本文章简要介绍了管理员开始使用消息传送、Zendesk 的自动对话智能机器人和支持 UI 所需的步骤。
以下步骤可用于在 Web Widget 中设置消息传送,以便将支持嵌入您的网站或帮助中心,以及您的 iOS 和 Android 移动应用。它可用于您的免费 Suite 试用帐户,或永久 Suite 帐户。
如果您是 Zendesk 新客户,我们建议您先设置 Zendesk Support,然后再按照以下步骤进行操作。有关更多信息,请参阅 Zendesk Support 启动指南 。
注意:如果您当前正在通过 Zendesk Chat 使用实时在线交谈功能,则需要将您的帐户从 Chat 迁移到消息传送。有关迁移帐户的信息,请参阅 从实时在线交谈迁移到消息传送。
本演练中的步骤特定于整合 Web 和移动消息传送渠道。如果您要设置社交消息传送整合,请参阅 社交消息传送入门。
本文章包含以下主题:
如果您不熟悉消息传送,我们建议您先阅读 关于消息传送的文章。
启用并配置消息传送渠道
您的首要任务旨在启用一个消息传送渠道——适用于 Android 或 iOS 的 Web Widget 或移动 SDK——并配置初始外观和基本行为。
对于网站或帮助中心:
- 打开 Web Widget 的消息传送。创建具有现成默认消息传送体验的可嵌入 UI。
- 配置您的基本小组件外观。设计您的客户将与之互动的应用的外观。选择窗口和文本颜色、徽标以及更多。
- 自定义您的默认消息传送行为。根据您的营业时间创建单独的体验,并精心设计用于问候客户的语言。
- 安装它。将小组件添加到您的网站或帮助中心。
对于移动应用:
- 在您的应用上激活消息传送。
- 自定义组件。设计您的客户将与之互动的应用的外观。选择窗口和文本颜色、徽标以及更多。
- 安装它。您需要获取一个渠道密钥,以便与您的开发者共享。我们将向您展示如何操作。
升级到自动智能机器人
如果您想创建更加自动化的客户体验,可以将智能机器人添加到您的消息传送配置中。这使您有更多机会自定义智能机器人和客户之间的互动,然后再将其交给实时专员。使用智能机器人生成器(我们的拖放对话式智能机器人设计器),您可以配置智能机器人以问候客户、为客户提供自助服务支持选项、将客户交给专员,以及更多。
- 启用智能机器人。选择加入增强型自动功能。
- 了解智能机器人的功能。了解智能机器人增强型消息传送的功能。
自定义智能机器人的行为
如果开箱即用的操作还不够,请使用智能机器人生成器设计一个原始的、更详细的智能机器人。
- 了解智能机器人的可能性。您可以选择任意组合在智能机器人中包含许多可自定义的步骤。了解每个步骤可以做什么以及如何使用。
- 创建对话智能机器人。在智能机器人生成器中,为每个消息传送智能机器人设计自动对话路径——复杂或简单。
- 管理对话语言。确定您将在单语言智能机器人中使用的语言,或设计多语言智能机器人。
培训专员
所有专员端消息传送活动都发生在专员工作区中。无论您的专员是专员工作区的新手,还是熟悉工作区并需要了解新的消息传送 UI,他们都应该从这里开始。
- 查看工作区中的消息传送。了解如何接受支持请求、查看工单以及添加附件。
- 处理消息。了解您如何回复消息、重新分配工单以及创建新消息。
后续步骤
上述任务旨在为您启动并运行消息传送。您还可以为客户和专员自定义整个消息传送体验。查看我们完整的文档资源列表。
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