下资源：

• 网络和移动消息传送入门
• 社交消息传送入门
• 管理员的消息传送任务
• 在 Zendesk 专员工作区接收和发送消息
• Zendesk 专员工作区中的消息传送报告

要激活专员工作区，请参阅激活和取消激活 Zendesk 专员工作区。